KHR

• Fiatal generáció edukálása
• pénzügyi ismeretek növelése
• Pénzügyi termékkel, hitel-konstrukcióval történő első kapcsolat
• felelősség, tudatosság fejlesztése
• Pozitív hiteltörténet értékének megteremtése
• bizalmi kapcsolat kiépítése
• hiteltermékek igénybevételére vonatkozó kereslet növelése

Komparatív előnyök

KHR kapcsolat II.

• Ügyfeleink reagálása pozitív
• Fokozatos, jelentős mértékű javulás
• Átadhatósági nyilatkozat 44 %
• (KHR: 38 %)
• Tárolhatósági nyilatkozat 51 %
• (KHR: 43 %)

Ügyfél panaszok kezelése

• Panaszkezelés szervezete
• Ügyfélpanaszok száma csekély évente: 190 db
• KHR-rel összefüggő panaszok száma minimális évente: 20 db
• Típuspanaszok
• negatív hitelkérelmi minősítés
• kikerülés időigényessége
• törlési kérelem

• Elektronikus ügyintézési felület (Diákhitel Direkt)
• Diákhitel Direkt
• Intézményi tanulmányi rendszer integráció
• tanulmányi adatok rendelkezésre állása
• Elektronikus szerződéskötés
• személyes megjelenés nélküli szerződéskötési lehetőség
• SZEÜSZ/KEÜSZ használat
• adminisztratív terhek csökkentése
• közhiteles nyilvántartások alkalmazása
• elektronikus ügyintézés széles körű elterjedéséek elősegítése

Diákhitelezés elektronizációja

• Honlap tartalmi felülvizsgálata
• egységesített szövegpanelek használata
• több menüpontból történő elérés biztosítása
• Diákhitel Direkt felületen történő megjelenítése
• Általános edukatív funkció biztosítása
• felsőoktatási intézmények nyílt napjain
• középiskolásoknak szervezett továbbtanulási fórumokon
• Pénzügyi tudatosság fejlesztésé célzó élményeken, programokon
• Pénziránytű Alapítvány

KHR-rel kapcsolatos

tudnivalók ismertetése

• Ősfeltöltés
• Nyilatkoztatás
• Eredmények 1%
• Átadhatósági nyilatkozat 1 %
• Tárolhatósági nyilatkozat 1 %
• Érdektelenség

KHR kapcsolat I.

• Ősfeltöltés
• Nyilatkoztatás
• Eredmények 1%
• Átadhatósági nyilatkozat 1 %
• Tárolhatósági nyilatkozat 1 %
• Érdektelenség

KHR kapcsolat I.

• Referenciaadat-szolgáltató
• Adatszolgáltatás teljesítésére kötelezett
• Adatlekérdezést nem alkalmazhat
• MNB rendelet alapján a havi adósságszolgálati mérték megállapítása esetén a diákhitel tartozás figyelembe veendő

Diákhitel Zrt. KHR státusza

• Hallgatói hitelrendszer működtetője a Diákhitel Központ Zrt.
• Alanyi jogon járó hitel a felsőoktatási tanulmányok finanszírozására
• Diákhitel 1 és Diákhitel 2
• Hallgatói jogviszony fennállása alatt folyósítás
• Hallgatói jogviszony megszűnését követően visszafizetés

Diákhitelezés Magyarországon

Ügyfélkezelés a

diákhitelezésben

Dr. Vida István

Diákhitel Központ Zrt.

2018. május 17.