Omgaan met Agressie en Geweld

Omgaan met agressie en geweld

O-1 gedrag; excuses maken, klagen en zeuren

Bij dit ongewenst gedrag probeert de cliënt je te overtuigen door het geven van excuses, aanhoudend blijven klagen en/of zeuren dat wil zeggen dat hij vind dat er verzachtende omstandigheden zijn.

Reageren op O-4 gedrag

- Neem zijn kritiek op de regelhandhaving serieus

- Begrip tonen

O-4 gedrag; kritiek op de regelhandhaver

Bij dit gedrag probeert de cliënt je ervan te overtuigen dat de regelhandhaving niet zinvol is

Definitie

Onaanvaardbaar gedrag

Onaanvaardbaar gedrag bestaat uit weerstand bieden tegen het optrede van iemand die een regel wil handhaven

Agressief gedrag

Agressief gedrag is een handeling of een reeks van handelingen, die erop gericht is een ander schade toe te brengen.

Reageren op O-1 gedrag

- Begrip tonen

- Neem zijn excuses, klagen en/of zeuren serieus

4 soort onaanvaardbaar gedrag

Verschil O- en A gedrag?

Lichamelijk en psychische gevolgen van agressie

- Slechtere gezondheid

- verhoogde werkstress

- Chronische vermoeidheid

- Burn-out

- Allergieën

Kenmerken onbeheerste agressie

- Gedrag is beïnvloed door verslaving en/of een psychische stoornis

- Gedrag lijkt op frustratie-agressie maar is onvoorspelbaar

- Kan snel gewelddadig worden

- Rationaliteit ontbreekt vaak volledig

Onbeheerste agressie

wanneer er sprake is van deze vorm van agressie is de persoon in kwestie vaak onvoorspelbaar en snel gewelddadig. De realiteitszin ontbreekt volledig en vaak heeft dat te maken met een verslaving en/of een psychische stoornis.

1. O-1 gedrag: excuses maken, klagen en zeuren

2. O-2 gedrag: ontkennen

3. O-3 gedrag: kritiek op de regel

4. O-4 gedrag: kritiek op de regelhandhaving

4 Vormen van agressie

Kenmerken instrumentele agressie

- Is geen reactie maar een weloverwogen actie

- Wil met agressie een doel bereiken

- Richt zich vaak op een persoon, maar is vaak niet persoonlijk

- De agressor heeft volledig controle over eigen gedrag

- Speelt veelal de emoties en voert de druk op als het gedrag niet het gewenste resultaat heeft. (dreigen)

Reageren op onbeheerste agressie;

- Dit gedrag is onvoorspelbaar en gevaarlijk

- Schakel onmiddellijk hulp in

Oefening

Welk gedrag laat ik zien?

Reageren op frustatieagressie

- Toon begrip

- Probleemoplossende houding

- Stel voor een duidelijke keuze

Instrumentele agressie

Hierbij wordt agressief gedrag ingezet om een gewenst doel/belang te realiseren. Het agressieve gedrag wordt dan als instrument gebruikt. Een veel voorkomende vorm van instrumentele agressie is bedreiging of dreiging met geweld. “Als je dit niet voor me doet, dan weet ik je te vinden.”

1. Expressieve agressie

2. Frustratie agressie

3. Instrumentele agressie

4. Onbeheerste agressie

Reageren op instrumentele agressie;

- Laat je niet intimideren

- Wees ongevoelig voor uitvoering van dreigementen

- Maar reageer er wel op. Geef de grens aan, geef een keuze en benoem de consequenties

Confrontatie regels

Lichte confrontatietechniek

- Naam noemen

- Gedrag benoemen

- Zondig effect benoemen

- Gewenst gedrag benoemen

Krachtige confrontatietechniek

- Krachtig contact maken

- Gedrag afwijzen

- Norm of regel noemen

- Gewenst gedrag benoemen

Consequenties stellen bij aanhouden grensoverschrijdend gedrag

- Gebruik de of... of vorm

Doelbewust negeren

- Afstand houden

- Signaleren en taxeren

Reageren op O-3 gedrag

- Neem zijn kritiek op de regel serieus

- Begrip tonen

Kenmerken frustatieagressie

- Frustraties over procedures of dienstverlening

- Snel en onverwacht oplopende emoties

- Minder controle over eigen gedrag

- Kan ineens tot uitbarsting van geweld leiden

- Vaak nog niet persoonlijk gericht

LSD Methode

- Luisteren

- Samenvatten

- Doorvragen

Van belang in goede communicatie. Werkt de-escalerend.

Wat gebeurd er bij agressie?

boos, bang, gekrenkt, verontwaardigd, geschrokken, verlamd

snellere hartslag, snellere en meer oppervlakkig ademhaling, spanning op de spieren, speekselaanmaak vermindert waardoor je minder makkelijk kan praten, beven van armen of benen, onwennige of verstarde glimlach.

Heb jij wel eens met agressie te maken gehad?

O-3 gedrag; kritiek op de regel

Bij dit gedrag probeert de cliënt je te doen inzien dat de regel die je handhaaft geen zinvolle regel is.

A-B-C-D interventies

© Milton & Selanno.

Problemen in het leven zijn gewoon uitdagingen voor het persoonlijk groeiproces.

Rollenspel

1e hulp wanneer je te maken hebt gehad met Agressie

Vraag hulp!

Betrek je leidinggevende erbij!

Eventueel aangifte doen van het incident!

Duidelijk en precies zijn

Voet bij stuk houden

Afweren van tegenwerpingen

Kritiek ontvangen

Kritiek geven

Stoplichtmethode

Om non-verbale uitingen te kunnen interpreteren en hun belang te kunnen inzien voor de keuzen in gesprek zijn ze onderverdeeld in 3 categorieën.

© Milton & Selanno.

Zelfonderzoek

Wat versta jij onder agressief gedrag?

Wat doet dit met je?

Hoe reageer je over het algemeen op dergelijk gedrag?

Wat is algemeen het effect van je reactie?

Programma

Reageren op O-2 gedrag

- Neem de ontkenning van zijn gedrag serieus

- Begrip tonen

Bang

Boos

Bedroefd

Blij

Welke persoon komt voor jouw agressief over?

Expressie agressie

U kent ze wel, die mensen die kritiek op u hebben wanneer u uw werk doet; niets deugt, u bent verkeerd bezig, overal mankeert wat aan. Ze maken gebruik van expressieve agressie.

Frustratieagressie

Komt voort uit een gevoel dat zij niet gerespecteerd worden, dat zij oneerlijk of onrechtvaardig behandeld worden, of uit onduidelijkheid, angst of onmacht. De burger is vaak niet eens bewust van zijn of haar gedrag en de gevolgen hiervan.

Voor een interventie is het belangrijk om te weten wat de oorzaak is, of je die kunt wegnemen.Hierdoor bestaat een grotere kans dat de situatie niet (verder) escaleert.

Uitingen van agressie

Denk aan je veiligheid

Reageren op expressie agressie;

- Toon begrip voor de situatie van de client

- Neem klantgerichte, probleemoplossende houding aan.

Reageren op frustatieagressie

- Laat de cliënt uitrazen

- Probeer samen te vaten wat de cliënt zei

- Blijf rustig

- Luister actief, geef aandacht, toon betrokkenheid

- Stel grenzen indien nodig

Indien mogelijk zo weinig mogelijk fysiek contact

Probeer te reflecteren

en te spiegelen

O-2 gedrag; ontkennen

Bij dit gedrag probeert de cliënt je ervan te overtuigen dat de waarneming van zijn gedrag niet juist is

Kenmerken expressie agressie

• Luidruchtig uiten van kritiek, ongenoegen of verwijten
• Omstanders erbij betrekken
• Meestal gericht op organisatie of situatie
• (Nog) niet persoonlijk gericht
• Kan eenvoudig escaleren tot frustratieagressie

Oefening

Wat is onaanvaardbaar gedrag?

Eigen ervaringen en ideeen

1. Non verbaal

2. Discriminatie

3. Seksuele intimidatie

4. Fysiek

5. Overig

Even voorstellen

1e dagdeel:

* Theoretisch kader agressie, O- en A-gedrag herkennen, LSD-methode, confrontatieregels, stoplichtmethode, rollenspellen

Wie zijn jullie?

Naam

Ervaring

Verwachting

Pascal Speek 37 jaar

Samenwonend met 2 kids, hond en poes.

Eigenaar Defence Lab Nederland, Kickboxing Zwolle en initiator Stichting School of Self Defence

3 jaar bij de landmacht. Uitzending SFOR 3 naar Bosnie. 4 jaar als portier gewerkt in Zwolle en omgeving.

Veel ervaring met agressie

Waar de verstand ophoudt, begint de woede. Daarom is woede een teken van zwakte

Dalai Lama

Als je grenzen aangeeft

kunnen mensen zich daarbinnen vrij bewegen

Louis