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LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
¡AH! ¡YO NO CREO! UN FANTASTICO SERVICIO PARA CAUTIVAR AL CLIENTE
Otro dato...
INTRODUCCIÓN
¿Qué puede ocasionar la pierda de un cliente?
Investigaciones confirman que la insatisfacción del cliente a través de la atención es paras las entidades financieras y empresas una de las principales causas de la perdida de un cliente.
El 90% de clientes perdidos no intenta
comunicarse con la entidad para explicar
lo qué sucedió.Y lo peor de todo: un cliente
insatisfecho le comenta a 10 personas
su descontento.Mientras que el
satisfecho, sólo difunde
su experiencia a otros
cinco individuos.
Algunas de las causas que pueden ocasionar la perdida de un cliente son: La falta de información y la falta de cortesía.
Lo que puede generar una mala imagen para la entidad, además de la perdida del cliente.
Técnicas
Cerca del 68% de las veces...
Que un cliente se marcha y no vuelve nunca mas tiene como causa la insatisfacción con la actitud
del personal que lo atendió.
Algunas técnicas para lograr un buen servicio al cliente son:
- Demostrar una actitud abierta y amistosa
- Brindar ayuda
- Estar atento a cada duda que pueda tener el usuario, sin ser hostil
- Ofrecer varias soluciones y alternativas al usuario
- Estar seguro de lo que se dice
- Hablar con un tono de voz intermedio y claro