La Banque Populaire Occitane

La Banque Populaire Occitane

Chiffres de l'agence de Lacrouzette

Un réseau important

Création de la première banque populaire à Angers en 1878

Chiffre d'affaires : non communiqué

Nombre de clients (particuliers): 1 195

Poids dans le Groupe : 4.21 %

Poids dans le Réseau : 0.83 %

Poids dans la Banque : 0.28 %

Nombre de clients (professionnes) : 273

Poids dans le Groupe : 5.19 %

Poids dans le Réseau : 0.91 %

Poids dans la Banque : 0.33

Produits et services bancaires

(Compte courant, Carte bleue, Demande de prêts, assurances...)

Prix fixés par la direction générale

La banque n'a aucun pouvoir sur la fixation des prix

Les 4 P

Les produits

Plus de 3391 agences avec 9 400 000 clients dont 3 460 000 sociétaires

Les prix

La distibution

La publicité

La zone de chalandise

2ème groupe bancaire français : groupe BPCE (Caisse d'Epargne et les Banque Populaires)

Même produits et services dans chaque Banque Populaire Occitane aux même prix

Communication faite par le siège.

La banque doit appliquée les instructions données pour l'affichage en vitrine et n'a pas le droit de faire d'autres publicités

Même vitrines et guides tarifaires

Concurrence

Crédit Agricole

4 Avenue de Castres

81210 Lacrouzette

Le réseau Banque Populaire Occitane

Gestion de la relation client

Banque Courtois

7 chemin de la Bouriatte

81210 Lacrouzette

Signalétique et PLV

8 départements : Aveyron, Gers, Tarn, Tarn-et- Garonne, Haute-Garonne, Hautes Pyrénnées, Lot, Lot-et-Garonne

Positionnement par rapport à la concurrence

Prix élevé

Management de l'équipe

Logiciel Equinoxe

= base de données

Banque Courtois

Le manager doit dirige, organise, manage, dynamise son équipe, assure la qualité des fichiers clients, évalue les risques...

Style de management : consultatif

Agencement de l'agence

228 agences, 573 993 clients, 204 680 sociétaires, 2 298 collaborateurs répartis sur 3 sièges centraux : Balma, Cahors et Albi

Crédit Agricole

Outils de communication et de motivation :

• Réunion hebdomadaire
• e-mail
• téléphone
• Face à face
• Ojectifs

Espace accueil

Espace de chaque conseiller

Utilisation du multicanal

L'organisation de l'agence

12 932 millions d'euros au 31 décembre 2012

Agence physique

Agence virtuelle (site)

Applications mobile

Organigramme du réseau Est

Directeur d'agence et manager profssionnel

Monsieur MADAULE

31 ans d'ancienneté dans la banque

Directeur réseau

Monsieur ALARY Philippe

Sous directeur et manager professionnel

Conseillère clientèle

Monsieur PANVERT Nicolas

Madame DELCOUR Sandrine

10 ans d'ancienneté dans la banque

L'équipe commerciale

Direction de groupe Lot

Direction de groupe Tarn Sud

Direction de groupe Tarn Nord

Direction de groupe Aveyron

Patrick FERAL

Madame ALVAREZ

Patrick POUJOL

Jean Philippe ALBERT

Conseiller clientèle

Conseiller d'accueil

Monsieur VILLENEUVE Sylvain

Chaque conseiller à diverses missions. Selon leurs rôles, ils n'effectuent pas le mêmes missions.

Monsieur CALVET Nicolas

7 ans d'ancienneté da la banque

16 ans d'ancienneté dans la banque

Les conseillers ont l'obligation de suivre des formations. Pour les motiver, chaque année, ils ont des objectifs à atteindre.