Wat is een Problem
Duidelijk?
- Een problem is de onbekende oorzaak van een of meer incidenten
Wat is een incident
- Voorkomen van problemen en incidenten,
- Herhalende incidenten voorkomen
- een ongeplande interruptie of kwaliteitsverlies van een IT-service
Houston we have a problem
- De impact minimaliseren van incidenten die niet voorkomen kunnen worden.
Insteek
- Het verlies van een Config Item (ook als die nog geen impact heeft op de service)
Is een incident een probleem?
Of
Is een probleem een incident?
Incident management
Not a problem