CRM

CRM

• • Funcionalidad de las ventas y su administración
• • El telemarketing
• • El manejo del tiempo
• • El servicio y soporte al cliente
• • El marketing
• • El manejo de la información para ejecutivos
• • La integración del ERP( Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales)
• • La excelente sincronización de los datos
• • El e-Commerce (Comercio Electrónico)
• • El servicio en el campo de ventas.

• La puesta en marcha
• Beneficios medibles

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

• • Pensar que la tecnología es la solución.
• Falta de apoyo por parte de la dirección
• • No existe "pasión por el cliente"
• • Retorno de la inversión poco claro
• • Falta de visión y estrategia.
• No re definir los procesos.
• • Mala calidad de los datos e información.
• • Problemas con la integración

VENTAJAS:

• • Es un buen manejo para ampliar la cartera del cliente.
• • Fidelización de los clientes.
• • El CRM mejora la productividad empresarial.

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DESVENTAJAS•

• Ante todo, equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
• • El CRM no es fácil de establecer.
• • El elevado costo de la aplicación e implementación del CRM

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¿QUÉ ES CRM?

Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

• • Gestión de ventas
• • Gestión de ingresos
• • Análisis de campañas de marketing
• • Comunicación interna
• • Gestión y resolución de reclamaciones, consultas…
• • Presupuesto y facturación

• Modelo de dimensiones
• Modelo de simple flujo del proceso de CRM
• Modelo de ciclo de construcción de relaciones

• CRM OPERATIVO
• CRM ANALÍTICO
• CRM COLABORATIVO (Interacción directa)

GESTIÓN DE RELACIONES CLIENTES