Calidad en la Manufactura y en los servicios
Inspección
- Especialistas
- Inspección del producto
- 1900
Aseguramiento de Calidad
*Cliente
Satisfacción de necesidades
Gestión de Calidad Moderna
- Temas de calidad se transfieren a especialistas
- Documentación de procesos
- Acciones correctoras y preventivas
- 1950
*Empresa.
Satisfacción de necesidades en todos los ámbitos.
- Calidad es responsabilidad de todos.
- Planificación.
- Calidad en todo el ciclo de operación.
Evolución
*Producto.
Cumplimiento de especificaciones.
Control de la Calidad
Crecimiento de la Gestión de Calidad Moderna
- Conceptos estadísticos.
- Muestreo y control del proceso
- Control estadístico del proceso.
- 1920
- Satisfacción integral del cliente.
- Satisfacción de necesidades.
- Cliente interno y externo.
- Participación continua.
- Mejora continua.
- 1980
Conclusion
Ejemplos
Sistema de apoyo para la manufactura
Calidad
Cambio por las expectativas del consumidor
- Mercadotecnia y ventas
- Diseño e ingeniería del producto
- Compras y recepción de materiales
- Planeación y programación de la prod.
- Mantenimiento y ensamble
- Ing. de herramientas
- Ing. ind. y diseño de prod.
- Insp. y prueba de productos terminados
- Empaque, embarque y almacenamiento
- Instalaciones y servicios
- Admón General
- Admón R.R.H.H
- Gestión de la Calidad
- Finanzas y contabilidad
- Serv. Legales
90s
- mas atención a la calidad en los servicios
La Competencia mundial en los 80s creó un interés en la calidad por reducción en los defectos
- descubrieron que retener al cliente era un factor clave de supervivencia
Calidad en la Manufactura
Calidad en la Educación
Totalidad de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas.
Hace conexión con la manufactura, la captura y entrega de pedidos y respuesta a las quejas para llenar las expectativas de los clientes
Recibir una educación de escasa calidad es lo mismo que no recibir educación alguna.
Una educación de calidad, se ve influida por factores que proceden del interior y el exterior del aula.
Existen al menos cinco elementos clave que afectan a la calidad de la educación:
*lo que el estudiante trae consigo,
*el entorno,
*los contenidos,
*los procesos y
*los resultados.
Estos elementos constituyen una base que permite supervisar la calidad.
Eras de la Gestión de la Calidad
Instrumentos para el mejoramiento de la calidad
-Manual de calidad:
-Manual de gestión de calidad:
-Manual de aseguramiento de la calidad:
“No es posible dar servicios
De calidad, sin trabajadores de calidad.”
Motivos de eficiencia
- Mayor eficiencia gerencia
- No implica mayor tecnología necesariamente
- No debe reñir con la calidad.
Motivos para la calidad en sector salud
Calidad en las pequeñas empresas y sector público
Las micro, pequeñas y medianas empresas, agrupan el 98% de los establecimientos en nuestro país, absorben más del 50% de la mano de obra y aportan el 43% de los ingresos de la industria manufacturera.
Limitaciones
Hoy día, todas las empresas se van dando cuenta de que es necesario crear un sistema de gestión que garantice la satisfacción total de los requerimientos de los clientes en todas partes del mundo
-Se enfocan más en las estrategias de ventas y el crecimiento del mercado.
-Los directivos de pequeñas empresas, sobre todo en empresas familiares, casi siempre tienen una actitud de ¨Comando y control¨ que domina la toma de decisiones dejando poco empoderamiento a los empleados
Los procesos suelen ser poco estructurados y no se basan en información y datos recopilados de los clientes.
Motivos de seguridad
- La vida y la salud del paciente están en juego con tratamientos agresivos
- Necesidad de garantizar calidad en las instalaciones, procedimientos y tratamientos
- Personal altamente calificado
Calidad en el Sector Salud
Los hospitales tienden a descuidar la reflexión sobre su deber
Calidad Total en las Organizaciones