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IMAGEN Y PUNTOS...
IMAGEN FÍSICA
RECOMENDACIONES DE VESTUARIO Y ACCESORIOS
HOMBRES
- 1.La camisa con puño de botones comunica accesibilidad.
- 2.Retiren el segundo botón de los puños de su camisa una vez que hayan decidido qué medida de abertura le queda mas cómoda
- 3.La camisa con puño francés para mancuernillas es signo de autoridad y poder
- 4.Las mancuernillas deben ser discretas y lo más finas posible. Eviten en ellas cualquier piedra que brille
- 5.El uso de joyería masculina debe limitarse al reloj, las mancuernillas y la argolla matrimonial. Eviten pulseritas de cualquier tipo, cadenas en el cuello o por encima de la corbata y anillos en el dedo meñique
- 6.La medida del cuello de la camisa debe ser exacta, de tal manera que quede confortable pero sin verse holgado
- 7.La camisa con botones en el cuello (button down) se debe usar con combinaciones sport
- 8.Eviten el uso de camisa de manga corta con saco y corbata
- 9.Utilicen un buen bolígrafo, es símbolo de autoridad y poder.
- 10.No guarden el bolígrafo y otros accesorios en la bolsa de la camisa. Usen el bolsillo interior del saco.
RECOMENDACIONES DE VESTUARIO Y ACCESORIOS
MUJERES
1.Una buena imagen física aumenta la percepción de eficiencia, poder y éxito
2.La buena imagen vendedora comienza con una buena silueta. Estar en una forma comunica energía, eficiencia y alta autoestima.
3.El guardarropa mínimo de una vendedora está formado por : 2 trajes sastre: uno oscura y uno claro, 3 pantalones: negro, beige y azul marino; 3 faldas de los mismos colores; 6 blusas: 3 camiseras y 3 cardigán que combinen con los trajes, los pantalones y las faldas; 3 pares de zapatos: negros, café y beiges.
4.Es preferible un buen traje a tres de baja calidad
5.Utilicen un bolígrafo de calidad, es símbolo de autoridad y poder.
6.No carguen consigo más de un implemento de escritura. No tiene clase llevar el juego completo de bolígrafo, lapicero y pluma fuerte.
7.Inviertan en sus zapatos, la calidad se nota y aument
8.Utilicen botas y botines únicamente con pantalones.
9.Los tacones del calzado femenino profesional miden 5 cm.
10.El cinturón, los zapatos y la bolsa ya no deben ser necesariamente del mismo color pero sí estar en armonía.
LENGUAJE CORPORAL EN LAS VENTAS CON IMAGEN
LA CONDUCTA TACTIL.
La manera de tocar a los demás y como ellos nos tocan, representa también un código de comunicación no verbal
EL SALUDO.
SALUDOS INCORRECTOS:
• EL DE PRINCESA.
• LA BOMBA DE AGUA.
• EL PESCADO.
• EL TRUENAHUESOS.
• EL PADRECITO.
EL CONTACTO VISUAL Y LA PROXÉMICA
Si desvían la mirada mientras están hablando con un comprador, transmitirán inseguridad.
Si desvían la mirada mientras están escuchando, transmitirán desinterés o desacuerdo.
Se hacen contacto visual mientras están escuchando, transmitirán interés y estar de acuerdo.
PROXÉMICA
PROXÉMICA: Es el uso y la percepción del espacio interpersonal.
Cuando se trate de ganar la aprobación del comprador, reduzcan un poco la distancia entre ambos.
Nunca rebasen el 1.20 m de distancia.
LA SONRISA
• Quien sonríe es percibido como:
• Positivo
• Dispuesto
• Accesible
• Lleno de Energía
ASPECTOS A CUIDAR:
•Debe ser sincera. La sonrisa falsa se distingue porque no la acompañan los ojos con la misma intención de gusto y placer, lo que lo convierte en una mueca hipócrita.
Debe ir acompañada del contacto visual.
•Debe mostrar una dentadura bien cuidada
LA POSTURA, LOS GESTOS Y LOS ADEMANES
Estando de pie: Mantenerse erguidos, con la vista siguiendo una línea paralela al piso, así denotaran energía y decisión
Estando sentados: Se deberá de conservar la espalda recta, inclinados ligeramente hacia delante y dejando las manos una sobre la otra en el regazo o sobre la mesa, según sea el caso
GESTOS
Por lo tanto se debe evitar:
•Tamborilear con los dedos sobre la mesa.
•Deshacer una hoja de papel en pequeños trozos
•Morderse las uñas
•Hacer girar un bolígrafo en la mesa
•Jalarse la nariz, las orejas o rascarse la cara
•Hacer muecas o fruncir el ceño
DIEZ INDICIOS CORPORALES DE QUE EL COMPRADOR ESTA PENSANDO DECIR QUE SI:
•Hace contacto visual con ustedes mientras las está escuchando.
•Se inclina hacia delante en los puntos clave de la presentación
•Sonríe al mostrarle cualquier elemento visual
•Se echa para atrás, se lleva la mano a la barbilla y eleva la vista en los momentos de hacer cálculos matemáticos o temporales.
•Asiente con la cabeza mientras escucha
•Mantiene los brazos y las piernas abiertos y relajados
•Se le dilatan las pupilas
•Disminuye la distancia que se interpone entre ambos
•Abre de mas los ojos y levanta las cejas
•Ejerce cualquier tipo de conducta táctil posterior al saludo
LA IMAGEN PROFESIONAL VENDEDORA
Protocolo. Es el conjunto de reglas de ceremonia determinadas por decreto o costumbre, que todos dan por sentado que se seguirán
El protocolo para una buena venta es:
TARJETA DE PRESENTACION: Se entrega al cliente posterior al haber tomado asiento y aceptado la bebida.
TELEFONO CELULAR: Se recomienda guardarlo en algún lugar oculto, lo más cercano a su cuerpo, ya que lo más correcto es ponerlo en vibrador
EL CORREO ELECTRONICO:
•Al escribir correos electrónicos, cuide la ortografía y la redacción. Estas dos características los harán quedar mejor ante sus clientes.
•Resistan la costumbre de seguir cadenas de correos o de dar seguimiento a bromas, chistes o imágenes comprometedoras de mal gusto.
•No envíen material promocional o publicitario por correo electrónico
MANEJO DEL ENOJO Y EL HUMOR:
DIEZ MANDAMIENTOS DE LA LEY DEL ENOJADO:
No le quitara la razón, pues solo se lograría empeorar la situación
Nunca responder al enojo con más enojo
No minimizar el problema
No justificar conductas erróneas
Escuchar pacientemente
Repetir frases del cliente para demostrar
el interés en él
Establecer un vínculo emocional para demostrar que lo siente mucho
Pedir un plazo razonable para resolver el problema
Resolver la situación, aunque esto implique gastos
Cuidar la reputación de la empresa, producto y aquello que representan
CUIDAR LOS MALOS CHISTES
CONDUCTAS EN SITUACIONES ESPECIALES
VIAJES
EPACAR LA PACIENCIA
VIAJA CON MENOS,
VUELVE CON MAS
EMPACAR ARTICULOS
POCO COMUNES
MODALES EN LA MESA
ADECUAR HABITOS
EVITAR VERGUENZAS
BUEN VESTIR
IMAGEN VERBAL VENDEDORA
REQUISITOS DE UNA PRESENTACION DE VENTAS
SENCILLEZ
REGLA DE LA LENGUA DE ORO
Lo que saben = su conocimiento
Lo que piensan = su opinion
Lo que sienten = su emocion
Lo que han vivido = su experiencia
GRACIAS!
PARA LA BUENA VENTA
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COMIDAS DE NEGOCIOS
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