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Manejo de Conflicto
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Transcript
HOW
WHY
WHEn
Manejo de
Conflicto
Dra. Elsie Goicochea, PhD, MSN, BSN, RN
Objetivos
Determina la naturaleza y las fuentes del conflicto real y percibido
Evaluar enfoques para el conflicto y como a ser más eficaz para resolverlos
Determina cuál de los enfoques de conflicto es el más apropiado en situaciones reales y potenciales
Identifica técnicas de manejo de conflictos
Introducción
Los profesionales de la salud están expuestos a altos niveles de estrés debido a:
- mayor demanda de una fuerza laboral cada vez más limitada y que está envejeciendo,
- disminución en los recursos disponibles
- una población de clientes más gravemente enfermos y con un plan médico insuficiente, y
- grandes cambios en el entorno de la práctica.
En la práctica profesional, el conflicto no resuelto entre profesionales de la salud resulta en insatisfacción laboral, ausentismo y renuncias.
¿Cómo se define Conflicto?
¿Que?
1
desacuerdo interno con uno mismo o entre personas que causan daño o tienen el potencial de causar daño.
2
el conflicto tiene la capacidad de tener efectos perjudiciales o beneficiosos
3
Si se resuelve, puede llevar a resultados positivos; pero si se deja desatendido, puede tener un impacto negativo tanto en el individuo como en la organización.
tipos de conflictos
Conflicto Intrapersonal
ocurre dentro de una persona cuando se enfrenta a la necesidad de pensar o actuar de una manera que parezca contraria a los estándares éticos y valores de uno mismo.
Conflicto Interpersonal
ocurre entre pacientes, familiares, enfermeras, médicos y miembros de otros departamentos que se centran en una diferencia de opinión, prioridad o enfoque con los demás.
Conflicto Organizacional
surge cuando existe discordia sobre políticas y procedimientos, códigos de conducta del personal o normas de comportamiento y patrones de comunicación.
etapas del conflicto
IDEAS
Frustración
Cuando las personas o los grupos perciben que sus metas pueden ser bloqueadas. Esta frustración puede convertirse en emociones más fuertes, como la ira y la resignación profunda. Cuando ocurren tales frustraciones, es una señal para detenerse y aclarar la naturaleza y la causa de las diferencias.
Conceptpualización
La conceptualización constituye la base de las reacciones de todos ante la frustración. La forma en que los individuos perciben y definen el conflicto tiene una gran influencia en el enfoque de la solución del problema. Todos los involucrados tienen una interpretación individual de lo que es el conflicto y por qué está ocurriendo.
acción
Esto puede incluir buscar aclaraciones sobre cómo otra persona ve el conflicto, recopilar información adicional sobre el problema o participar en un diálogo sobre el problema.
resultados
El resultado puede ser constructivo o destructivo; Las estrategias efectivas minimizan los efectos destructivos y maximizan los resultados constructivos.
Modos de Resolver conflictos
Solo asegura que el conflicto se posponga y luego se ponga peor la situación
Evitar
Se sacrifican las personas involucradas y se olvidan de que tienen la razón y obedecen ordenes
Acomodar
Cada cual lucha por sus derechos y se actúa a la defensiva
Competir
Comprometerse
Se le requiere a todos los involucrados madurez y cooperación negociando algunos aspectos
Colaborar
Requiere madurez de los afectados y llegar a una conclusión de lo que mejor conviene a todos luego de que todos aporten a las soluciones. Es el que consume mas tiempo el llevar a cabo
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