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Por encima de todo escuche:
Practique la empatía:
LO ENTIENDO
TIENE Razón
CLARO QUE SI
ESTOY DE ACUERDO
Mantener las cosas objetivas:
Ofrecer una solución al cliente en cualquier caso, Esto puede ser difícil porque no siempre van a ser los resultados que el cliente espera.
Por esto se debe explicar cómo funciona el proceso y ofrecerle distintas soluciones como un acuerdo entre ambas partes.
Se realizará el escalamiento como primera instancia por el aplicativo con el BackOffice.
Según el caso o el estado en el que se encuentre él envió antes de pensar en realizar una PQR´S se debe generar la tarea recordando que los tiempos de respuestas son de 24 a 72 horas.
CORREO DE RECOMENDACIÓN
Se enviará un correo de recomendación en los casos que las solicitudes no tengan ninguna respuesta y no se evidencie ningún tipo de tramite o gestión.
Este formato será utilizado cuando ya se han agotado todas las alternativas, será autorizado y escalado por el BackOffice los supervisores o analistas de calidad.