Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
24
Konflikte
Marc Hiersig, Christine Ruder,
Alja Steinlein
Date 1
Gliederung
1. Definition
2. Konfliktarten
3. Neurobiologische und
psychologische Aspekte
4. Eskalation
5. Konfliktanalyse
6. Konfliktlösung
7. Konfliktprävention
Wozu führen Konflikte?
Definition
- lat. : confligere = zusammenstoßen / streiten
- Spannungssituation zwischen zwei / mehreren Parteien
- drei Voraussetzungen:
1. mehrere Parteien
2. unterschiedliche Standpunkte
3. mindestens eine Partei will seinen
Standpunkt durchsetzen
Definition
a) erfolgreich gelöster Konflikt:
Weiterentwicklung des Teams
b) unerkannter / ungelöster Konflikt:
emotionale Belastungen, Spannungen, Blockaden, Eskalation
Konfliktarten
kalter Konflikt:
- Offene Auseinanderset-zung wird vermieden
- Konfliktparteien gehen sich aus dem Weg
heiß / kalt
heißer Konflikt:
- Offene Konfrontation
- Angespannte Atmosphäre
- Interessen und Standpunkte werden durchgesetzt
offen / latent / verschoben
Konflikte bedeuten Anspannung
a) Konfliktpartei kann mit Situation umgehen
--> Selbststeuerung bleibt erhalten, kontrollierte Stressreaktion entsteht
b) Konfliktpartei ist mit Situation überfordert
--> Selbststeuerung geht verloren, unkontrollierte Stressreaktion entsteht
Neurobiologische und psychologische Aspekte
Ausschüttung Adrenalin, negative Auswirkungen auf Gedächtnis und emotionales Zentrum
Veränderungen im Fühlen
Veränderungen im Wahrnehmen
Auswirkungen
Veränderungen im Denken
Veränderungen im Wollen
Veränderungen im Verhalten
Konstruktivismus
Konstrukt-ivismus
Sachverhalt wird erst vom Betrachter konstruiert:
- Realität nicht objektiv, sondern subjektiv
Immer ein Konstrukt aus
Sinnesreizen und
Gedächtnisleistung
Kommunikationspsychologie
nach Paul Watzlawick
Kommunikations-psychologie
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
1.
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
2.
3.Die Interpunktion der Ereignisse definiert die Beziehung.
3.
4.Kommunikation kann digital oder analog erfolgen.
4.
5.Kommunikation erfolgt symmetrisch oder komplementär.
5.
Kommunikations-
quadrat
Kommunikations-
quadrat
Eskalation
ungelöster Konflikt
Eskalation
Eskalation
schwerwiegende Folgen für die Teamarbeit:
- Abnahme Kommunikation & Produktivität
- erschwerte Zusammenarbeit
- Spannungssteigerung
- Steigerung Abwesenheit & Fluktuation
Phasenmodell der
Eskalationsstufen
nach Friedrich Glasl
Phasen-modell
- neun Stufen / drei Ebenen
- Eskalation = stete Abwärtsbewegung
- Regressionsschwellen
- u.U. jede Partei in unterschiedlicher Stufe
Konfliktanalyse
Hauptakteure?
Nebenakteure?
Konflikt-analyse
Kern des Konfliktes?
Ursache?
Auswirkung?
Lösung?
Konfliktparteien
- Hauptakteur
- Nebenakteure
- Beziehung
Konfliktursache
- eine oder mehrere?
- unterschwellige Ursache?
- thematische Einordnung
Konfliktgegenstand
- Kern
- unterschiedliche Wahrnehmung?
Art des Konfliktes
- offen / latent / verschoben
- heiß / kalt
- Beziehungs-/ Sachebene
Ausmaß / Auswirkung
Konfliktverlauf
- was ist bisher passiert?
- welche Eskalationsstufe?
Lösungsressourcen
- welche Ressourcen gibt es?
- welche Methode ist geeignet?
Konfliktlösung
Konflikt-lösung
Voraussetzungen
- Definition
- Zeit
- Raum
- Teilnehmer
Voraus-setzungen
Möglichkeiten
- Rückzug
- Nachgeben
- Durchsetzen
- Kompromiss
- Kooperation
Möglich-
keiten
Strategien
- Konfliktbewältigung nach Haeske
- Mediation
Strategien
Konfliktbewältigung
nach Haeske
(6 Phasen)
0) Ausgangssituation
1) persönliche Wahrnehmung
2) Vertrauen aufbauen
3) Kommunikation
4) Problemlösung
5) Vereinbarung
6) persönliche Verarbeitung
Haeske
ist der Konflikt für mich wirklich gelöst?
Nein ----- > Ausgangssituation
Ja -------- > Konfliktlösung
Mediation
Mediation
- prozessorientiertes, strukturiertes Verfahren
- freiwillige Konfliktregelung
- Mediator als 3 Partei
- Medianden als Teilnehmer
Frau Meyer äußert ihre Meinung
Vereinbarungen werden geäußert
Der Mediator erklärt die Rahmenbedingungen
Der Mediator erklärt die Verhaltensregeln
Beide Teilnehmer teilen ihre Bedürfnisse und Interessen
Die Medianden machen Eingeständnisse
0. Ausgangssituation
1. Eröffnung
2. Sichtweisen
3. Konflikthintergrund
4. Problemlösung
5. Abschluss
Aufgabe
Gefühle und Ängste werden ergründet
Frau Meyer und Frau
Müller streiten sich
Der Mediator erklärt die Situation
Vereinbarungen werden verschriftlicht
Die Medianden machen Vorschläge für die Zukunft
Frau Müller verteidigt sich und erzählt wie es für sie wahr
Auflösung
- 0. Ausgangssituation
→ Frau Meyer und Frau Müller Streiten sich
- 1. Phase: Eröffnung
→ Der Mediator erklärt die Situation, die Rahmenbedingungen und Verhaltensregeln
- 2. Phase: Sichtweisen
→ Frau Meyer und Frau Müller äußern ihre Standpunkte
- 3. Phase: Konflikthintergrund
→ Die Bedürfnisse und Interessen, sowie Gefühle und Ängste werden ergründet
- 4. Phase: Problemlösung
→ Vorschläge der Medianden
→ Eingeständnisse der Medianden (Optional)
- 5. Phase: Abschluss
→ Die Vereinbarungen werden geäußert und aufgeschrieben
Konfliktprävention
Konflikt-
prävention
- 10 Systemgesetze
- Empowerment
10 Systemgesetze
10 Systemge-setze
1) Recht auf Zugehörigkeit
2) Recht auf Anerkennung
3) Recht auf Geben und Nehmen
4) Früher vor Später
5) Höhere Verantwortung hat Vorrang
6) Mehr Wissen/Kompetenz hat Vorrang
7) Neues System hat Vorrang
8) Gesamtsystem hat Vorrang
9) Aussprache/Anerkennung des Zustands
10) Ausgleich schaffen
Empowerment
- psychologisches Empowerment
→ Stärkung des Individuums
→ Unterstützung des Potenzials
- unternehmerisches Empowerment
→ Verantwortung wird von Vorgesetzten auf Mitarbeiter übertragen
→ Mitbestimmung führt zur Leistungsoptimierung