CÓMO TRATAR CON PERSONALIDADES DIFÍCILES
Los millennials, la generación más solitaria: el 22% no tiene ni un solo amigo
LA COMUNICACIÓN, no es una opción voluntaria, que podamos tomar o arrojar. Es parte fundamental de nuestro ser. Es algo propio del ser humano, a lo que éste no puede escapar sin dejar de ser lo que es, sin renunciar a ser sí mismo.
“YO SOY LO QUE ES
MI COMUNICACIÓN”
Tener en cuenta:
MI PERSONALIDAD ES MI COMUNICACIÓN
"Mi capacidad de comunicación
es el test de mi madurez
de personalidad"
Una Personalidad sana no es egocéntrica. Es compartida.
Significa: Interesarse por otros y
permitirles el ingreso al propio interior
Nota: Cada vez que alguien va hacia otro y permitir que ese otro entre en él, de algún modo adquiere algo del otro
Dos términos importantes
para mejorar mi comunicación:
1.- Querer cambiar, avanzar, buscar un mayor desarrollo de mi personalidad
2.- Disponerme a salir de mí,
a ser generoso
DESAFÍO:
"TRATA A LOS DEMÁS COMO TE GUSTARÍA QUE TE TRATEN A TÍ"
1. QUERER A TODO MUNDO
Querer es aceptar al otro como és.
Limitaciones
Diferencias
Defectos
2. NO CLAUDICAR, Y
RELACIONARNOS COMO ES DEBIDO
NO CEDER. NO DEJARNOS CONTAGIAR
POR LA ACTITUD DEL OTRO. NO DEJARNOS VULNERAR
CLAVE:
MANTENERNOS SERENOS PERO FIRMES
3.- BUENA VOLUNTAD PARA ATENDER SUS RAZONES
ESCUCHAR AL OTRO, NOS DA UN IMPORTANTE TANTO DE VENTAJA.
LO ESCUCHAMOS CUALQUIERA SEA SU ÁNIMO.
DISTINGUIR LO BUENO, QUE NOS UNE.
Y EN ESO DARLE LA RAZÓN.
4. ESTIMULAR TODO LO BUENO QUE HAGAN Y QUE DIGAN
"SE CONSIGUE MUCHO MÁS,
AGRANDANDO LO BUENO,
QUE COMBATIENDO LO MALO"
DERECHO A SER TRATADO CON AMABILIDAD
Todas las personas están en búsqueda de ser
reconocidas, de ser respetadas.
"LA CLAVE ESTÁ EN ESTIMULAR, HALAGAR Y ELOGIAR"
5.- NO DEJARNOS MANIPULAR
BUSCAR SU PROPIO BIEN.
Y NO BUSCAR REPRESALIA
DAR PROTAGONISMO. NO ACAPARAR.
APOYARSE EN METODOLOGÍAS COMO DESIGN THINKING
5. Recomendaciones para entrevistas
La Magia del Encuentro Inicial
Si Usted produce buen encuentro inicial, ya con ello tiene más de la mitad de la entrevista ganada.
Déle importancia a este encuentro.
Hágalo algo mágico.
Palabras. Sonidos de la voz. Sonrisa. Actitud. Gestos. Movimientos. Miradas.
Nada fabricado. Todo natural.
Actuar como un mecanismo, diciendo palabras de memoria y siempre las mismas, nos coloca en el nivel inferior.
No se quede inmóvil cuando aparezca el Cliente. Sino acérquese a él con un rasgo de alegría por su llegada y por poder atenderlo.
Pues cuando un Cliente entra al establecimiento y nadie se le acerca, se siente rechazado.
Su primer impulso es huir de ahí
No sea seco o cortante.
Reciba al Cliente o colaborador
como una persona.
Como recibiría a alguien que entrara a su casa.
No muestre que está apurado.
Es alguien que está para orientar y ayudar. Esté siempre atento a él. Si usted mira para otro lado, él entenderá que eso que él mira no tiene valor.
REPRESENTACIÓN
Representar una atención con Cliente
Aplicar La Magia del Encuentro Inicial.
El contacto es esencial en la comunicación:
El contacto es aquello por lo cual nos identificamos.
Pregúntese enseguida:
- ¿Qué tenemos de común?
- ¿Qué nos identifica?
- ¿Qué puedo ver, conseguir, hacer, que nos identifique?
CONTACTO
Es necesario establecer conexión.
La conexión es el puente para llegar a la confianza.
La conexión ayuda a que el Padre mire al Docente con simpatía y a encontrar un sentido a las cosas que el Docente le va diciendo.
Siempre mirar a los ojos .
Es un signo de de franqueza, de que no hay nada que ocultar. Bajar los ojos expresa indignidad o que se está avergonzado o que algo se oculta. Mirar al costado puede significar que uno está mintiendo. O que está pensando una tramoya. O que a uno no le importa lo que el otro dice.
"Hasta no lograr conexión, sólo se trasmiten datos. El otro los recibe, en el mejor caso los colecciona, y nada más. No habrá nada que lo mueva. Daría casi lo mismo mandarle un whatsapp o por correo."
Dos actitudes fundamentales :
Una es la de interés por el cliente.
Otra es la de ductilidad o adaptabilidad
- Este interés está, por supuesto, por encima de toda manipulación. Y exige un carácter honesto y sincero.
- Ductilidad o adaptabilidad.
Es lo que permite tratar a las personas exactamente como ellas quieren ser tratadas.
Cómo responder a las preguntas: Con calma y con interés. Y si no pregunta, alentarlo a preguntar.
¿A qué dar mayor atención? A lo que en realidad le conviene al Padre o alumno.
Si es tímido, ayúdelo a estar relajado y a tener confianza. Hágalo sentirse seguro y que está en un lugar donde puede confiar.
- Si es dubitativo, muéstrese sereno pero con firmeza. Guíelo. Es lo que la otra persona
estará esperando. Pero –cuidado- que no piense que lo están manejando.
Si no es confiable, muéstrese usted exteriormente confiado, como si no se diera
cuenta de que no es confiable; pero cuídese de sentirse seguro de lo que él le dice.
Despedida
No deje solo al Padre. Usted es el dueño de casa. Acompáñelo hasta la puerta.
Si la ocasión lo establece, preséntele a otra persona de la Institución.
Tenga siempre lindas palabras de despedida.
Gestos que abren el corazón
Adelantarse. No esperar que él venga.
Alegrarse de su llegada.
Sonreír y hacer un ambiente optimista.
Estrechar cálidamente su mano.
Presencia
Esté siempre bien arreglado.
Casi sin excepción se ve mejor al hombre que viste traje y corbata, que está bien peinado, que tiene los zapatos lustrados, que tiene uñas limpias y cortas.
Hay detalles que ayudan:
No vestir nada ostentoso, sino ser discreto en los colores y en la moda. Cualquiera que sea el servicio que se ofrezca.
Lo mejor siempre es lo más natural, lo más discreto y elegante.
1.- De superarnos. Adquiriendo valores: humildad, fortaleza, servicio, perseverancia, optimismo, etc. Primero: Por nosotros mismos. Luego: por nuestras familias y por la gente a la que servimos.
2.- De influenciar. Que dejemos huella en la gente que servimos. Todo bien vuelve hacia nosotros.
3.- De ganar más: Confianza en los jefes. Dinero. Prestigio.