Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SANT STORE BOGOR

DITTA KURNIAWAN

2411807242

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

STIE GICI DEPOK

2022

Seiring dengan perkembangan zaman dan perubahan budaya, minat fashion semakin tinggi. Banyaknya pilihan tempat dan harga penjualan maka persaingan antar toko semakin pesat, banyak pelayanan yang dikembangkan dalam metode penjualan agar pelanggan semakin terpikat dan menjadi loyal terhadap toko.

Kelangsungan usaha toko sangat dipengaruhi oleh kemampuan dalam memberikan pelayanan secara prima terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan penjualan di toko Sant Store tahun 2021 menurun dikarenakan pandemi, dan faktor lainnya seperti persepsi konsumen terhadap harga produk, kurangnya promosi penjualan dan citra merek yang kurang dikenal.

LATAR BELAKANG MASALAH

BAB I

1

2

Apakah persepsi harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan?

Apakah persepsi harga, promosi penjualan dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadapa kepuasan pelanggan?

RUMUSAN MASALAH

3

4

Apakah promosi penjualan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan?

Apakah citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan?

TUJUAN PENELITIAN

TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk mengetahui apakah persepsi harga, promosi penjualan dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

2. Untuk mengetahui apakah persepsi harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

3. Untuk mengetahui apakah promosi penjualan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

4. Untuk mengetahui apakah citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

MANFAAT PENELITIAN

MANFAAT PENELITIAN

1. Bagi Pemilik Usaha

Dapat digunakan sebagai masukan.

2. Bagi Akademis

Membantu pengembangan ilmu pengetahuan pada bidang pemasaran.

3. Bagi Penulis

Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan.

LANDASAN TEORI

Indriyo Giosudarmo (2019:155)

Lily & Yurike (2015:46)

PROMOSI

PENJUALAN

PERSEPSI

HARGA

"Pandangan pelanggan dalam melihat harga dilihat dari tinggi dan rendahnya harga yang mempengaruhi keputusan pembelian".

"Kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka menjadi kenal akan produk yang ditawarkan kepada mereka dan kemudian menjadi senang lalu membeli."

BAB II

Kotler & Keller (2007:86)

Kenneth & Donald (2018:132)

"Mencerminkan perasaan yang dimiliki konsumen dan bisnis tentang keseluruhan organisasi serta produk atau lini produk individu."

KEPUASAN

PELANGGAN

CITRA

MEREK

"Perasaan kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja suatu produk yang dipikirkan terhadap kinerja produk yang diharapkan."

BAB III

PERSONA 1

About

Core Needs

Motivations

> Persona Story Block

55%

22%

Pain Points

BAB IV

A

A/B Test

B

BAB V

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi