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29, Rue de Saasenheim
67920 SUNDHOUSE
03.88.85.23.43
contact@michel-berger.fr
www.michel-berger.fr
Relances téléphoniques
Entreprise familiale de fourniture et pose d'isolation au sol, de chape liquide et de carrelage.
SOMMAIRE
La concurrence est forte dans le secteur, il est donc important de savoir pourquoi les clients ne nous recontactent pas après l'envoi de devis, pour se positionner sur le marché et aboutir à des devis signés.
Diagnostic
Pour 78 devis envoyés
29% de retours signés (23)
71% sans retours (55)
29% des devis nous sont retournés signés. Par conséquent, il nous reste 70% de devis effectués sans retour.
Problématique :
Si nous mettons pas un système de relances téléphoniques en place, les clients vont se diriger vers la concurrence
Objectifs qualitatifs :
- Faire connaître et valoirs nos produits
- Faire valoir l'entreprise
- Dévolopper notre société en notoriété
- Fidéliser les clients
- Satisfaire les clients en rapport de qualité/prix
Réalisation de relances téléphoniques
Objectifs quantitatifs :
- Avoir 80% des appels sortants décrochés
- Conclure les devis en factures
- Développer le chiffre d'affaire
C-Contact : Mémoriser le nom du client et son type de chantier
C-Connaître : En posant des questions sur le type de chantier (construction, rénovation, bâtiment professionnel, chantier voué à la location...)
C-Convaincre : Proposer des plans 3D de carrelages avec métrés exactes pour convaincre le client de son choix
C-Conclure : Bons de commande / obtention de bonnes satisfactions clients
Grâce aux relances téléphoniques, les clients hésitants ou ayant pour objection le coût élevé de nos services ont recours à une nouvelle offre si possible, cela nous ouvre à la négociation et permet de gagner des clients et donc du chiffre d'affaire.
Il faut continuer ainsi et mettre d'autres choses en oeuvre pour encore contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaire.
- Proposer + de rendez-vous en face à face au showroom ou sur chantier pour montrer et prendre le temps d'expliquer nos produits
-Élaborer des plans 3D de carrelage avec le choix établi par le client pour l'aider à le convaincre de son choix et anticiper une variante si ça ne convient pas
-Chercher à obtenir toutes les informations (stade des travaux, budget provisionnel, goûts et couleurs...) dès le début afin de proposer tout de suite un devis adapté à la personne et adopter un suivi-client plus précis.
Préconisations :
Ressources :
Présentation générale du réseau
Contexte
Diagnostic du réseau
Animation du réseau
Résultats
Préconisations
- 14 sites en France
- 2 sites en Espagne
- 1 site en Angleterre
- 1 site aux Etats-Unis
Présentation générale du réseau
1997
Première communication d'envergure ; la publicité Pitch
1977
Création de la première usine
1974
Création de l'entreprise
1986 - 1992
Création de nouveaux produits (pitch, croissant..)
1999 - 2006
Création de nouveaux produits (gamme, pâtisserie..)
Les franchises
Les produits surgelés
Les boulangeries
Le fait maison
Les marques distributrices
Les autres marques présentes dans le même rayon
CONTEXTE
La concurrence de Brioche Pasquier est élevée, il est donc nécessaire de se positionner sur le marché de ce produit festif.
Brioche Pasquier doit alors innover, d'où la création constante de nouvelles gammes de produits.
Diagnostic du réseau
Classés du plus chère au moins chère
Constat
On constate que sur le marché de la galette des rois, ce sont les boulangeries ainsi que le "fait maison" qui possèdent les plus grandes parts de marché. Le but est d'attirer une clientèle jeune.
PROBLÉMATIQUE
Comment Brioche Pasquier va réussir à gagner des parts de marchés avec l'évènement festif de la galette des rois ?
Animation commerciale du 5 et 6 janvier
Type d'animation :
- Dégustation
- BRI de 0.40€ pour l'achat de 2 galettes
Objectifs de l'animation :
Quantitatifs :
- Pour le vendredi : 430 galettes
- Pour le samedi : 610 galettes
Qualitatifs :
- Faire découvrir le produit aux clients
- Attirer une clientèle jeune
- Faire aimer le produit
Objectif général : gagner 2 à 3% de parts du marché
Prendre contact avec le Leclerc d'Issenheim
Préparer le stand le vendredi matin
Préparer les stocks suffisants pour l'animation des deux jours
Faire un brifing aux animateurs
AVANT
PENDANT
APRES
Ranger le stand
Faire le point sur les galettes vendues
Entretien avec le responsable du Leclerc pour débriefer de l'animation
Nombre de personnes accostées sur les 2 jours;
1254
Vente directe observée
L’objectif 2019 n’a pas été atteint, mais avec les différentes méthodologies, le CA 2020 est estimé à être positif.
FICHE RÉFLExIVE
SOMMAIRE
PROBLÉMATIQUE
Quels sont les différents leviers qui contribuent à l'augmentation du chiffre d'affaire ?
La formation
Le management
La prospection et la fidÉlisation
La fidélisation
La prospection
LES RÉSEAUX SOCIAUX
CONCLUSION