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PriceSmart Colombia
523
PriceSmart
Por:
Daissy Ramirez.
Sara Gómez.
Nathalie Flórez.
Natalia Rendón.
PriceSmart
Año 1976 Sol Price y Robert Price desarrollaron el concepto de comercialización por membresía y fundaron Price Club.
Un club de compras por membresía es un operador de negocios de bajo costo
Club
de
Compras
MISIÓN
Nuestra misión es que todos nuestros socios puedan vivir una experiencia de compras sobresaliente, con mercancía de alta calidad, novedosa y servicios al precio más bajo posible.
VISIÓN
Ser la fuente más confiable de mercancía y servicios de alta calidad en los mercados que servimos.
VALORES
-Honestidad.
-Equidad.
-Talento y pasión.
-Innovación empresarial.
-Trabajo en equipo y comunicación.
-Responsabilidad.
Estrategia Corporativa
Estrategia Corporativa
-La estrategia comercial es operar clubes de membresía en América Latina y el Caribe.
- Actualmente tiene un buen posicionamiento, debido a la buena aceptación del formato que maneja el club.
-La membresía anual, compras en volumen y eficiencias operativas en toda la cadena de suministro, les permite operar con menores márgenes y precios.
-Canal de distribución para la línea institucional.
-Los precios se determinan acorde a la Variación del Dólar y el Benchmarking.
-Objetivo estratégico es combinar el tradicional club de membresía con los negocios de compras en línea para proporcionar la mejor experiencia de compra.
Operación Logística
Operación Logística Integrada
Inventario:
-El centro de distribución se encuentra en Miami.
-Sistema de inventarios AS400 interconectando en tiempo real todas las tiendas.
-Cada Club cuenta con un Merchandising en el piso de ventas.
Almacenaje
Almacenaje
-No tienen bodega, exhiben la mercancía una vez la reciban del proveedor. (“Ready Cases”)
-Manejan contenedores de 40’, los productos llegan en Pallet y así se exhiben.
-Los estantes tienen alturas hasta el techo para aprovechar al máximo el espacio.
-El stock de reserva de un producto se encuentra exactamente encima del stock de picking. (En Pallets)
Sistema de transporte
Sistema de transporte
-El 70% de la mercancía es importada, viene desde EEUU y Panamá y va a un centro de distribución ubicados en barranquilla y Cali.
-No tienen un canal propio de distribución, tienen aliados estratégicos como Tractocarga, Frimac y Servientrega.
GLOBALIZACIÓN / EXPANSIÓN
-En su plan de expansión, la marca sigue en busca de terrenos en America del Sur.
-El socio obtiene un excelente servicio a un precio muy competitivo y justo.
-El portafolio de productos es muy amplio y variado.
-Se ofrecen asesorías y capacitaciones para que el cliente identifique cuales son los productos que mejor se adecuan a las necesidades de su negocio.
Cadena de valor
Expansión
RECURSOS CLAVE:
-Infraestructura (clubes)
-Vehículos para transportar productos desde el proveedor a los clubes, redes de distribución (actualmente Servientrega).
-Contrato de exclusividad con proveedores nacionales.
-Base bien estructurada de CRM.
-Equipo de marketing y fuerza de ventas.
Factor de competitividad
-Servicio personalizado al realizar cualquier compra.
-Productos importados de calidad con precios justos garantizados para su negocio.
-Como socio business, puede obtener descuento en transporte nacionales
Valor agregado
Estrategias de Mercadeo
-Ser socio del club, da exclusividad y el objetivo principal es ofrecer precios competitivos.
Modelo de atención y servicio:
-Los socios pueden llevar hasta tres invitados al Club.
-Convenios nacionales y locales con las empresas para ofrecer la membresía.
-Servicio a domicilio gratis con Servientrega para línea blanca, Whirlpool y Mabe.
-Ofrecen servicio personalizado para asesoría al canal institucional con línea telefónica única.
Estrategia de Mercadeo
Mercadeo
Comunicaciones y campañas:
-Concursos en redes sociales para todos los socios.
-Publicación en tiempo real y en redes de los proceso de producción de varios productos.
-Campaña de referidos (Trae un socio nuevo y entrega de bono)
-Incentivos para los socios que renueven la membresía a través de Call Center
-Mensajes de texto masivos a clientes expirados
-Realización eventos en el año para promover marcas, productos.
-Participación en ferias.
Marketing Experiencial:
-Recorridos por el club, para tener una experiencia Pricesmart y conocer este formato.
-Beneficios ofrecidos a los diferentes tipos de membresia.
-Realizan focus Group para conocer sugerencias que pueden ayudar a mejorar el formato y servicio.
CRM
Información que se obtiene del cliente:
-Datos de contacto
-Frecuencia de compra.
-Formas de Pago (efectivo, tarjeta débito o crédito).
-Volumen de compra.
-Diferenciar si es un socio de negocio o persona natural
-Si es un socio declinado ( Ya no compra respecto al año anterior)
-El estado actual de la membrecía ( Purgada, expirada, cancelada, o activa)
-Historial de compras con las respectivas referencias y cantidades en unidades.
DIAMOND MEMBER
-Compra de productos para uso personal
-Persona natural +18 años
-Socio titular, 1 adicional, no recargos
-Cuota anual: $75.000 Incluye dos tarjetas IVA Incluido
B2C
BUSINES MEMBER
-Compra de productos para uso empresarial.
-Empresas registradas
1-Socio titular (Cámara de Comercio) + adicional
-Cuota anual: $65.000 Incluye dos tarjetas IVA Incluido
-3 adicionales por $ 23.000 c/u
B2B
PLATINUM MEMBER
-Compra de productos para uso empresarial
-Recompensa del 2% del total de compras anualmente
-1 Socio titular, 3 adicionales por $23.000 c/u
Nueva Membresia
2016
2017
Vs
Informes de gestión / Financieros
-El margen bruto del Club como porcentaje de las ventas netas fue de 14.5% para el 2017.
-Los gastos de venta, generales y administrativos aumentaron. $ 21.8 millones es decir el 11.4% de las ventas comparado con el 11.0% de las ventas en el año fiscal 2016.
-Las ventas netas del club aumentaron 3.2% respecto al año anterior.
-Finalizaron el año con 39 clubes.
-Los ingresos por membresía para el año fiscal 2017 aumentaron 4.3% que equivale a $ 47.7 millones.
ESTADOS FINANCIEROS
-El gasto de las operaciones de almacenamiento fue de 9.2% de las ventas en comparación con el 8,9% hace un año dado por el decrecimiento en las ventas en Trinidad y Costa Rica.
-El ingreso operativo de $ 136.2 millones estuvo $ 494,000 por debajo del año pasado.
-Los ingresos netos aumentaron un 2.25% frente al año anterior y del 1.80% frente al 2015.