8.- Leer Libros o Ver Vídeos de Historias de Éxito
¿Qué son las ventas?
¿Qué es servicio al cliente?
¿Qué es un vendedor de excelencia?
Origen
Ventas
American Marketing Asociation "Es proceso personal, interpersonal y digital por el que el vendedor comprueba activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)"
Servicio al cliente: Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. No sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo mediante la persuasión, adelantarnos a lo que necesita, cubriendo sus necesidades de manera eficaz y eficiente.
Vendedor de excelencia: La persona que actúa a nombre de una empresa y que se dedica o está implicada en la venta de productos o servicios, por lo que su principal función consiste en ofrecerlos de manera asertiva y adecuadamente para el intercambio monetario o en especie.
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Análisis de las cosas buenas de cada colaborador.
Enlista las cosas buenas que tienes para compartir.
Te puedes apoyar de tus:
Cualidades.
Habilidades.
Fortalezas
Deberán adaptar sus características positivas y adaptarlas al producto que les han entregado.
El que no vive para servir, NO sirve para VIVIR. (Madre teresa de Calcuta)
Excelencia
Características de un vendedor de excelencia
Percepción y Realidad
Caracteristicas
1. Capacidad de escucha activa.
2. Empatía.
3. Entusiasmo y motivación.
4. Dominio del lenguaje no verba.
5. Capacidad de crear redes de contactos.
6. Confianza en sí mismo.
7. Perseverancia.
8. Capacidad de preparación.
9. Ética y honestidad.
10. Adaptabilidad.
11. Capacidad de comunicación.
12. Iniciativa.
13. Proyecta una buena imagen corporativa.
La primera impresión es la que cuenta.
Genera un análisis de los puntos que no se aplican en la empresa, que limita una buena impresión.
Realidad y mito en las ventas.
Necesidades
Creación de necesidades y Negociación
Recopilar. Justificación.
Procesar. Objetivo
Organizar. ¿Quién?, ¿cómo? y ¿cuándo?
Revisar. Enfoque, como se va a guiar y el impacto que tendra.
Hacer. Como se va a auditar y gestionar
Proceso de ventas y negociación.
Tecnica
Evaluación.
Técnicas de comunicación en ventas y ¿Cómo obtener información adecuada?
Creando una estrategia de comunicación efectiva.
Embudo: Reingenieria para un buen servicio.
10 Mandamientos de Atención al Cliente
Técnicas de presentación y exposición a diferentes públicos.
Manejo de objeciones y quejas para generar oportunidades.
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