NESPRESSO

1970

O departamento de Pesquisa e Desenvolvimento da Nestlé, desenvolve uma revolucionária máquina de café espresso que utiliza cápsulas de café moído em porções específicas.

1970

1976

Uma primeira patente do processo foi registrada pelo centro de desenvolvimento do grupo Nestlé.

1986

Foi fundada na cidade suíça de Vevey a empresa NESPRESSO, e em parceria com o fabricante Turmix, deu início à venda do revolucionário sistema de preparação de café espresso para escritórios espalhados na Suíça, Itália e Japão.

1986

1989

As máquinas começaram a serem vendidas para o consumidor final na Suíça.

1991

As máquinas começaram a serem vendidas para o consumidor final na França e nos Estados Unidos.

1996

O sucesso foi tamanho que em 1996 o sistema já estava presente em 3.500 pontos de venda e possuía 180 mil usuários, ou membros do Clube. A empresa começou então uma forte expansão internacional lançando o sistema na Grã-Bretanha, Malásia, Singapura e Taiwan.

1998

Expandiu seu raio de atuação ao introduzir, em parceria com a Alessi, uma máquina de café Espresso com design moderno.

1998

2000

A NESPRESSO modernizou o design de suas máquinas de café e aumentou as opções, que passou a incluir modelos coloridos. Além disso, as máquinas começaram a levar a marca NESPRESSO, e não de seus fabricantes, como acontecia antes.

2001

O lançamento da Nespresso Concept Machine, uma máquina com impressionante design ergonômico e de utilização extremamente simples. No final do ano, lançou a sua primeira variedade de café em edição limitada. Desde então, todos os anos na mesma época, os membros do “Clube” podem descobrir e saborear novos cafés em edição limitada, oriundos de locais pouco habituais no mundo.

Inicia a construção de um novo centro de produção de cápsulas de café em Orbe, na Suíça. O novo centro expandiu a capacidade de produção de cápsulas em 400% para atender a alta demanda e antecipar o aumento das necessidades e pedidos online, que durante o ano cresceu 94%.

2003

Anuncia o lançamento do seu Programa de Qualidade Sustentável AAA, criado para promover a produção e fornecimento de café de alta qualidade de uma forma sustentável.

2003

2005

As vendas da revolucionária máquina de café Nespresso Essenza ajudaram a firmar a posição da marca como líder europeia no segmento, com 700 mil unidades comercializadas. Atualmente existem mais de 40 modelos diferentes de máquinas à venda no mercado.

2006

A marca suíça contratou o ator George Clooney para protagonizar um comercial de 50 segundos, intitulado “A Boutique”, para ser exibido nos cinemas e redes de televisão em toda a Europa.

2006

2007

Inaugura como símbolo de sua expansão global, uma enorme loja modelo em plena Champs-Élysées, avenida mais chique de Paris, com direito a uma festa repleta de estrelas internacionais como Sharon Stone.

2010

A marca comemorou a inauguração de sua loja de número 200 na cidade de Xangai; e no ano seguinte abriu sua primeira loja dentro de um aeroporto, em Orly na cidade de Paris

2013

Inovação ao introduzir o NESPRESSO CUBE, um novo conceito de venda automática. Lançado inicialmente na Espanha, França e Portugal.

2014

• A Nespresso lança sua visão de sustentabilidade 2020, chamada The Positive Cup. O programa The Positive Cup incorpora metas ambiciosas nas áreas de aquisição de café e bem-estar social, aquisição, uso e descarte de alumínio e resistência às alterações climáticas.
• Nespresso propõe-se a revolucionar o mercado de café da América do Norte com o lançamento do VertuoLine, um sistema inovador que atende a preferências de café em copos grandes.

2014

2015

• A Nespresso introduz uma inovadora experiência de café premium em Viena com o primeiro Nespresso Café.
• Inaugura seu terceiro centro de produção em Romont, na Suíça. George Clooney torna-se o embaixador global da Nespresso, estendendo a sua relação com a marca na América do Norte.
• Lança uma Edição Limitada baseada no primeiro café exportado do Sudão do Sul desde a guerra civil.

2015

Mercado em que se insere

• máquinas de café;
• cápsulas de café;
• acessórios de requinte;

Para uso:

In-Home (B2C - clientes domésticos)

&

Out-of-home (B2B -negócios)

Clientes

Os clientes do In-Home, são consumidores dos 30 anos para cima, com uma maior consciência do estilo e da qualidade.

No Business, são os escritórios, os hotéis, as Companhias aéreas, eventos de alta qualidade com serviço de catering, boutiques de luxo.

No geral, apreciadores de café entre os 35 a 54 anos, na maioria do sexo feminino.

Mercado Alvo

A marca Nespresso aposta numa estratégia de marketing concentrado, direccionando-se em exclusivo para um segmento particular, marketing de nichos.

Esta dirige-se apenas para o segmento dos consumidores sofisticados e exigentes, que tomam muito em conta o prestígio da marca.

Características Físicas

Neste momento, a Nespresso conta com uma gama completa de máquinas de café que inclui mais de 60 modelos projetados e fabricados em colaboração com 8 parceiros de máquinas.

A marca conta com 23 cafés Grand Crus divididas em seis gamas: intenso, expresso, pure origin, lungo, decaffeinato e variations. E com 14 Grand Crus na última inovação da gama de produtos Nespresso, a Vertuoline, lançada em 2014 e de momento só disponivel nos E.U.A. e no Canadá.

Para que a experiência esteja completa, a Nespresso lançou também cinco linhas de produtos merchandising da marca, composta por: Açúcar e chocolates; Chávenas e colheres; Tabuleiros e caixas de arrumação; Momentos de degustação; Linha de produtos complementares à máquina (mala de transporte, descalcificador, máquina de ferver leite e contentor de cápsulas).

Embalagem

EMBALAGEM

A embalagem das cápsulas Nespresso é feita de maneira a demonstrar a qualidade e exclusividade do produto. As cápsulas têm uma imagem de requinte, de preciosidade, mas em tons discretos, e a embalagem exterior é também de grande requinte.

Audiência Alvo

Apreciadores de um café espresso de excelência e com a mais elevada qualidade, pertencem sobretudo às classes A e B, o que efetivamente vai de encontro ao posicionamento da mesma e aos valores distintos associados à Nespresso.

Audiência Alvo

Objetivos da Comunicação

Compra do produto. Levar a marca à preferência dos consumidores, incutindo na perceção do público alvo as características diferenciadoras do produto e desta forma levar os potenciais compradores à visita do site Nespresso.

Objetivos da Comunicação

Elaboração da Campanha

Através da campanha pretendemos associar aos produtos a emoção o desejo e o glamour já característicos das publicidades. A Nespresso vai aliciar a audiência com um elemento visual forte, convincente, imagens apetecíveis na verdadeira aceção da palavra, e o sempre presente glamour igualmente desejado.

Elaboração da Campanha

Canais

Televisão, Online (website), boca a boca (através de amigos), parcerias, revistas

Escolha dos Canais

Comportamento dos Clientes

Fidelidade à marca, devido à qualidade do produto, e daí um uso continuo do mesmo, e de novos potenciais clientes, a curiosidade de experimentar porque ouviram boas críticas do produto, por parte de amigos, colegas de trabalho ou familiares, ou porque experimentaram e gostaram, ou devido à publicidade ou promoção do produto decidem aproveitar para experimentar.

Comportamento dos clientes

Caracterização do processo de decisão de compra

Quem já é cliente e conhece o produto, compra de forma planeada, quem ainda não conhece o produto, pode, através de alguma publicidade ou testemunho de alguém perto de si, ser impulsionado a comprar o produto.

Caracterização do processo de decisão de compra

Identificação das necessidades dos clientes

A necessidade principal será beber um bom café, sem precisar sair de casa, e também preencher um pouco o ego, sentindo-se especial.

Identificação das necessidades dos clientes