2
disusun Oleh:
Lailanuh (201986290016)
TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE KOPERASI SYARIAH ALFA MABRUK
Gambaran Umum
BAB I
Pendahuluan
Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka atau biasa disebut dengan (MBKM) merupakan program yang dicanangkan oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan yang bertujuan mendorong mahasiswa untu menguasai berbagai keilmuan untuk bekal memasuki dunia kerja.
Dalam hal ini Universitas Yudharta Pasuruan, pada hari rabu, 22 September 2022 melaksanakan kegiatan “Pelepasan Mahasiswa Program MBKM Tahun 2022” bertempat di Aula Pancasila. Wakil Rektor III, Dr. Khoirul Huda, SH, M.Hum., secara langsung melepas sekitar 250 mahasiswa Peserta Program MBKM Universitas Yudharta Pasuruan.
Tujuan Magang
Tujuan
Tujuan:
Diantaranya dalam melakukan PKL ini tujuan khusunya adala :
a. Mengetahui kualitas pelayanan customer service di Koperasi Syariah Alfa Mabruk.
b. Mengetahui tingkat Kepuasan nasabah pada pelayanan customer service di Koperasi Syariah Alfa Mabruk.
c. Mampu mengembangkan pola pikir tentang bagaimana Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan sebagai bekal ketika sudah lulus dan menghadapi dunia kerja.
Manfaat Magang
Manfaat
Manfaat:
a. Menambah pengalaman serta meningkatkan keterampilan mahasiswa dalam melaksanakan pekerjaan sebagai bekal dalam memasuki dunia pekerjaan ketika akan bekerja untuk kedepannya.
b. Mahasiswa dapat meningkatkan dan menambah keterampilan serta keahlian dalam bidang praktek.
c. Menambah pengetahuan terkait bagaimana tingkat Kepuasan Nasabah pada pelayanan customer service di Koperasi Syariah Alfa Mabruk.
d. Mempersiapkan diri dalam menghadapi lingkungan kerja, serta berlatih menyesuaikan diri dalam dunia kerja dimasa mendatang.
Ruang Lingkup
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Laporan Kegiatan magang ini menjelaskna proses kegiatan pada divisi penulis yaitu pelayanan terhadap nasabah dengan memahami karakter dari masing-masing nasabah yang datang dan dalam merespon serta untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan yang ada di Koperasi Syariah Alfa Mabruk.
Stuktur Mitra
BAB II
Profil Mitra
Visi dan Misi Mitra
Visi dan Misi Mitra
VISI
Menjadi koprasi yang sehat, berkembang dan terpercaya dengan berlandaskan syariah islam
MISI
1. Melayani kebutuhan masyarakat dalam pemenuhan kebutuhan sehari – hari,
2. Menjadi koperasi yang dapat mensejahterakan anggot pada khususnya dan masyarakat pada umumnya,
3. Membantu program pemerintah dalam melaksanakan program ekonomi kerakyatan melalui koperasi,
4. Menerapkan dan memasyarakatkan system syariah islam dalam efektifitas ekonomi,
5. Menanamkan pemahaman bahwa system syariah dibidang ekonomi adalah adil, mudah, maslahah, dan barokah,
6. Melakukan aktifitas ekonomi dengan budaya STAF ( Sidiq/Jujur. Tabligh/komunikatif, Amanah/dipercaya, Fatonah/Profesional )
Kegiatan dan Bidang Usaha
1. Layanan Jemput bola kerumah warga yang menabung
2. Penagihan Pembiayan
3. Menawarkan Tabungan diantaranya ada
4. Menawarkan Deposito
5. Menawarkan Pembiayaan
Kegiatan Bidang Usaha
Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah rangkaian proses perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, dan pengendalian oleh suatu perusahaan guna untuk mencapai suatu tujuan dan target perusahaan secara efektif dan efisien. Manajemen pemasaran juga menjadi salah satu uoaya untuk mengembangkan suatu perusahaan.
BAB III
Landasan Teori
Customer Service
Customer Service
Customer Service merupakan pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan yang meliputi penerimaan pesanan barang atau jasa, menjawab pertanyaan-pertanyaan para pelangganan, memberikan informasi kepada para pelanggan, dan proses penanganan keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan yang bersangkutan.
Tugas Customer Service
Tugas Customer service
a. Memiliki produk knowledge yang baik
b. Membangun hubungan baik dengan pelanggan
c. Memberikan solusi terbaik
d. Meyakinkan pelanggan untuk membeli produk/lauyanan.
Wewenang Cistomer Service
Wewenang Customer Service
a. Melayani nasabah yang kana membuka rekning simpanan.
b. Menyaksikan nasabah ketika mengisi dan menandatangani formulir, dan perjanjian-perjanjian dalam penggunaan produk dan jasa.
c. Menolak permintaan pembukaan rekening, apabila nasabah tersebut tidak memenuhi persyaratan atau prosedur berlaku dan sebagainya.
Kepuasan Nasabah
Kepuasan Nasabah
Kepuasan pelanggan/nasabah adalah perasaan senang atau kecewa terhadap suatu produk atau jasa yang muncul setelah membandngkan kinerja suatu produk yang dipikiran terhadap kinerja yang diharapkan.
Pengukuran Kepuasan Nasabah
Pengukuran Kepuasan Nasabah
a. Sistem Keluhan dan Saran
b. Survey Kepuasan Pelanggan/Nasabah
c. Analisis Pelanggan yang Beralih
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah
a. Kualitas Produk
Faktor
yang Mempengaruhi
b. Kualitas Pelayanan
a. Tangibles
b. Realibility
c. Responsivess
d. Assurance
c. Faktor Rasa Percaya
Karakteristik Nasabah
Karakteristik Nasabah
Karakteristik adalah ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh seseorang. Dan merupakan ciri-ciri khusus yang dimiliki seseorang nasabah yang membedakannya dengan nasabah lain.
Karakteristik Nasabah yang menabung Pada Koperasi yaitu:
a. Nasabah Emosional
b. Nasabah Rasonal
Fungsi dan Tujuan Manajemen
Manfaat Managemen:
Fungsi Manajemen:
a. Menciptakan Permintaan
a. Perencanaa (Planning)
Fungsi dan Tujuan
b. Pengorganisasian (Organizing)
b. Kepuasan Pelanggan
c. Meningkatkan Pangsa Pasar
c. Pelaksanaan (Actuating)
d. Peningkatan Keuntungan
d. Pengawasan (Controlling)
e. Pencitraan Produk
f. Menciptakan Pelanggan Baru
g. Memuaskan Pelanggan
Uraian Kegiatan
Adapun rincian kegiatan yang dilakukan selama mengikuti program magang MBKM di Koperasi Syariah Alfa Mabruk dalam bidang pelayanan sebagai berikut:
1. Pelayanan Nasabah
2. Pembuatan Berkas Pembiayaan
3. Mengisi Analisis Pembiayaan Nasabah
4. Kegiatan Lain-lain
BAB IV
Capaian yang Di Hasilakan
Pembelajaran Hal Baru
Pembelajaran hal Baru
Pembelajaran hal baru atau hal inovasi yang ingin lakukan terhadap pelayanan dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan sehingga berorientasi pada loyalitas yaitu dalam melayani nasabah, baik pegawai koperasi atau mahasiswa magang atau bisa disebut dengan customer service, bisa lebih komunikatif atau melayani secara prima agar harapan yang didapatkan oleh nasabah terrealisasikan.sehingga hal tersebut dapat membuat nasabah lebih percaya dan dipercaya baik pihak nasabah maupun pihak koperasi.
Kesimpulan
BAB V
Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan hasil pembahasan yang sudah penulis jelaskan diatas, dalam hal ini dapat diambil kesimpulan bahwa:
1. Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan nyata oleh konsumen, ada beberpa hal yang harus diketahui yaitu: Tangibles, realibility, responsivess, dan assurance.
2. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, customer service atau pegawai koprasi harus bisa bersikap ramah, komunikatif, cepat, dan tanggap terhadap nasabah.
Saran
Saran
Koperasi Syariah Alfa Mabruk dalam melakukan upaya untuk meningkatkan kepuasan terhadap nasabah diharap semakin baik dalam memberikan pelayanan, untuk pegawai koperasi juga diharap lebih bisa cepat dan tanggap ketika melayani nasabah yang akan mengajukan pembiayaan, setoran, atau bahkan pencairan pembiayaan, agar para nasabah tidak terlalu lama menunggu. Semakin aktif juga untuk meningkatkan inovasi dalam kegiatan pemasaran, karena kegiatan pemasaran yang baik mampu meningkatkan jumlah nasabah dari tahun ke tahun.