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Comunicación efectiva en la organización
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Situación de Análisis
Cambio y Comunicación Organizacional
Comunicación efectiva en la Organización
Profesora: Ps. María Paz Tagle Coeymans
Roberto Figueroa- Paulina Negrón- Felipe Torres
26 de junio 2020
Información general
Comunicación interna
Contexto de la Organización
- Fundado en 2017
- Nace con el anhelo de entregar servicios psicológicos de calidad
- Servicio entregado por un equipo de profesionales con instancias de supervisión y oportunidades de coordinación
- Terapeutas con distintas especialidades, incluyendo el área infantil-juvenil, adultos, tercera edad y de parejas.
- Se ubica en la comuna de San Miguel
- Principal proveedor de servicios psicológicos en el sector
- Hoy cuenta con 5 profesionales más 1 secretaria.
- Todos contratados con sueldo fijo
- Su página web www.verdan.cl
Organigrama
Director
Sub-directora
Organigrama
Secretaria
Psicólogos
Aspectos laborales
- Horario: 15:00 a 21:00 hrs.
- Tipo de contrato: indefinido por 30 hrs
- Días: Lunes a Viernes
- Laborales principales: Atención Psicológica y producción de artículos
Aspectos laborales
Sala de espera
Centro Psicológico
Comunicación Interna Verdán
Comunicación actual
Comunicación Interna actual
Reuniones semanales de supervisión clínica
Comunicación de Pasillo
Reuniones informales entre director y subdirectora
Problemas de Comunicación
Mensaje no definido
Empresa inicialmente sin estrategia
Comunicación fluida pero superficial
Problemas de comunicación
Comunicación externa Verdán
Página Web
Comunicación externa
Página Web
Redes Sociales
Situación de análisis en Centro Psicológico Verdán
Antecedentes Relevantes
- Empresa en fase de autoestructuración
- Llegada del Covid-19 repercutió fuertemente en ventas
- Generación de cambios inmediatos pero con poco impacto.
Contexto del caso
Director vio la necesidad de cambios más profundos
Implementación de una estrategia
Cambio de estrategia
Propuesta de cambio
Propuesta de cambio
Modelo de comunicación estratégica hacia la organización
Herramienta analítica diagnóstica para evaluar y mejorar la comunicación con los empleados
Ayuda a la gerencia a entender el rol estratégico de la comunicación
Genera un programa de comunicación, que facilita el cambio organizacional
Modelo de comunicación estratégica
Modelo de comunicación estratégica hacia la organización
Buenas prácticas
Buenas prácticas
La comunicación hacia la organización debe reforzar los objetivos estratégicos de la compañía.
Objetivos estratégicos
- Al no existir estrategia en Verdán, la comunicación es informal y poco clara
- Necesidad de crear un mensaje concreto y conciso
- La gerencia debe involucrarse directamente y asumir responsabilidad por la comunicación a lo largo de la organización.
Apoyo de la gerencia
- Verdán es un equipo pequeño, donde el director siempre está involucrado en comunicación directa con sus empleados
- Mensajes construidos a la medida de la audiencia, información significativa y consistente
Mensajes Dirigidos
- Debido a que no hay subsectores en la empresa el mensaje se mantiene casi idéntico
- Pequeñas variaciones con la subdirectora y la secretaria
- Se deben usar todos los medios, pero por sobre todo el cara a cara o métodos directos
Medios efectivos
- En Verdán el principal medio son las reuniones presenciales y en este tiempo online, pero existe poco uso de otros medios
- El personal de comunicación debe estar lo más cerca posible de los problemas más importantes de la compañía
Personal bien posicionado
- Debido a lo pequeño del centro Verdán, el personal de comunicación es el mismo Director y la Subdirectora.
- La efectividad de la comunicación debe ser medida formal y frecuentemente según objetivos previamente definidos
Evaluación continua
- En el centro Verdán nunca ha existido medición de la comunicación, porque no han habido cambios drásticos
- Nueva estrategia plantea esta necesidad
Proceso Integrado
- La comunicación debe estar integrada dentro de los procesos de la compañía, con objetivos de comunicación como parte del plan de la organización.
- Comunicación en Verdán es parte constante de la organización, pero no esta integrada a la estrategia
Plan de acción
Contiene 4 acciones esenciales para un programa de cambio de comunicación efectivo:
Plan de acción de Comunicación estratégica
Equipo de comunicación estratégica (SCT)
Equipo SCT
Equipo Verdán
Conclusiones
Conclusiones
- Necesidad de definir objetivos y en consecuencia el mensaje
- Establecer un sistema de evaluación constante de la comunicación
- Continuar con comunicación cara a cara (dinamismo)
Comunicación es todo
"Lo principales especialistas de la reingeniería corporativa reportan, dentro de las Fortune 1000, tasas de éxito muy por debajo del 50% en sus planes de cambio organizacional, inclusive algunos reportes dicen que esta cifra es solo del 20%" (Strebel, 1996)
"La transformación es imposible a menos que cientos o miles estén dispuestos a ayudar, a veces al punto de hacer sacrificios en el corto plazo. Sin una comunicación creíble, y mucha de ella, los corazones y mentes de las tropas nunca serán capturados" (Kotter, 1995)