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Transcript

Manejo de conflictos

Juan Chavez

Andrea Silvera

Yamis Bastardo

Oriana Campos

APRENDIZAJE DE HABILIDADES

Manejo de conflictos interpersonales

1

Sentimientos mesclados acerca delconflicto

2

Manejo de conflictos interpersonales

Relacion entre el nivel del conlicto y resultados organizacionales

Grafico

Grafico

Diagnostico del tipo de conflicto

1

Foco del conflicto

Diagnostico del tipo de conflicto

2

Clasificacion de los diferentes tipos de conflicto

3

Fuente del conflicto

seleccion del metodo apropiado de manejo de confictos

seleccion del metodo apropiado de manejo ...

Modelo bidimensional del comportamien...

Modelo bidimensional del comportamiento de conflicto

Comparación de los cinco métodos de manejo ...

Comparación de los cinco métodos de manejo de conflictos

COMPARACIÓN DEL MANEJO

DE CONFLICTO Y L...

COMPARACIÓN DEL MANEJO

DE CONFLICTO Y LAS

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

FACTORES DE SELECCIÓN

Preferencias personales

Preferencias personales

1. Hay pocas evidencias de diferencias de género en

las habilidades y destrezas relacionadas con el

manejo de conflicto.

2. La evidencia surgiere que las expectativas de función

ligada al sexo parecen influir en el comportamiento

y las percepciones del comportamiento en

situaciones de conflicto particulares.

3. Las influencias y normas diferentes a las expectativas

de funciones ligadas al sexo pueden afectar

e influir en el conflicto y el comportamiento.

4. La experiencia y el significado de conflicto pueden

diferir entre varones y mujeres.

5. Se persiste en creer en el comportamiento ligado

al género, aun cuando estos comportamientos no

se hayan encontrado en la investigación.

La ventaja de la flexibilidad

La ventaja de la flexibilidad

Consideraciones situacionales

Consideraciones situacionales

1. ¿Qué tan importante es el tema en disputa? (Alta: En extremo importante; baja: no muy importante).

2. ¿Qué tan importante es la relación? (Alta: crítica, en curso, única en su clase, de asociación; baja: transacción de única vez, para la cual existen alternativas fácilmente disponibles).

3. ¿Cuál es el nivel de poder relativo, o autoridad, entre quienes disputan? (Alta: Jefe a subordinado; igual: compañeros; baja: subordinado a jefe).

4. ¿En qué medida el tiempo es una limitante significativa

para resolver la disputa? (Alta: Se debe resolver

rápido la disputa; baja: el tiempo no es factor

importante).

Resolución de confrontaciones

interpersonales mediante

el método de colaboración

Resolución de confrontaciones

interpersonales median...

MARCO GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEM...

MARCO GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN

1. Establecer metas superiores.

2. Separar a las personas del problema.

3. Enfocarse en los intereses, no en las posiciones.

4. Inventar opciones para ganancias mutuas.

5. Usar un criterio objetivo para evaluar alternativas.

6. Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de pérdidas imaginarias.

LAS CUATRO FASES DE LA

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

EN COLABORACIÓN

LAS CUATRO FASES DE LA

SOLUCIÓN DE PROBLEM...

indicador

Identificación del problema

Identificación del problema

I1 Mantener la propiedad personal del problema.

I2 Describa en forma concisa su problema en términos de comportamiento, consecuencias y sentimientos.

I3 Evite sacar conclusiones de evaluación y atribuir

motivos al que responde.

I4 Persista hasta que sea entendido.

I5 Fomentar la discusión de dos vías.

I6 Manejar la agenda: abordar problemas múltiples o complejos de manera creciente.

Generación de soluciones

Generación de soluciones

I7 Enfocarse en similitudes como base para pedir un cambio.

Quien responde

Identificación del problema

Identificación del problema

R1 Establecer un clima para la solución conjunta

del problema al mostrar un interés y preocupación

genuinos.

R2 Busque información adicional y esclarecedora

del problema y haga preguntas.

R3 Acuerde sobre algún aspecto de la queja.

Generación de soluciones

Generación de soluciones

R4 Pida sugerencias de alternativas aceptables.

Mediador

Identificación del problema

Identificación del problema

M1 Reconocer que el conflicto existe y proponer un método de solución de problemas para resolverlo.

M2 En la búsqueda de la perspectiva de ambas partes, mantener una postura neutra con respecto de los disputantes: no de los asuntos.

M3 Servir como facilitador, no como juez.

M4 Manejar la discusión para asegurar justicia: mantener la discusión orientada en el asunto, y no orientada en la persona.

Generación de soluciones

Generación de soluciones

M5 Explorar opciones mediante el método de intereses, no de posiciones.

M6 Asegúrese que todas las partes entienden completamente y apoye la solución acordada, y establezca procedimientos de seguimiento.

Resumen

Resumen

GUÍAS DE COMPORTAMIENTO

GUÍAS DE COMPORTAMIENTO

1. Recabar información acerca de las fuentes del conflicto. Identificar la fuente al examinar el foco de la disputa. Las cuatro fuentes, o tipos de conflicto, son diferencias personales (percepción y expectativas), deficiencia en la información (mala información y mala interpretación), incompatibilidad de funciones (metas y responsabilidades), y estrés del entorno (escasez de recursos e incertidumbre).

2. Examinar las consideraciones situacionales relevantes, además de la importancia del asunto, la importancia de la relación, el poder relativo de los disputantes, y el grado en que el tiempo es un factor.

3. Tomar en consideración sus preferencias personales para el uso de varios métodos de manejo del conflicto. Estas preferencias tienden a reflejar elementos importantes de su identidad personal, incluyendo cultura étnica, género y personalidad.

4. Utilizar el método de colaboración para manejar el conflicto a menos que las condiciones específicas dicten el uso de un método alternativo.

ANÁLISIS DE HABILIDADES

CASO RELACIONADO CON CONFLICTO

INTERPERSONAL

ANÁLISIS DE HABILIDADES

Inversiones de Pensión Educativa

PRÁCTICA

DE HABILIDADES

EJERCICIO PARA DIAGNOSTICAR

LAS FUENTES DE CONFLICTO

EJERCICIO PARA DIAGNOSTICAR

LAS FUENT...

Problemas de manejo del software SSS

Problemas de manejo del software SSS

Con objeto de manejar el conflicto entre los demás en forma eficaz, es importante estar consciente de las señales tempranas de advertencia. También es importante comprender las causas subyacentes de los desacuerdos. El conflicto que no es manejado o que es manejado de manera ineficaz, interfiere con el desempeño del grupo de trabajo. Una clave para manejar el conflicto

eficazmente es reconocerlo en sus etapas tempranas y comprender sus raíces.

EJERCICIOS PARA SELECCIONAR

UNA ESTRATEGIA APROPIADA PARA

EL MANEJO DE CONFLICTOS

EJERCICIOS PARA SELECCIONAR

U...

Bradley’s Barn

Bradley’s Barn

Preguntas para discusión

1. ¿Cuáles son los factores situacionales salientes?

2. ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?

Avocado Computers

Avocado Computers

Preguntas para discusión

1. ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

2. ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más apropiada?

Phelps, Inc.

Phelps, Inc.

Preguntas para discusión

1. ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

2. ¿Cuál es la estrategia más apropiada de manejo de conflictos?

EJERCICIOS PARA RESOLVER

DISPUTAS INTERPERSONALES

Freida Mae Jones

Freida Mae Jones

Preguntas para discusión

1. ¿Piensa usted que los Joneses están siendo realistas o demasiado sensibles en sus creencias de que sus hijos tendrán que trabajar más duro para ser exitosos debido a que son negros? Explique su respuesta.

2. Si usted fuera Freida, ¿qué más podría haber hecho? Si usted fuera Luboda, ¿qué más podría haber hecho?

3. ¿Usted piensa que Luboda discriminaba a Freida? ¿Por qué sí y por qué no?

4. ¿Tenía Freida bases legales para demandar al banco por discriminación? ¿Por qué sí y por qué no?

5. ¿Qué rol jugaba la alta dirección del banco en el manejo del proceso de diversidad? ¿Cómo podría haberlo hecho en forma diferente?

6. Los argumentos de Luboda para sus decisiones acerca de las responsabilidades de Freida, parecían estar basados en la idea de que los clientes del banco podrían ser incomodados por una mujer negra en un puesto de autoridad. ¿Es este un argumento válido? ¿Por qué sí y por qué no?

¿Puede encajar Larry?

¿Puede encajar Larry?

Junta en la Compañía Manufacturera Hartford

Junta en la Compañía Manufacturera Hartford

APLICACIÓN DE HABILIDADES

ACTIVIDADES PARA MEJORAR LAS

HABILIDADES DE MANEJO DE CONFLICTOS

ACTIVIDADES PARA MEJORAR LAS

HABILIDAD...

Actividades sugeridas

Actividades sugeridas

1. Seleccione un conflicto específico con el que esté muy familiarizado.

2. Seleccione tres individuos que sepa que provienen de diferentes entornos culturales y que tengan experiencia trabajando en compañías estadounidenses.

3. Identifique una situación en la que otro individuo esté haciendo algo que necesita corregirse.

4. Ofrézcase a servir de mediador para resolver un conflicto entre dos individuos o grupos.

5. Identifique una situación difícil que entrañe negociaciones.

Plan y evaluación práctica

Parte 1. Planeación

Parte 1. Planeación

1. Escriba dos o tres aspectos de esta habilidad que sean los más importantes para usted.

2. Ahora identifique el escenario o la situación en la que usted aplicará esta habilidad.

Identifique los comportamientos específicos en los que se comprometerá para aplicar esta habilidad.

4. ¿Cuáles son los indicadores del desempeño exitoso? ¿Cómo sabrá que ha sido eficaz? ¿Qué indicará que se ha desempeñado en forma competente?

Parte 2. Evaluación

Parte 2. Evaluación

5. Después que haya completado su ejecución, registre los resultados. ¿Qué sucedió? ¿Tuvo éxito? ¿Cuál fue el efecto sobre los demás?

6. ¿Cómo puede mejorar? ¿Qué modificaciones puede hacer la siguiente ocasión? ¿Qué hará diferente en una situación similar en el futuro?

7. Vea en retrospectiva su práctica de habilidades completa y su experiencia de aplicación ¿Qué ha aprendido? ¿Qué le ha sorprendido? ¿En qué formas le puede ayudar esta experiencia en el largo plazo?

Gracias!!

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