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FRANKLIN MAURICIO GALARZA COILA
Calidad es quizás una de las palabras más utilizadas en el mundo empresarial en los últimos veinte años
y que muchas veces no podemos definir con claridad ya que ésta ha terminado siendo utilizada para
una serie de fines que no guardan relación con su concepción inicial.
Ejemplos de éstos usos pueden ser frases como: “un cliente satisfecho con calidad”, “la calidad que
solo mamá puede brindar”, “una empresa de calidad”, “con calidad A1”, etc. los cuales, como se puede
apreciar, no representan para nada un concepto similar ni una aplicación práctica para el concepto que
tratamos en este post.
La Calidad no debe ser entendida simplemente como el garantizar la obtención de “cero
defectos” sino como la necesidad de garantizar la satisfacción de las necesidades a través de la
continua mejora con el fin de brindarle más al menor costo posible.