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Etude de cas:
PROJET: Supply Chain Management
AKRIM Hajar & KARBOUB Anass
2ème année GIL
La société
SCTV est un leader des chaines de télévision payantes.
STUCTURE
SC TV
SC Broadcast
Production et achat des images
SC Broadband
Commercialisation des box
Apperçu sur
l'activité
Apperçu sur l'activité:
SC Broadband commercialise des box en location pour accéder aux chaines et abonnements de SC Broadcast pour un montant 15$ à 70$ / mois, ainsi que des accessoires (cables, antennes, filtres...)
Elle assure aussi le SAV pour toute défaillance de box ou restitution en fin de contrat.
Les ménages représentent 95% du marché de SC Broadband
La base clientèle est assez stable.
La commercialisation se fait sur prés de 6150 points de ventes (Grossistes, distributeurs classiques et distributeurs spécialisés )
Supply
Chain
Supply Chain SC Broaddand:
Chargé d'un parc de 6 à 7 M de box actives.
Elle gère des équipements mis à la disposition des abonnés à SC Broadcast: de leur fabrication, location, préparation, jusqu'à leur destruction.
Organisée en 3 pôles:
- Technique/ SAV
- Approvisionnement
- Logistique Aval
NB: Les usines, les entrepots et le transport sont entièrement sous-traités
stock moyen: 250K
stock moyen: 150K
1700 K
800 K
entrepot
points de vente
fabricants
1650 K
800 K
clients
stock moyen: 5800K
800 K
recycleurs
réparateurs
stock moyen: 150K
Analyse SWOT
SWOT
Le SWOT ( Strengths - Weaknesses - Opportunities -Threats ) est un outil très pratique lors de la phase de diagnostic stratégique .
Il présente l'avantage de synthétiser les forces et faiblesses d'une entreprise au regard des opportunités et menaces générées par son environnement.
Finalité: créer des stratégies pertinentes pour exploiter un nouveau potentiel ou bien développer un gisement existant /anticiper une menace pesant sur votre activité .
SWOT
Commercial & Marketing
Strengths
Weaknesses
- Leader dans son marché
- Forte image
- Flexibilité des abonnements
- Innovation
- Prix élevé des abonnements
- Personnel mal qualifié dans les agences SAV
- Cout d’acquisition des box élevé
Opportunities
Threats
Commerce & Marketing
- Perte des clients à cause de mauvaise gestion au niveau du SAV
- Evolution limité en termes de développement technologique
- Forte concurrence (netflix, canal plus, bein-sport…)
- Marché mature
- Base clientèle assez stable
- Diversification de chaines proposées
- Taux de croissance positif des abonnés à la tv payante
SWOT
Supply chain
Weaknesses
Strengths
- Vision globale claire sur l’état du parc des équipements
- Maitrise de la chaine de valeur
- Gestion de flux internes considérables
- Niveaux de stocks élevés
- Risque de ruptures locales
- Complexité de gestion des retours.
- Les couts logistique reverse présentent presque 40% du budget
- Taux d’échanges SAV élevés et injustifiés
- Taux de ristourne important
Supply chain
Threats
Opportunities
- Augmentation du courrier de réclamations des clients
- Abonnés non satisfaits== clients et prospects perdus
- Opportunités d’amélioration de la chaine logistique et maitrise des couts
- Innovation technologiques pour une meilleure communication entre les pôles
Points de ventes de taille et activité très variable
Manque de proximité avec
SC broadband
Niveaux de stocks
élevés
problèmes
Ruptures de
stock locales
Personnel mal formé en points de vente
Problèmes rencontrés:
Objectif
Objectifs stratégiques:
- Améliorer de l’expérience client et la satisfaction des abonnés
- Alléger le réseau des actes perçus comme non commerciaux
- Améliorer la gestion de stock et ses immobilisations
Problèmes
#6
Résolution
#5
#4
#3
Suivi des effets
#2
#1
Mise en oeuvre des solutions
les plus adéquates
Rechercher et choix de solutions
Recherche et évaluation des causes
Description du problème
Définition et identification du problème
- Feuille de relevés
- Diagramme de pareto
- Plan d'action
- Pert
- Gantt
- Brainstorming
- Brainstorming
- matrice de décision
- analyse de la valeur
- diagramme en arbre
- Brainstorming
- Diagramme d'hishikawa
- QQOCQP
- Diagramme de pareto
Solutions :
STRATEGY
- Intégrer un service clientèle et d'assistance comme première interface à réceptionner les problèmes rencontrés par les abonnés ( résolution primaire )
- Assurer des formations au personnel des centres des ventes.
- Désigner des agents techniques mobiles qui se déplacent régulièrement vers les differents points de vente ( assistance SAV et contrôle ).
- Instaurer un système informatique pour la géstion des niveaux du stock global et des stocks locaux, pour pouvoir faire des prévisions qui s’approchent du réalité
Points clés
Points clés de maitrise de projet :
Temps de traitement des retours clients ( diagnostiquer la défaillance et le traitement )
Les gaspillages à minimiser ( transport et traitement inutiles, temps d’attente )
Amélioration de la communication
Le déploiement est le fait d’introduire une nouvelle solution dans une organisation d’une manière coordonnée.
Un déploiement réussi repose sur une planification prospective, des ressources adéquates, une surveillance et une évaluation continue et une communication solide.
- Définir la méthode du déploiement
Plan de déploiement
Les personnes concernées -
Où - quand et combien de temps ca nécessite
Quels outils de suivie - Qui va documenter ?
- Identifier l’équipe nécessaire pour la mise en œuvre
- Définir un calendrier de déploiement progressif
- Mettre à jour le modèle du plan de déploiement
Projection et évaluation
L'amélioration
25 M€
65%
2.5 M€
budget transport retours
budget réparation
échanges SAV