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Origen y evolución de la gestión de la calidad total

Portada

DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SISTEMAS EDUCATIVOS

LINEA DE TIEMPO: ORIGENES Y EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Olga Yamile Botia Rojas

Febrero 28 de 2020

Presentación

LINEA DE TIEMPO: ORIGENES Y EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Modulo; Fundamentos de la gestión de la calidad en sistemas educativos

Introducción

Introducción

La evolución de la humanidad ha fundamentado en la calidad un referente para el desarrollo de procesos industriales y de las relaciones de comercio internacional, a partir de condiciones de estandarización de procesos para la elaboración de los productos y servicios que requieren los seres humanos y la prestación de servicios de las organizaciones.

La presente línea de tiempo aborda los antecedentes del origen de la gestión de la calidad total y la influencia en el componente educativo que cobra gran importancia dentro de las potencialidades de crecimiento económico de las naciones.

Origenes

SIGLOS XXI - XV A. C,

S XXI - XV A,C,.

2.150 A.C.

1.450 A.C.

1.400 - 1.500 A.C.

El código de Hammurabi es un antiguo ordenamiento jurídico babilónico. Regulaba diversos aspectos a través de normas penales, civiles y mercantiles. "Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando al dueño, el albañil será condenado a muerte". Referencia bibliográfica Gonzalez C., Tirado R. y Uribe E. (2013). Código de Hammurabi. Libertades. Miranda F., Chamorro A. y Rubio S. (2007). Introducción a la gestión de calidad. Delta. p.2.

Codigo de Hamurabi

2.150 A.C.

En la tumba de Thebas (1450 A.C.) aparecen unos grabados que muestran como esculpian unos bloques de piedra y cómo posteriormente se verificaba dicho trabajo.

Los inspectores egipcios usaban una cuerda para verificar la longitud de los bloques de piedra, procedimiento análogo al utilizado por los mayas en América central. Referencia bibliográfica Miranda F., Chamorro A. y Rubio S. (2007). Introducción a la gestión de calidad. Delta, publicaciones universitarias. p. 2.

Inspectores de medidas

1.450 A.C.

La calidad es hacer las cosas bien sin importar el costo. El usuario adquiere gran relevancia en el proceso de creación

Epoca artesanal

1.400-1.500 A.C.

Influencia de la revolución industrial

Siglos XVIII y XIX

S XVIII - XIX

Revolución industrial

La llamada Revolución Industrial constituye un factor esencial que influyó profundamente en la cantidad, calidad y precios de los productos; a tal punto que una eventual desaparición de las máquinas significaría el colapso total de la civilización humana.

Repercutió de manera significativa en la identificación de características de los insumos por su calidad. Referencia bibliográfica Silva A. y Mata G. (2005). La llamada Revolución Industrial. Universidad Católica Andrés Bello. P. 110.

1.750 D.C.

Adam Smith

1.776 D.C.

Idea la optimización de procesos y división del trabajo. los distintos bienes deberán producirse en aquel país en que sea más bajo su coste de producción y desde allí, exportarse al resto de las naciones. Por tanto, define la denominada «ventaja absoluta» como la que tiene aquel país que es capaz de producir un bien utilizando menos factores productivos que otros, es decir, con un coste de producción menor

Eli Whitney

La mayor contribución de Whitney para la industria de los Estados Unidos fue la importación e implementación del sistema de fabricación y la línea de montaje. El invento de Whitney de la despepitadora de algodón tipifica muchos avances mecánicos sumamente importantes de la época, pero hay pocas dudas de que su concepto de crear herramientas para producir partes intercambiables fue la mayor innovación de ese período.

Los conceptos de Whitney fueron explotados más adelante por Henry Ford y otros en la industria.

1.798 D.C.

Frederick Taylor

Promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica.Optimizan los procesos y se reducen los costos de producción.

1.800 D.C,.

Babbage Charles

Como el trabajo se divide en varias operaciones diferentes, cada una de las cuales requiere grados diversos de destreza y fuerza, el patrón manufacturero puede procurarse la cantidad exacta de fuerza y destreza que es necesaria para cada operación. Si, por el contrario, un obrero tuviera que ejecutar todo el trabajo, el mismo individuo tendría que poseer la destreza suficiente para las operaciones más delicadas y la fuerza bastante para las que requieren más esfuerzo”

Charles Babbage, Traité sur l’économie des machines

1.838 D.C.

Producción en masa y a bajo costo

Siglo XIX

S XIX - XX

Ford Motor Company

1.908

Trial

La llamada Revolución Ford es uno de los acontecimientos más importantes en cuanto al desarrollo técnico de la industria, el automovilismo y las tecnologías de fabricación. En los tres ámbitos, este hito marcó un antes y un después.

La incorporación de las maquinas a los talleres se da en plena revolución industria. Fabricantes en serie, al trabajar por cadenas de producción, se incrementa la producción, empleados y salarios , se reduce tiempos y costos de producción. El diagrama Causa - Efecto, es una herramienta para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad de la producción y su relación

Ford Motor Company 1.908

Frederick Winslow Taylor

Principes de direction scientifique des entreprices

1.909

Organización cientifica del trabajo

1.909

Promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica. Taylor retoma la idea de la "División de tareas como método de organización racional del trabajo"

Medición del trabajo

1.911

Medición del trabajo

1.911

  • La descomposición funcional de las tareas
  • La investigación científica de cada tarea
  • El descubrimiento de la única y mejor forma de realizar el
  • trabajo
  • La estandarización de los mejores métodos
  • El cálculo del rendimiento estándar de cada tarea

Control de calidad

1.920

Aumento de productos y su complejidad Inspección más costosa. La calidad estuvo orientada no solo en el producto terminado si no en los procesos por tantola responsabilidad era del departamento de producción. El control se realizaba mediante técnicas estadísticas y muestreos, lo cual permitía no solo identificar el problema y resolverlo de forma correctiva, si no tambien identificar sus causas. Los autores que marcaron esta etapa fueron William Edwards Deming y Walter Stewart, en organizaciones como la EFQM.

Control de calidad

1.920

Bell Telephone en Estados Unidos

Bell Telephone

Un equipo de investigadores dirigido por Walter A. Shewhart propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como control de calidad

Walter A. Shewhart

1.924

Para Shewhart, el control de la calidad significa toda actividad y toda técnica que pudiera contribuir a vivir mejor, en sentido material, por medio de la economía en la fabricación.

Para la fabricación económica, hay que alcanzar el control estadístico de los procesos y el control estadístico de las mediciones. Ello requiere la mejora de los procesos en todas las formas posibles. Referencia bibliográfica Shewhart W. (1980). Control económico de la calidad.Ediciones Díaz de Santos S.A. P. 22.

Control estadístico

1.924

JUSE, ASQC e ISO

1.946

S XX

En 1946 se funda en EEUU la American Society for Quality Control (ASQC) a partir de la fusión de 17 sociedades locales, nace la Unión de Científicos e Ingenieros japoneses (JUSE) y delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieron crear una organización internacional lo que originó la creación de la Internacional Standard Organizatión (ISO). Referencia bibliográfica

Hernández, A. Fabela, M. y Martinez, M. (2001). Sistemas de calidad y acreditación aplicados a laboratorios de prueba.

Premio Deming

1.951

Premio Deming

1.951

Es un Premio Nacional de Calidad de Japón. Fue la organización JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers) quien lo creó.

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido. En lugar de esto, se espera el entendimiento de su actual situación y que establezcan objetivos de mejoramiento. Referencia bibliográfica Membrado, J. (2002). Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia. Ediciones Díaz de Santos. P. 9.

Control de la calidad total

1.958

Control de calidad total

1.958

Armand Feigenbaum es el creador del Control Total de Calidad. Un enfoque hacia la calidad y productividad que ha influido profundamente en la competencia por los mercados mundiales en los Estados Unidos, Japón y en el mundo industrializado. Referencias bibliográficas Atisha, D. y García, M. (1994). El lenguaje de la calidad total. Universidad Autonoma de San Luis Potosi, Facultad de Ingeniería. Editorial Universitaria Potosina. P. 29. Nigam, S. (2005). Total quality management. Excel books.

Cero defectos

1.980

Cero defectos

1.980

Phil Crosby remarcó la importancia de la implicación y de la motivación de cada uno de los empleados en la empresa. Destacó los factores que presentan los costes de la calidad y de las no-conformidades y propuso una tabla que especifica cinco niveles de madurez. Referencia bibliográfica Tiya, J., Ramos, I. y Dolado, J. (2007). Técnicas cuantitativas para la gestión en la ingeniería de software. Netbiblo. P. 9.

Ciclo PDCA

1.982

Ciclo PDCA

1.982

Edwards Deming fue impulsor de uno de los principios básicos de calidad, el famoso ciclo PDCA, tambien conocido como Rueda Deming.

Propuso 14 puntos esenciales en la gestión de una empresa para conseguir la transformación y la mejora continua en la organización. Referencia bibliográfica Tiya, J., Ramos, I. y Dolado, J. (2007). Técnicas cuantitativas para la gestión en la ingeniería de software. Netbiblo. P. 9.

Educación de calidad para todos, Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos.

1.984

OCDE

1.984

En la OCDE el objetivo de lograr una educación de calidad está relacionado con el propósito de lograr la escolarización universal en los niveles obligatorios en todos los países occidentales. En Paris la reunión de Ministros de Educación formuló conseguir el objetivo de la calidad además de la cantidad y recomendó a la Comisión de Educación analizar el concepto de calidad en la enseñanza. Referencia bibliográfica Muñoz, M. y (1995). Calidad de la Educación y eficacia de la escuela. CIDE. P. 9.

Normas ISO - 9000

1.987

ISO - 9000

1.987

El British Standars Technical Committe 176, estableció principios generales que fuesen aceptados universalmente como norma internacional, para que las empresas manufactureras diseñaran y establecieran métodos y sistemas de control de calidad.

Tuvieron como base la norma británica BS5750, la canadiense CSA ZSA Z299, la estadounidense ASQC Z1. 15, las MIL Q9858, entre otras. Referencia bibliográfica

Claret, O. y Alfonso J. (2016). Sistemas d gestión de calidad. ECOE Ediciones.

Modelo Malcolm Baldrige

1.988

Modelo Malcolm Baldrige

1.988

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo.

En Estados Unidos el Malcolm Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la Calidad Total en las empresas. Referencia bibliográfica Membrado, J. (2002). Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia. Ediciones Díaz de Santos. Pp. 14-15.

La trilogía de Jurán

1.988

Desarrolló y aplicó con éxitos los principios de Shewhart. Propuso una aproximación sistemática para controlar y mejorar la calidad. Desplegó su famosa trilogía: la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad. Referencia bibliográfica Tiya, J., Ramos, I. y Dolado, J. (2007). Técnicas cuantitativas para la gestión en la ingeniería de software. Netbiblo. P. 9

La trilogía de Jurán

1.988

Modelo CMM

1.988

Modelo CMM

1.989

Watts Humphrey a partir de la parrilla de madurez de Crosby, aplicó los conceptos de calidad a los procesos de desarrollo de software y propició la creación del modelo CMM. Referencia bibliográfica Tiya, J., Ramos, I. y Dolado, J. (2007). Técnicas cuantitativas para la gestión en la ingeniería de software. Netbiblo. P. 9

Schools and Quality. An international Report, OCDE

1.990

Al respecto del análisis del concepto de calidad en la enseñanza primaria y secundaria, las áreas claves de dicha calidad y el intercambio de información, se publica el documento Schools and Quality. An international Report. Se plantean cuestiones claves tales como el concepto de calidad en educación, sus imperativos económicos y sociales, las controvertidas medidas de la calidad entre otros.

Referencia bibliográfica

Muñoz M y (1995). Calidad de la Educación y eficacia de la escuela. CIDE. P. 9.

OCDE Educación

1.990

Pruebas SABER

1.991

El MEN empezó a administrar pruebas de rendimiento escolar

nacionales, conocidas como pruebas SABER. Estas pruebas fueron impartidas en 1991, 1992, 1997 y 1998, a muestras nacionalmente representativas de alumnos de los grados 3°, 5°, 7° y 9°, los cuales comprenden dos grados de primaria y dos del nivel secundario inferior. En el 2002 y el 2003, se administraron las Pruebas SABER a todos los alumnos de los grados 5° y 9°, correspondientes al final de primaria y de secundaria inferior.

Pruebas SABER

1.991

Modelo Europeo de Excelencia Empresaria

1.991

EFQM

1.991

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) tiene su sede en Brusels y está compuesta por organizaciones nacionales asociadas como es el caso del Club Gestión de Calidad en España. Su finalidad es ayudar a las empresas europeas a mejorar su gestión en la búsqueda de la Excelencia empresarial. Referencia bibliográfica Alcalde P. (2009). Calidad. Ediciones Paraninfo. P. 128

Sistema Nacional de Acreditación en Colombia

1.992

El Sistema Nacional de Acreditación, SNA es el conjunto de políticas, estrategias, procesos y organismos cuyo objetivo fundamental es garantizar a la sociedad que las instituciones de educación superior que hacen parte del sistema cumplen con los más altos requisitos de calidad y que realizan sus propósitos y objetivos.

SNA

1.992

Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

1.999

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es un Modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos. Este Modelo puede ser aplicado a cualquier organización pública y privada y de cualquier sector de actividad o tamaño.

América latina

1.999

El aseguramiento de la calidad para poder comercializar

Siglo XXI

S XXI

La calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados.

Tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone una condición previa para competir en el mercado

Evaluación docente

2.002

Evaluación de desempeño docente

2.002

El Decreto 1278 de 2002 establece el Estatuto de Profesionalización Docente a través del cual se fijan normas evaluatorias para la inscripción y el ascenso en el escalafón docente. Para los ascensos en el escalafón y la reubicación en un nivel salarial, las entidades territoriales deben convocar a una evaluación de competencias donde se debe alcanzar un puntaje específico de acuerdo a los niveles a los cuales se aspira.

Cerda, H. y León, Adalberto.(2005).La evaluación en la educación colombiana.

ECAES - SABER PRO

2.003

Se pretende comprobar el grado de desarrollo de competencias específicas en el área profesional alcanzado por los estudiantes próximos a graduarse como profesionales; estas competencias son definidas por el MEN, con la participación de la comunidad académica y profesional y del sector productivo. Además de las competencias específicas se pretende medir las competencias genéricas necesarias para el desempeño profesional. Periago, R. y otros(2013). Situación de la educación en el Caribe Colombiano

ECAES

2.003

Pruebas PISA en Colombia

2.006

PISA

2.006

Colombia participó en el Programa para la Evaluación Internacional de Estudiantes (PISA) de la OCDE, lo cual brindó una oportunidad importante para establecer un punto de referencia sobre la calidad y la equidad de su sistema de educación con respecto a otros países a nivel mundial; con la participación en PISA también se logró informar su política educativa. Referencia bibliográfica Banco Mundial (2009). La calidad de la educación en Colombia. Unidad de Gestión del Sector de ...

Día E de la Excelencia Educativa

2.015

Desde el año 2015, en Colombia se plantea la meta de ser la mejor educada para 2025, el Día de la Excelencia Educativa (Día E) ha sido una oportunidad para que la Comunidad Educativa en cada colegio se concentre en saber cómo están sus procesos y resultados, y pueda acordar acciones conjuntas para alcanzar la Excelencia Educativa, con el apoyo de las Secretarías de Educación y el acompañamiento del Ministerio de Educación Nacional (MEN).

DíA E

2.015

Conclusiones

Los intentos de asegurar la calidad de la educación en Colombia presentan escenarios infructuosos debido a la poca planeación y desconocimiento de las condiciones reales en que se presta el servicio por parte de los entes gubernamentales e intereses comerciales o clientelistas, que se piensan desde el beneficio político antes que el educativo.

La falta de seguimiento a los procesos implementados en aseguramiento de la calidad educativa en Colombia se refleja en bajos desempeños académicos respecto a otros escenarios educativos de América Latina.

Las decisiones políticas adelantadas desde el Congreso de Colombia no contempla participación de la mayoría de agentes involucrados en el sistema educativo y terminan afectando el proceso, sobrecargando de programas y proyectos tanto a docentes y directivos.

Conclusiones

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