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Projet de terminale spécialité Ressources Humaines et communications 2017-2018

Thème

Présentation

  • Nous avons décidé de travailler sur le thème 1 de Ressources Humaines et Communications ; MOTIVATION et MOBILISATION

  • Nous nous sommes intéressées à la mobilisation et la motivation des salariés du groupe Lidl France

  • Lidl est une entreprise de grande distribution Allemande fondée en 1930.

  • C'est une enseigne de hard-discount.

  • Lidl s’est implantée en France en 1988.

  • Depuis octobre 2012, la direction du groupe annonce son désir de recentrer la stratégie de l’enseigne en sortant du hard discount.

  • Mais afin de rester rentable tout en offrant des prix compétitifs, Lidl adopte un management «a l’Américaine » ; Le personnel, dont le nombre est trois fois moins important que dans un supermarché classique est constament surveillé .

  • Ainsi Lidl est régulièrement pointé du doigt au sujet de ses conditions de travail.

  • De nombreux salariés ce sont mis en grève et réclament « un changement des pratiques de management » l’arrêt « des menaces et des grossièretés » de la part de l’encadrement.

Contexte

Problématique

Comment Lidl peut agir pour améliorer les conditions de travail de ses salariés et les fidéliser ?

Lidl rencontre des problèmes de Ressources Humaines, avec de grands mouvements de grève au sein des magasins et entrepôts Lidl qui sont causés par :

  • Les conditions de travail

  • L'atteinte aux droits des salariés

  • Un problème de reconnaissance au travail

Situation problème

Finalité : Economique.

But de l'organisation : Entreprise à but lucratif, elle maximise ses coûts pour assurer sa pérénité

Nature de l'activité : Grande distribution

Type d'organisation : Entreprise privée

Statut Juridique : Société en nom collectif

Ressources :

  • Ressources Humaines : plus de 25 000 collaborateurs
  • Ressources Financières : en 2016 un chiffre d'affaire de 78.35 milliards d'euros
  • Ressources matérielles : 10.148 magasins dans le monde
  • Ressources immatérielles : Site Web, publicité, affiche

Répartition du pouvoir : Dencentralisé ; le directeur coopère avec d'autres personnes qui détienent le pouvoir

Champ d'action géographique : International

Caractérisation

Organigramme

Répartition des tâches

Zalhata M’sa : Chargée de déterminer la situation du marché Low-cost, et la situation économique et social de l'entreprise.

Eva Ait-cherif : Chargée d'analyser les conditions de travail des salariés, d'identifier le style de management et de mesurer l'impact des conditions de travail sur les salariés.

Youmna Touzaidi : Chargée de définir les causes du problèmes, trouver les textes juridique et les analyser, et déterminer le positionnement des salariés et des syndicats face au problème.

Amira Djébali : Chargée d'identifier les solutions mises en place par l'entreprise et déterminer l'impact de ses solutions sur la mobilisation et la motivation des salariés et sur leurs fidélisations

Organisation du travail

Recherche active

  • Prise de contact par mail avec des syndicats
  • Rencontre avec des professionnels
  • Interview et réalisation des questionnaires

Méthode du QQOQCP

Méthodes mobilisées

Mails

Questionnaires

Technologies mises en oeuvre

  • Google pour les recherches sur internet

  • Google drive pour partager les informations aux membres du groupe

  • Google forms pour réaliser les questionnaires

  • MindMup pour réaliser la carte mentale

  • Libre office / word

Technologies mises en oeuvre

Méthode du QQOQCP

Méthode QQOQCP

Qui ? Les salariés, les managers et le service RH du groupe Lidl France sont principalement concernés.

Quel est le problème ? Les salariés dénoncent les mauvaises conditions de travail : Charge de travail, Licenciement pour inaptitude, mauvais management et nouvelle technologie.

Conséquence ?

Augmentation des risques sociaux :grève, dégradation du climat social.

Augmentation des risques psychologiques : souffrance au travail, stress et épuisement professionnel.

Augmentation des risques physiques : Risque d’arrêt maladie et d'inaptitude liée au travail.

Ou ? Le groupe Lidl France

Quand ? L’entreprise a toujours été pointée du doigt à cause des mauvaises conditions de travail, mais depuis ça sortie du marché low-cost en 2012 les conditions de travail se sont dégradées ainsi que les méthodes de managements.

Comment ? Solution proposées et organisées grâce à la carte mentale

Pourquoi ? Réduire les coûts tout en augmentant la productivité

Partie individuelle

Partie individuelle

J'etais chargée de :

  • Analyser les conditions de travail des salariés
  • Identifier le style de management
  • Mesurer l'impact des conditions de travail sur les salariés.

Ma méthode de travail est :

  • Recherche d'information sur internet

  • Rencontre d'un salarié et mangers au magasin d'Aix en Provence

  • Prise de contact avec les syndicats par mail et reseaux sociaux

  • Partage d'informations sur Google Drive

Ma méthode de travail

Sitographie

L'Analyse des conditions de travail des salariés

Style de management

le style de management

  • Lidl utilise un management autoritaire, le dirigeant prend la décision et l'annonce ensuite aux membres de l’entreprise. Il ne laisse aucune initiative aux salariés, utilise les sanctions et menaces.

  • Les méthodes de management ont été épinglés dans le reportage de cash investigation, le reportage a révélé des méthodes de management « dangereuse ».

  • Les salariés dénoncent les menaces, les grossièretés, et la pression qui ont poussé au suicide un salarié à l’entrepôt de Rousset situé à Aix-en-Provence.

  • L’inspection du travail qualifie Lidl comme «une organisation du service favorisant la surcharge de travail », qui utilise « des ordres inatteignables » , « des propos dénigrants » ou « des menaces »

  • si les salariés ne respectent pas les cadences ou si les salariés demandent un reclassement suite à une inaptitude lié au travail, les salariés se font licencier

Impact sur les salariés

L'impact des conditions de travail sur les salariés

Impacts sur leurs santés physique et mental certains salariés souffrent de :

  • fatigue
  • de troubles physiques
  • déprime et stress qui peuvent mener au suicide

Un salarié a mis fin a ses jours sur son lieu de travail à cause de la pression des managers et la surcharges de travail.

Impact sur la qualité de vie au travail qui fait naître chez les salariés :

  • Un sentiment d’insécurité avec le risque d’accidents de travail élevé.
  • Un malaise au travail
  • De la démotivation et démobilisation

les salariés n’apprécient plus leur travail.

Solutions mises en place par l'entreprise :

  • Lidl a mis en place des accords d'entreprise avec les représentants du personnnel
  • Négociation (pas d'acces au document car il est confidentiels)

Solutions retenues par l'Entreprise

Mais l'entreprise s'est engagé à :

  • Agir pour de meilleurs conditions de travail
  • Diminuer les poids des colis
  • Agir sur les actions de formations
  • Utiliser les outils adaptés
  • Améliorer leurs management

Solutions individuelle du groupe

Solutions du groupe

  • Faire appel à un ergonome :

La mise en place d’un ergonome dans l’entreprise permettrait à l’entreprise de revoir le contexte de travail, la charge de travail trop élevée, les postes de travail inadaptés qui entraînent des accidents de travail et des inaptitudes suite au travail, la répétitivité des gestes qui causent des Troubles musculo-squelettiques (TMS), et le stress au travail qui provoque des burn out.

  • Renforcer le sentiment d'appartenance

Solutions retenues par le groupe

Pour renforcer le sentiment d'appartenance Lidl utilise :

  • La rémunération
  • Des avantages sociaux

Nous proposons donc d'autres formes de reconnaissance comme :

  • La prime individuelle
  • La prime collective

Lidl peut aussi donner des objectifs réalisables et valoriser leurs réalisations, elle peut aussi donner de l'autonomie à leurs salariés afin qu'ils se sentent responsables

Limites de l'ergonome :

  • Coût important pour l'entreprise
  • Ce qui peut être une solution en théorie peut ne pas l'être en pratique.
  • Si les capacités des salariés ne sont pas prises en compte, cela peut engendrer une dégradation de sa performance, voire une prise de risque.

Limites de la reconnaissance au travail :

Limites de ces solutions

  • Engendrer de la jalousie
  • Faire naître un sentiment d'injustice
  • instaurer un climat de compétition
  • Affaiblir la force collective
  • Engendrer le stress et la crainte de se faire évaluer

Bilan du projet

Bilan du projet

Points négatifs :

  • Problème d'assiduité

  • Problème de motivation

  • Problème de communication

Points positifs :

  • Nous a permis de découvrir le monde de l'entreprise Lidl

  • Découvrir les conditions de travail des salariés

  • Nous a rendu plus autonomes

  • Découvrir et apprendre à utliser des outils informatiques comme Google Drive, MindMup et Prezi

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