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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
4
MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Extra
Servicio
¿Qué es la mercadotecnia de servicios?
Caracteris
ticas
1
Mercadotecnia
de servicios
servicio
Un servicio es la acción de hacer algo por alguien o algo.
Un Servicio Es.
En gran medida INTANGIBLE.
- No puede tocarse.
- No puede verse.
- No puede oirse.
- No puede sentirse.
Mercadotecnia de Servicios.
Es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible.
El Desafio de la Mercadotecnia de Servicios
deben comunicar los beneficios de un servicio dibujando paralelos con imágenes e ideas más tangibles.
Extra
Como Funciona la Mercadotecnia de Servicios.
2
4 P de la Mercadotecnia.
personas.
Se trata de lo que la empresa hace respecto a sus empleados, su conocimiento de ellos, sus clientes, así como sus valores y cultura de comunicación.
Gente
Evidencia Física .
Tiene que ver con el diseño de las ubicaciones físicas de una empresa, señalización, vestimenta de los empleados y otros elementos tangibles.
Evidencia Fisica
Procesos.
Este punto tiene que ver con el flujo de actividades, número de pasos.
procesos
Implicaciones de la Mercadotecnia de los Servicios
La mercadotecnia de Servicios tiene tres componentes principales.
Mercadotecnia Externa
1
El que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueve lo que su servicio busca ofrecerles.
Mercadotecnia interna
El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir, las herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que promueven a los clientes.
2
Mercadotecnia Interactiva
3
De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que ofrece su servicio a los clientes.
Objetivo de la Mercadotecnia de Servicios.
- Influir en la decisión de compra.
- Satisfacer al cliente.
- Incrementar el valor que percibe el consumidor.
3
Caracteristicas de la Mercadotecnia de Servicios
Extra
Perecedero.
El servicio no se puede poner en un deposito así como no se puede almacenar en forma de inventario.
1
Variabilidad.
2
Dentro del mercado nunca existirá un servicio exactamente igual ya que existe un factor de variabilidad.
Homogéneo .
3
Los servicios en gran medida son los mismos.
Inseparable.
4
Es desde el punto donde se consume y desde el proveedor del servicio.
Intangible.
5
No puede tener una presencia real como la tiene un producto.