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Ciclo de Ventas
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CICLO DE VENTAS
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Prospectación
Prospectación
Dentro de esta etapa se busca identificar a los prospectos y /o usuarios potenciales a los cuales se busca ofrecer nuestro servico o producto
CONTACTO Y DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
CONTACTO
En esta etapa se llevaran a cabo diferentes actividades con el fin de clasificar, preparar y finalmente presentar nuestro producto.
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Clasificación
Una vez conociendo a nuesto prospectos potenciales, procedemos a la clasificación de acuerdo a diferentes variables como lo pueden llegar a ser su capacidad financiera, volumen de ventas, la capacidad para la decisión de compra, entre otros aspectos, esto con el mismo fin de conocer quien es un comprador y quien sea un "caza recompensas ".
Esta clasificación la podremos llevar a cabo mediante la obtención de datos como los son: nombre, edad, estilo de vida, educación, estilo de comprar entre otros factores
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Preparación
En este punto se buscara realizar un evaluación con el fin de conocer cuanto tiempo y atención se le llegara a dedicar a cada prospecto, ordenándolos por decirlo de asi de mayor a menor importancia.
Esto con el fin de conocer a aquellos clientes que tengan la capacidad de poder adquirir dicho producto como de los que no.
Con estos datos seremos capaces de poder elaborar una presentación de ventas buscando abarcar los deseos y necesidades de nuestros clientes.
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Presentación
En este punto del ciclo de ventas será muy importante ser lógico, ya que será la oportunidad de presentar al cliente nuestro producto, plasmándole paso a paso de manera amable y empática, los beneficios que nuestro servicio o producto puede llegar a otorgarle si el se hace acreedor de los mismos.
Todo esto tomando en cuenta nuestros estudios previos sobre estilos de compra, necesidades, deseos, etc, los cuales ayudaran para la elaboración de nuestra presentación a manera de convencer al cliente de adquirir nuestro servicio y /o producto.
Negociación de la venta
ARGUMENTACION
Este posiblemente sea uno de los pasos más importantes para poder llegar al cierre de venta.
Ya que en este punto dependerá de la manera persuasiva en que anteriormente desarrollamos la presentación de nuestro producto/servicio.
Es etapa del proceso será donde el cliente presentara sus objeciones, preguntas sobre nuestro producto, posiblemente nos llegue a presionar sobre los precios, presupuestos, que podemos llegar a ofrecer a diferencia de nuestros competidores, cuales serian los beneficios de adquirir nuestro productos, etc.
Por lo que será importante conocer a fondo nuestro servicio/producto, expresar seguridad y confianza y entender que cada cliente será diferente.
CIERRE DE LA VENTA
CIERRE DE LA VENTA
Hasta este momento del ciclo de ventas se puede decir que hemos convencido al 80% al cliente de adquirir nuestro producto, ya se le presento, ya se respondió a sus objeciones,etc.
Por lo que para poder lograr el cierre de ventas será necesario inducirlo o convencerlo de cerrar por fin la venta, por lo que posiblemente se siga negociando a hasta este punto, por lo que como posible estrategia se puede hacer uso de puntos que pueden beneficiar al cliente ya sea algún descuento en la próxima compra, promoción, un regalo entre otros.
Por lo que deberemos ser cautelosos, pacientes e inteligentes para lograr cerrar la venta.
De lograr el cierre de venta se redactará el contrato, se enviara para revisión final y por ultimo dar lugar a la firma.
En caso de obtener un no se tendría que recapitular a la etapa de negocioción o alejarse por el momento e intentarlo en otra ocasión.
Contrato
SEGUIMIENTO POST-VENTA
Para este punto del ciclo de ventas logramos cerrar la venta de nuestro producto y hacer la firma de un contrato.
Sin embargo no queremos que solo sea una venta por lo que el seguir brindando atención a nuestro cliente después de la venta es un valor agregado que lograra compras recurrentes así como la lealtad de nuestro cliente.
Con este servicio post-venta ayudaremos a que el cliente pueda sacar el mayor provecho a su servicio adquirido logrando su satisfacción y complacencia,factores que a corto o largo plazo finalizaran en beneficios para ambas partes.
SEGUIMIENTO POST-VENTA
EVALUACION DE RESULTADOS
Como parte final de nuestro ciclo de ventas se encuentra la evaluación de resultados, en este punto se desea conocer, por así decirlo; si nuestro esfuerzo obtuvo los frutos esperados o no.
Esta evaluación se llevara a cabo tomando diferentes criterios tanto cualitativos como cuantitativos, por lo que anteriormente deberemos de haber realizado un plan de objetivos para que al final del día podamos conocer si se llego al objetivo.
También se evaluará por medio de la experiencia del cliente, así como de la forma en que se dio a conocer nuestro producto .