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Medios Tecnológicos para la Atención al Cliente.
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Medios Tecnológicos
Para La Atención al
CLIENTE
CRM
- Es un software que permite la interacción entre la empresa y los clientes, en el cual se pueden automatizar y promocionar ventas, almacenar datos, indicar claves de negocios, hacer seguimientos a las campañas de Marketing, otorgar información eficaz y generar oportunidades de negocio.
REDES SOCIALES
REDES SOCIALES
Muchas empresas utilizan estos medios para informar a sus clientes, debido a la máxima tendencia que han ocasionado estas herramientas. Según los estudios, realizados hasta el 2020, el 50% de la población mundial utiliza redes sociales, es decir, 3.8 mil millones de personas tienen acceso a las mismas. Por lo que las empresas tratan de utilizar mayormente estas herramientas tecnológicas.
Este medio tecnológico, permite a las empresas la mensajería adecuada para que estas realicen publicidad y distribuyan información de forma masiva en cuestión de minutos,
CHAT EN VIVO
Algunas empresas utilizan mecanismos de interacción en vivo con los clientes, tano internos como externos para asesorarlos y proporcionarles la información necesaria de manera eficaz.
Actualmente, la mayor parte de las empresas utilizan esta red social para divulgar la información, a pesar de que antes era considerado un medio informal, esta herramienta ha causado tendencia en el ámbito empresarial.
IMAGEN
CALL CENTER
CALL CENTER
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CONTAC CENTER
es un centro de llamadas telefónicas. Es decir, es un servicio centralizado que gestiona y maneja el tráfico de llamadas tanto entrantes como salientes de un determinado cliente. Y lo hace a través de un único canal: una red telefónica con un equipo de trabajo formado por múltiples agentes. En él, se manejan simultáneamente diferentes llamadas que según el tamaño de la empresa a la que da soporte puede ser grande. Para ello puede mantener a algunos usuarios en espera mientras atiende a otros, siempre ofreciéndoles atención en función del orden en el que han entrado sus llamadas.
CONTAC CENTER
Un contact center puede actuar igual que un call center pero su trabajo se extiende a otros canales. Así, puede dar soporte además de por teléfono mediante chats en línea, como servicio de mensajería instantánea en redes sociales así como a través de comunicaciones por correo electrónico, mediante fax, y otras.
CALL CENTER VS CONTAC CENTER
CALL CENTER VS CONTAC CENTER