planeación diseño organizacional act integradora

MISIÓN

Convertirse en líderes globales de soluciones de movilidad, proporcionando un alto valor social y económico.

VISIÓN

Facilitar el uso de vehículos de forma personalidad, sencilla y práctica

VALORES

• Integridad y austeridad

Ser productivos actuando con congruencia y transparencia con nuestros colaboradores, proveedores, socios comerciales y clientes, haciéndonos responsables de nuestro actuar.

• Compromiso

Alcanzar y superar los objetivos económicos y de desarrollo de nuestros colaboradores mediante sinergias productivas con proveedores y socios comerciales teniendo como base la eficiencia de los recursos.

• Trabajo en equipo

Desafiar nuestros objetivos mediante la colaboración de equipos multidisciplinarios que potencialicen el esfuerzo de nuestros colaboradores. Nuestros equipos de trabajo deberán ser liderados por personas comprometidas en la formación de nuevos líderes y colaboradores de éxito

• Servicio

Comprometemos nuestro alto sentido de colaboración para superar las expectativas de nuestros clientes mediante experiencias basadas en la calidad y servicio.

• Innovación

Brindar alternativas de servicio que nos permitan obtener ventajas competitivas para posicionarnos como líderes en la industria.

• Lealtad

Influir de manera ejemplar en nuestros colaboradores de tal forma que sientan propios los objetivos de la organización, al grado que instrumenten decisiones que prevengan y superen obstáculos para el logro de los objetivos comunes. Que nuestro compromiso nos permita un alto desempeño en la productividad y calidad que fortalezcan la reputación corporativa de cara a clientes, empleados, proveedores y socios estratégicos

OBJETIVOS GENERALES

1. Medir la satisfacción de nuestros clientes con el fin de conocer sus expectativas prestando servicio de alta calidad que superen sus expectativas durante la experiencia de alquiler con Europcar

2. Medir y evaluar los procesos de nuestra organización promoviéndola mejora continua para la consecución de las metas propuestas.

3. Mantener el enfoque preventivo que reduzca el consumo de recursos y generación de residuos, potenciando el reciclaje y desarrollo sostenible minimizando nuestro impacto medioambiental.

4. Llevar a cabo iniciativas de concienciación en la seguridad vial en todas las partes interesadas de Europcar incluyendo tanto empleados, proveedores, colaboradores y clientes.

5. Prevenir daños y deterioro de la salud, eliminando y/o reduciendo los riesgos evaluaos, con el objetivo de mantener una baja siniestralidad laboral y garantizar la salud de los empleados.

6. Dotar a los equipos de instalaciones óptimos para desarrollar las tareas relacionada con nuestra actividad de manera seguro para los empleados y colaboradores.

Capital estructural, Guadalajara

• Oficinas en aeropuerto, centro de la ciudad, hotel RIU.
• Pag. web, centro de atencion al cliente, para quejas, reservas.
• Harware y sofware, para administración de recursos
• Sistema de telefonía e internet
• Equipo de oficina; computadoras, papeleria.

Capital relacional, Guadalajara

• Talleres locales
• agencias de autos
• gasolineras
• financieras
• proveedores (agua, limpiadores de coches)
• paqueteria
• contratistas electricos, etc.,

Organigrama, Europcar México

Organigrama, equipo guadalajara

OBJETIVOS PARA EL LOGRO DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

• Renovar el equipo de oficina, en un 50 % de las sucursales.
• Aumentar las ventas, en renta de autos en un 25% en México en comparación al año anterior.
• Aumentar el mercado de clientes a un 5% en territorio mexicano en comparación al año anterior. Con las sucursales ya establecidas.
• Reducir los costos de inversión en cuotas anuales de aseguradoras.
• Aumentar la compra de autos en un 2%.
• Renovar flota de autos a nivel nacional.
• Reducir a un 10% el robo de unidades a nivel nacional.
• Cubrir en un 100% los autos con sistema de localización satelital.
• Abrir dos nuevas sucursales en ciudades de oportunidad de territorio mexicano antes de finalizar 2019.
• Desarrollar un programa de capacitación con alcance gerencial-vendedor, que satisfaga todas las sucursales de territorio mexicano.

OBJETIVOS FUNCIONALES

Marketing

Aumentar el alcance de la publicidad en redes, con alto impacto en el mercado ecológico en os dos primeros meses del año 2019.

Lanzar tarjeta fidelidad a nivel nacional, con un alcance del 2% de los clientes promedio del año anterior.

Comercial.

Aumentar el crédito con financieras para compra de autos eléctricos dentro de los primeros 3 meses del año 2019.

Mejorar la relación con aseguradoras, para reducir las cuotas por auto. Dentro de los primeros tres meses del año 2019.

Reducir la tarifa promedio de auto ofrecido al cliente en su pag. Web.

Recursos humanos

Implementar el programa de capacitación en todos los niveles de las sucursales con más problemáticas detectadas en el año anterior en el primer mes del año.

Flota

Mezclar las marcas de autos en todas las sucursales, para dar mas opciones a los clientes en el primer mes del año.

Proporcionar un auto eléctrico por plaza en territorio nacional máximo a medio año.

Operaciones

Incrementar las ventas por plaza en comparación del año anterior.

Reducir las quejas de clientes en comparación del año anterior.

Reducir la rotación de gerentes en la empresa al mínimo.

OBJETIVOS OPERACIONALES

• Entregar tarjetas fidelidad a un 2% de los clientes en su segunda renta del año a nivel nacional.
• Reducir los costos promedio de reparación por auto, por siniestros en el año en comparación del año anterior.
• Reducir las quejas de clientes por plaza en comparación del año anterior.
• Cuantificar y calificar las quejas de los clientes que se dieron seguimiento o desistieron, cada mes por plaza en territorio mexicano.
• Medir las capacidades de los diferentes empleados en cada plaza de territorio mexicano, en el primer mes del año.
• Implementar el programa de capacitación a cada colaborador que, de bajo en su medición de capacidades por plaza, para el logro de las competencias dentro de los primeros seis meses del año.
• Medir la calidad de atención al cliente por plaza dentro de los primeros 6 meses del año.
• Colocar el sistema de localización satélite a cada auto de cada plaza, en el primer mes del año.
• Mantener la tarifa de renta de auto en mostrador,