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1 Expresión verbal y comunicación persuasiva
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Curso Expresión Verbal y Comunicación Persuasiva
ACTIVIDAD
¿Qué es comunicación?
¿Realmente comunicas?
Poner algo en común
VEAMOS
¿Cuántos y cuáles llograste ver?
¿Cómo logramos poner algo en común?
- Asegurándonos de que aquello de lo que hablamos, lo llevamos a un contexto que nos es familiar a todos.
- Asignando nombre a lo que percibimos.
- Asegurándonos de homologar las visiones y criterios.
- Si logramos lo anterior hablamos entonces de entendimiento.
Cuéntanos la historia
2
1
3
Mundos perceptivos
CONTEXTOS
¿Desde dónde nos comunicamos?
Emociones
SENTIMIENTOS
Niveles de Comunicación
Racional
Emotivo
Racional
- ¿Qué piensa de ...?
- ¿Qué opina de...?
- Con base en...
- ¿Qué siente al respecto?
- ¿Qué sensación experimenta?
Emotivo
LA EMOTIVIDAD EN EL DISCURSO
Emoción y Sentimiento
La emotividad en el discurso
Intención
Sentido
Nivel de Vinculación
Persuasión
Características del Discurso Persuasivo
Uso del:
- "YO"
- "TÚ /USTED"
Convencimiento
Apelar
1.Objetivo: Convencer
Ética
Afirmación Orientada
¿Qué es la
Afirmación Orientada?
Es el ejercicio de presentar al interlocutor una sentencia o afirmación de manera clara, directa y precisa, con la finalidad de guiarlo a tomar una decisión específica.
- Captar la atención: mediante una propuesta atractiva planteada de manera adecuada.
- Plantear la necesidad y la solución: guiar al cliente para que descubra sus necesidades y dejarle ver que la opción que le proponemos es justo la solución que espera.
- Argumentos: planteamientos que respaldan, explican y enfatizan, por qué la opción que le brindamos al cliente es la mejor.
Afirmación Orientada
Estrategias
La voz como elemento
La voz como elemento
El habla es una de las facultades humanas privilegiadas, pues nos permite externar lo que sentimos y pensamos, permitiéndonos ser conocidos y conocer a otros.
La voz es el elemento del habla que nos permite imprimirle emotividad a nuestros mensajes, contribuyendo a la óptima transmisión de ideas traducidas en un ejercicio comunicacional efectivo
Volumen
Volumen
- Captar la atención
- Enfatizar
- Impactar
- Sorprender
Comunicar el cuerpo del mensaje, desde un volumen audible y equilibrado.
Elevado
Intermedio
- Restar énfasis
- Disminuir importancia
- Sensación de cercanía
- Generar complicidad
Bajo
Impostación
Impostación
Impostar la voz es:
- Situarla en su tesitura natural.
- Colocarla de forma perfecta, regular y fluida, de manera que le permita lucir todas sus variables de tonos y riquezas sonoras.
Laboratorio Vivencial
Laboratorio
vivencial
¿Conoces los alcances de tu voz?
Experimentando lo aprendido
Sensibilizando la escucha
ACTIVIDAD I
Sensibiliza el oído
- ¿De qué trató el cuento?
- ¿Quiénes eran los personajes del cuento?
- ¿Cuál es la información más relevante?
- ¿Cuál es la información menos relevante?
- ¿Lgró mantener tua tención?
"Date la oportunidad de escuchar"
Aprendiendo a respirar
ACTIVIDAD II
Respiración Diafragmática
ACTIVIDAD III
- Alegría
- Tristeza
- Miedo
- Vergüenza
- Asco
- Enojo
¿De cuántas formas lo puedes decir?
Los Diez Mandamientos de la Atención al Cliente
Soporte Técnico de lo Absurdo
Instrucciones:
- Familiarizate con los siguientes productos y sus cracterísticas.
- Tendrás 2 minutos para leer las características con el producto del que brindarás soporte técnico.-
- Por equipo atenderán la llamada del usuario que requiere su ayuda.
- Recuerda implementar lo aprendido.
Productos o servicios
- Una secadora que borra las ideas negativas.
- Mantenimiento para corazones rotos.
- Equipo de protección para despistados.
- Seguro para olvidadizos.