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Communication Non Violente
4 étapes à suivre
La communication non-violente est tout un art
Introduction
Il permet non seulement d'éviter qu'un conflit ne dégénère, mais conserve une bonne atmosphère de travail.
En outre, les autres auront plus de plaisir à vous aider dans vos demandes.
Se comprendre soi-même
- Conscience de ses émotions
- Auto-évaluation
- Confiance en soi
Comprendre les autres
Avant tout
- Conscience des autres (empathie)
- Gestion des relations (développer les autres, gérer les conflits)
Vidéo
Utilisation du je
N'oubliez pas d'utiliser le 'je' car
-le 'tu' risque d'être vu comme accusateur
-le 'nous' déresponsabilise
-le 'on' reste imprécis
1e composante
Séparer l'observation à l'évaluation
STEP 1
Mélange
Si mélange il y a
L'interlocuteur risque d'entendre des critiques et faire de la résistance
Remplacez les généralisations figées en observations circonstanciées.
Ex:
"Jacques est un mauvais footballeur"
"En vingt matchs, je n'ai pas vu Jacques marquer un seul but"
STEP
2
Exprimer vos sentiments
STEP 2
Cela nous permet de décrire nos émotions et faire un lien avec les autres
Montrer sa vulnérabilité peut aider à résoudre un conflit
Pourquoi?
STEP
3
STEP 3
Identification de ses propres besoins
À savoir
Les paroles et les actes des autres peuvent être des facteurs déclenchants, mais jamais la cause de nos sentiments
Nous aurons 4 façons de réagir
face aux messages négatif
1-Nous juger fautif
2-Rejeter la faute sur les autres
3-Identifier nos propres sentiments et besoins
4-Identifier les sentiments et les besoins qui se cachent derrière le message négatif de l'autre
En assumant la responsabilité de nos sentiments, nous passons par 3 phases
S'assumer
1-L'esclavage affectif (on se croit responsable des sentiments des autres)
2-Phase exécrable (refus d'admettre que les besoins des autres nous importent)
3-Libération affective (assumer pleinement ses propres sentiments)
STEP
Enrichir la vie de tous et formuler mutuellement des demandes claires
4
STEP 4
À faire
-langage d'action positif
-exprimer une demande et non une exigence
À éviter
-formulation imprécise et ambigues
-essayer de changer l'autre
Éléments
Les 4 étapes sont donc:
Révision
- Observation
- Sentiments
- Besoin
- Demande
Changez ces phrases pour éviter tout débordement
Exercice
1."Tu as été agressif ce matin dans la réunion."
2."À cause de toi, personne ne s'est exprimé."
3."J'ai besoin que tu changes d'attitude."
4."Je te demande d'être moins agressif."
1."Ce matin, j'ai constaté que tu as haussé le ton plusieurs fois en réunion."
2."Je me sens frustré face à cette situation, car j'ai peur que cela ait freiné l'expression des autres participants."
3."Ce qui est important pour moi, c'est que tout le monde puisse donner son point de vue dans nos réunions."
4."Es-tu d'accord de laisser parler les autres en premier la prochaine fois et d'exprimer ton avis ensuite tout en restant constructif?"