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ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

CAPITULO 7

"LA QUINTA DISCIPLINA"

4 CUATRIMESTRE

UNIVERSIDAD AZTLAN, CAMPUS CUAUTLA

Esly Barrera

El principio de la palanca

La clave del pensamiento sistématico es la palanca: hallar el punto de actos y modificaiones en estructuras pueden conducir a mejoras significatica¡vas y dudaderas.

El efecto que se crea a largo plazo : cliente insatisfecho

1

¿Pudo tener Wonder Tech otro futuro?

Si, si se hubiera aplicado una palanca en su estructura : de haberse cumplido el compromiso original de la firma:

Entrega en ocho semanas.

2

¿CÓMO PUEDE SER ESTO POSIBLE?

Todo manager experimentado debe cuidar las siguientes pautas:

**Calidad del producto: diseño y manufactura

**Servicio de entrega

**Confiabilidad

**Calidad del servicio posventa

**Amabilidad del personal

3

Cuando una de

estas pautas

se deteriora

surge un

límite de

crecimiento

4

Al no poder cumplir con su compromiso en la entrega (demora) la estructura pasó esa carga a la capacidad de ventas y por tanto a la insatisfacción del cliente

Carga en la estructura

A mediados de los años 60 se fundó una nueva compañía de electrónica con un singular producto de alta tecnología, un nuevo tipo de ordenador. Gracias a su know–how en ingeniería, WonderTech tenía virtualmente acaparado su nicho del mercado. Había una enorme demanda de sus productos, y había suficientes inversores para garantizar la falta de restricciones financieras. Pero la compañía, que comenzó con un crecimiento meteórico, no sostuvo ese ritmo de los tres primeros años y terminó en bancarrota. Gracias a ciertas acciones del vicepresidente de Marketing y Ventas, las ventas se elevaron de nuevo y al cabo de un año, los tiempos de entrega empezaron a alargarse de nuevo. En los años siguientes, y bajo sucesivos managers de Marketing, se presentó la misma situación. El crecimiento de ventas se producía a borbotones, seguido por períodos de crecimiento bajo o nulo.

Cuando creamos nuestras propias "limitaciones de mercado"

La opción entre crecimiento autolimitado y crecimiento autosostenido

El arte del pensamiento sistémico consiste en ser capaz de reconocer estructuras sutiles de complejidad creciente (dinámica), tales como las de WonderTech, en medio de la abundancia de detalles, presiones y correntadas que son propias del ámbito empresarial. De hecho, la esencia de dominar el pensamiento sistémico como disciplina administrativa radica en ver patrones donde otros sólo ven hechos y fuerzas ante las cuales reaccionan. Ver el bosque además de los árboles es un problema fundamental que aqueja a todas las empresas.

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