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Sistema de gestión de calidad
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, así como los requisitos legales y reglamentarios.
La norma ISO 9001:2015 de calidad, especifica los requisitos para un sistema de gestión cuando una organización:
Requisitos
Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los servicios para su mejora y el aseguramiento de los requisitos.
Requisitos del cliente:
Son aquellos establecidos en el contrato y/o en la orden de compra. Deben de cumplirse por la organización.
Requisitos de la organización:
Son los definidos por la organización y que se establecen como políticas o reglamentos.
Requisitos del SGC:
Requisitos
Requisitos legales:
Son los especificados en las leyes vigentes y que dependen del giro de la organización.
- Planificar: Se establecen los objetivos del sistema y sus procesos, componentes y recursos.
- Hacer: Se pone en práctica lo previsto.
- Verificar: Se da seguimiento y evalúan los resultados de las tareas ejecutadas.
- Actuar: Se toman decisiones para mejorar el desempeño del proceso, según sea necesario.
Ciclo PHVA
PHVA
Se trata de una herramienta de mejora continua basada en un ciclo de cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y actuar.
Estructura de la norma en el ciclo PHVA
Estructura HLS
Apoyo (7)
Operación (8)
Inicio
Planear
Hacer
Planear
Hacer
Organización y su contexto (4)
Satisfacción del cliente
Requisitos del cliente
Liderazgo (5)
Planificación (6)
Resultados del SGC
Evaluación al desempeño (9)
Productos y servicios
Necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes (4)
Verificar
Actuar
Verificar
Actuar
Mejora (10)
Los números en paréntesis, hacen referencia a la estructura HLS de la norma.
Inicio
El ciclo PHVA comienza en el apartado 4, con la organización y su contexto y con las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Liderazgo
En el apartado 5, el liderazgo mantiene un flujo de dos sentidos hacia todos los apartados, pues la dirección debe tener conocimiento y participación en el transcurso del SGC.
Planear
Como se mencionó anteriormente, en el apartado 6 se establecen los objetivos de calidad, y se lleva a cabo la gestión de riesgo y gestión de cambio.
Hacer
El apartado 7 contiene los procedimientos para dar soporte a la ejecución de los procesos clave, mientras que el apartado 8 contiene dichos procesos.
Verificar
En el apartado 9 se definen los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación para asegurar el correcto funcionamiento del SGC.
En este apartado se puede conocer el grado de satisfacción del cliente.
Actuar
En el apartado 10 se tratan las no conformidades y se realizan acciones correctivas con base a las evaluaciones del apartado 9, verificación. También se determina si hay necesidades u oportunidades a considerar como parte de la mejora continua.
Una vez concluido, el ciclo PHVA inicia nuevamente.
Vulnerabilidad
Principios de calidad
Principios
Enfoque al cliente
Enfoque al cliente
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.
Liderazgo
Liderazgo
Los líderes en todos los niveles, establecen la unidad de propósito y dirección, y, crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de calidad de la organización.
Compromiso de las personas
Compromiso de las personas
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización, son esenciales para aumentar la capacidad de la organización de generar y proporcionar valor.
Insumos
Enfoque a procesos
Procesos
Enfoque a procesos
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas (insumos u otros procesos) para proporcionar un resultado previsto (salida, producto o servicio).
Producto
Satisfacción del cliente
Resultado deseado
Salida conforme a lo establecido
Salida de un proceso
Salida no conforme
(Identificado por algún integrante del proceso).
Resultado no deseado
No conformidad
(Identificado por algún cliente interno u otro proceso).
Requieren acciones correctivas para disminuir o eliminar el resultado no deseado.
Mejora
Mejora
Las personas con éxito, tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
Toma de decisiones basadas en evidencia
Toma de decisiones basadas en evidencia
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
Gestión de las relaciones
Gestión de las relaciones
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes pertinentes, como los proveedores.
Información documentada
Información documentada
La información documentada es toda información que una organización tiene que controlar y mantener y el medio que la contiene, incluyendo los procesos relacionados, la información creada por la organización para operar, y la evidencia de los resultados obtenidos.
Proceso
Proceso
Flujo de secuencia que trasforman entradas en resultados.
En un proceso, puede intervenir más de un puesto o departamento y puede tener más de un procedimiento.
Procedimiento
Procedimiento
Forma específica de llevar a cabo un proceso o la parte de un proceso.
En el procedimiento, puede participar más de un departamento y puede tener más de un estándar.
Estándar
Estándar
(Instructivo de trabajo)
Describe los pasos correctos para realizar una tarea específica.
En un estándar, solo interviene un puesto.
Formato
Formato
Modo de presentar o dejar evidencia de alguna actividad o etapa de algún proceso, procedimiento o estándar.
El formato al contener información se convierte en registro.
Es un producto, servicio o salida de un proceso que no cumple con los requerimientos o características definidos.
La organización debe asegurarse de que la salida que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
SNC/AC
Salida no conforme
Acción correctiva
Acción correctiva
AC
Acción tomada para eliminar la causa raíz de una salida no conforme (no conformidad) detectada, u otra situación no deseable*.
*Un ejemplo podría ser el incumplimiento de los indicadores, de la política o de los objetivos de calidad.
Subcontratación de personal
Maquila de nómina
Evolucione implementa un sistema de gestión en el que su alcance contempla los procesos de:
Alcance
Reclutamiento y selección
Política de calidad
En Evolucione ofrecemos operaciones tercerizadas en servicios especializados, de capital humano y subcontratación de personal, comprometiéndonos a trabajar en el correcto funcionamiento de nuestro sistema de gestión de calidad alineado a la norma ISO 9001:2015, con el propósito de cumplir y satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.
Atendemos la normatividad vigente y buscamos la mejora continua a través de la cultura organizacional enfocada al colaborador, así como a la comunicación utilizando las nuevas tecnologías.
Política
Objetivos de calidad
- Cumplir con el cubrimiento de vacantes según políticas.
- Mantener el índice de satisfacción del cliente interno y externo en un 90%.
- Involucrar en todas las acciones emprendidas de la cultura organizacional a los colaboradores de Evolucione.
- Mejorar la atención de servicio al cliente a través de la comunicación y entrega de información del servicio brindado por medio de herramientas tecnológicas.