Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

Marketing Internacional

Prof. Joaquín Barreto Fuentes

Prof. Joaquín Barreto

joaquin.barreto@pucp.pe

979045775

Prof. Joaquín Barreto

Hobbies

¿Y Ustedes quienes son?

  • Nombre del participante
  • Cargo/Aréa/Empresa/Rubro
  • Expectativas del curso y del MBA
  • Hobbies

¿Y Ustedes quienes son?

Marketing

Internacional,

alcances y retos.

Bajo costo global de producción y venta

Culturalmente Cerca

del Consumidor

Despliegue global de

conceptos / alta velocidad

Respuesta flexible a las necesidades del cliente local

GLOCAL

(Global + Local)

GLOCAL

(Global + Local)

Penetración del mercado local

y regional

Baja Complexidad

Fuente: Global Marketing, Svend Hollensen, Pearson, 2014

Pilares de la Marca

Pilares de la Marca

1955-2011

1976 Funda Apple Computer

1985 Jobs vs. Sculley -Salida

1985 C 5 millones de dolares

1955-2011

1995

1997 Regresa a Apple como CEO Interino

2006 7400 millones de dolares

Rolling Sleeves

(Remangandose la camisa)

1997

  • Renueva el directorio
  • Rediseña el portafolio de 15 categorias a 4 categorias
  • Rediseña el supply chain (cadena de suministros) contratando a Tim Cook, quien años más tarde sería su sucesor
  • Asociación con Partners Estratégicos: Samsung, Qualcomm para piezas y en Software con Microsoft (Office)
  • Innovaciones año tras año

Innovación

Innovación

Experimentación libre de productos

por parte de los clientes

Personal motivado e identificado con la marca altamente capacitado para asistir todas las dudas de los clientes

Diseño de tienda avant garde y organizada

por experiencias innovadoras

Capacitaciones de uso y reparaciones de los productos in situ

Experimentación libre de productos

por parte de los clientes

El Marketing

Internacional de Apple

  • Diseñado en California
  • Producido en China
  • Marketeado globalmente desde California
  • Vendido mundialmente

Resumen del tercer trimestre de 2017

  • Ingresos ...

Resumen del tercer trimestre de 2017

  • Ingresos de $ 45.4bn, encima de $ 42.4bn en el mismo trimestre hace un año
  • Margen bruto del 38,51%, frente al 38,02%
  • Las ventas de unidades de iPhone suben un 2%, los ingresos suben un 3%
  • Las ventas de unidades de iPad suben un 15%, los ingresos suben un 2%
  • Las ventas de Mac suben un 1%, los ingresos suben un 7%
  • Ingresos por servicios suben 22%
  • Otros productos suben un 23% (Watch, IPods)

¿Entonces qué es el Marketing Internacional?

El marketing internacional consiste en la actividad, las instituciones y los procesos mas alla de la fronteras nacionales que crean, comunican, entregan e intercambian ofertas que tienen un valor para los grupos de interes y la sociedad.

¿Entonces qué es el Marketing Internacional?

Crea valor para el cliente, la empresa y el país

2017

GDP

  • Portugal 218 $ BN
  • Grecia 200 $ BN
  • Perú 211 $ BN

Apple hizo 229.2 $ BN

Apple hizo 215.6 $ BN

Fuente: databank.worldbank.org

Fuente: Apple Annual report

Entorno Internacional para el desarrollo de negocios globales

Alianza del Pacífico

(Comercio, inversión y servicios)

Alianza del Pacífico

(Comercio, inversión y servicios)

  • Chile, Colombia, México y Perú tienen una estructura institucional democrática sólida, con mandatarios elegidos periódicamente, mercados dinámicos y globalizados, y condiciones favorables para la inversión.
  • Es una iniciativa de integración regional que busca beneficiar a su población a través de la libre circulación de bienes, servicios, capitales y personas.
  • Acuerdo Comercial que facilita el comercio entre los cuatro países a través de la reducción arancelaria, la disminución de obstáculos al comercio, la solución de controversias, la agilización de las operaciones de importación y exportación, y la facilitación del comercio de servicios, entre otros.
  • Además, brinda becas a estudiantes de los cuatro países para fortalecer el capital humano, y ha logrado un libre flujo de personas por turismo y negocios gracias a la eliminación de las visas.
  • Próximos a integrarse Costa Rica, Panamá, Uruguay

Alianza del Pacífico

(Comercio, inversión y servicios)

TLCAN (NAFTA)

Los objetivos del tratado son:

(a) Eliminar obstáculos al comercio y facilitar la circulación trilateral de bienes y de servicios entre los territorios de las partes.

(b) Promover condiciones de competencia leal en la zona de libre comercio.

(c) Aumentar sustancialmente las actividades de inversión en los territorios de las Partes.

(d) Proteger y hacer valer, de manera adecuada y efectiva, los derechos de propiedad intelectual en territorio de cada una de las partes.

(e) Crear procedimientos eficaces para la aplicación y cumplimiento de este tratado, para su administración conjunta y para la solución de controversias.

Fuente: NAFTA

Donald Trump

¿Por qué Trump quiere abandonar el Tratado de Libre Comercio de América del Norte?

¿Por qué Trump quiere abandonar el Tratado de Libre Comercio ...

  • Segun Trump: "La globalización acabó con la clase media americana".
  • Trump apela a los millones de empleos en la industria manufacturera que Estados Unidos ha perdido desde la firma del tratado. Empleos que han migrado hacía México, un país donde un trabajador tiene un sueldo mínimo diario por casi la mitad de lo que ganaría un estadounidense en una hora.
  • Donald Trump asegura que en los últimos 15 años 60.000 fábricas han cerrado y se han perdido casi 5 millones de empleos.
  • La principal consecuencia de la mano de obra barata, ha sido el menor precio en los productos, algunos economistas han señalado que regresar a las empresas a Estados Unidos encarecerá la vida para la clase media.
  • Incluso aunque Trump pudiera revertir los efectos del TLCAN, los estadounidenses que no tuvieron acceso a la universidad han encontrado trabajo en otros sectores como la salud o la construcción.
  • A partir del tratado, México aumentó sus exportaciones, y hoy el 65% de los productos de manufactura son para la exportación, principalmente productos de las industrias automotriz y electrónica.

¿Que podría pasar si Trump saca a EU del TLCAN?

Fuente: Banxico

¿Que podría pasar si Trump saca a EU del TLCAN?

Fuente: SRE

¿Que podría pasar si Trump saca a EU del TLCAN?

Estado Fallido

  • Pérdida de control físico del territorio, o del monopolio en el uso legítimo de la fuerza.
  • Erosión de la autoridad legítima en la toma de decisiones.
  • Incapacidad para suministrar servicios básicos.
  • Incapacidad para interactuar con otros Estados, como miembro pleno de la comunidad internacional.
  • Fracaso social, político, y económico, caracterizándose por tener un gobierno tan débil o ineficaz.
  • No provee ni puede proveer servicios básicos, presenta altos niveles de corrupción y de criminalidad, refugiados y desplazados, así como una marcada degradación económica.

Estado Fallido

Venezuela

Unión Europea

Alemania,Austria,Bélgica, Bulgaria,Chipre, Croacia,Dinamarca,Eslovaquia,Eslovenia,,,,España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta,Países Bajos,Polonia, Portugal, Reino Unido (todavia), República Checa,Rumanía.

Suecia

Unión Europea

  • Cataluña, por lo tanto, es la CCAA que más liquid...
  • Cataluña, por lo tanto, es la CCAA que más liquidez ha recibido a través del Fondo de Liquidez Autonómico (FLA) en el periodo 2012-2015
  • Al cierre del pasado año, el Producto Interior Bruto (PIB) catalán era de 204.666 millones, por lo que los 46.400 millones inyectados son más del 20% del conjunto del PIB catalán.
  • Los líderes políticos catalanes, piensan que Cataluña puede gestionar sus propios recursos. De hecho, esta es una de las principales razones del desafío soberanista de la Generalitat.
  • Sin embargo, lo que los representantes catalanes parecen no tener en cuenta, o al menos no públicamente, es que en caso de independencia Cataluña no tendría acceso al dinero el 0% que sí obtiene del FLA.
  • Es más, les sería muy complicado captar financiación en los mercados.
  • Tampoco podría recurrir a la ayuda del Banco Central Europeo (BCE) ni en el improbable caso de que siguiera formando parte de la Unión Europea.
  • Y a todo ello habría que sumar la creciente deuda a la que tendría que hacer frente.

Cataluña

Oportunidades despues del Brexit

  • Angela Merkel y Emmanuel Macron ya están reactivando el eje franco-alemán con el fin de dar un nuevo impulso al proyecto comunitario, a imagen del eje que tan bien funcionó en tiempos por ejemplo de Kohl y Mitterrand. Con su insólita comparecencia conjunta ayer al término del Consejo
  • Merkel y Macron lanzan el mensaje de que vuelve a ponerse en marcha la locomotora de la integración en materias como la economía, la inmigración, la seguridad y la defensa.

Análisis del entorno cultural y el entorno económico en el país de destino

Análisis del entorno cultural y el entorno económico en ...

Retomando la clase de ayer....

USP

UNIQUE SELLING PROPOSITION

PROPUESTA UNICA DE VENTAS

  • ¿Porque debo hacer negocios contigo en lugar de hacer negocios con otro?
  • ¿Que puede hacer tu producto o servicio por mi que los otros no pueden?
  • ¿Que me puedes garantizar que ninguno de los otros no pueda?

USP

UNIQUE SELLING PROPOSITION

PROPUESTA UNICA DE VENTAS

Un USP no es solo slogan, es el ADN de tu empresa y su razón de existir.Si no puedes resumir lo que te hace diferente en una o dos lineas, no eres unico suficiente dentro de tu mercado.

PROPUESTA UNICA DE VENTAS

  • Póngase en los zapatos de sus clientes: De un break en sus operaciones diarias y escudriñe cuidadosamente lo que sus clientes realmente desean. La respuesta puede ser la calidad, la comodidad, la fiabilidad, la amabilidad, la limpieza, la cortesía o el servicio al cliente.
  • Sepa qué motiva el comportamiento y las decisiones de compra de sus clientes: necesita saber qué impulsa y motiva a los clientes. Vaya más allá de la demografía tradicional de los clientes, como la edad, el género, la raza, los ingresos y la ubicación geográfica que recopilan la mayoría de las empresas para analizar sus tendencias de ventas.
  • Descubra las verdaderas razones por las que los clientes compran su producto en lugar del de un competidor: a medida que su negocio crezca, podrá solicitar su mejor fuente de información: sus clientes. Se sorprenderá de lo honesta que es la gente cuando pregunta cómo puede mejorar su servicio.

PROPUESTA UNICA DE VENTAS

  • "Somos el número dos. Nos esforzamos más ".
  • "El chocolate con leche se derrite en tu boca, no en tu mano".
  • "Recibe pizza fresca y caliente en tu puerta en 30 minutos o menos, o es gratis".

PROPUESTA UNICA DE VENTAS

Los zapatos TOMS son muy peculiares, cómodos, ligeros y baratos. Solo eso tal vez no sea suficiente para hacer que una empresa destaque en el negocio del calzado. La parte más única y convincente de la historia de TOMS Shoes es que le dan un par de zapatos nuevos a un niño necesitado por cada par que compra.

Temas a tratar hoy

  • Globalización
  • El proceso de globalización
  • Tendencias del Consumidor Global
  • Valor de la marca
  • El caso Colgate

Temas a tratar hoy

Globalización

  • Es la interacción creciente de las personas a través del crecimiento del flujo internacional de dinero, ideas y cultura
  • Es un proceso comercial, económico, financiero, tecnológico, social y cultural a gran escala.
  • Consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo, unificando sus mercados, sociedades y culturas através de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

Globalización

Consumidor Global

A fines del siglo XX las empresas transnacionales estuvieron anunciando el nacimiento del consumidor global, el cual debía compartir necesidades, deseos y expectativas similares.

Este enfoque generaría sinergias económicas, tecnológicas, fabriles, comerciales, distributivas, entre otras ventajas ya que las mismas estrategias podría ser implementada a nivel mundial

2018

Los consumidores demandan más de los productos, servicios y marcas y usan herramientas digitales para articular y satisfacer sus necesidades. Desean autenticidad y esperan elementos de personalización tanto en bienes producidos en masa como en artículos de lujo

2017

Tendencias del Consumidor Global en el 2018

Tendencias del Consumidor Global en el 2017

  • Envejecimiento: una historia que está cambiando: Los consumidores mayores están transformando lo que significa ser mayor en términos del estilo de vida. Son entusiastas consumidores de productos de salud y belleza y son receptivos a desarrollos tecnológicos.
  • Consumidores en entrenamiento: Los más jóvenes tienen un rol más activo en las decisiones de compra, convirtiéndolos a menudo en consultores de compras para el hogar.
  • Extraordinarios: Los consumidores que se salen del promedio en términos de, por ejemplo, su tamaño o necesidades nutricionales, están ejerciendo presión para ver una mejora en la satisfacción de sus necesidades.
  • Compras más rápidas: Las marcas responden frente a consumidores impacientes con modelos de negocio de entrega rápida en restaurantes, supermercados y moda.

Fuente: Euromonitor

Tendencias del Consumidor Global en el 2018

Tendencias del Consumidor Global en el 2017

  • Volverse real: la fascinación con la autenticidad: Las marcas buscan sean reales y ofrecer información local, alimentos naturales y vacaciones del mundo real.
  • Identidad en movimiento: Consumidores buscan su identidad en un mundo post-género, pensando de manera más colectiva y las marcas deben replantearse quiénes son realmente sus audiencias.
  • Personalízalo: Ejemplos de la democratización de la personalización abundan alrededor del mundo, desde viajes hasta información, ropa y juguetes.
  • Post-compra: La conveniencia va más allá de satisfacer a los consumidores y efectivamente predice sus necesidades, incluyendo la experiencia post-compra.
  • Privacidad y seguridad: La volatilidad global causa ansiedad en los consumidores, volviendo la atención de los mismos en la seguridad de sus seres queridos.
  • Bienestar como símbolo de estatus: Muchos consumidores consideran el bienestar como un símbolo de estatus, especialmente a medida que la importancia de los bienes materiales ha ido declinando como indicador de logros.

Valor de la marca

.

  • Las marcas son la constancia que aceleran el crecimiento del negocio.
  • El 66% de los consumidores están abiertos a pagar más por productos que sean socialmente responsables.
  • Las marcas son la sinergia entre la gente ,la tecnología y el negocio.
  • La tecnología está cambiando los comportamientos de las personas y las expectativas más rapido de lo que podemos crear e innovar.

Valor de la marca

Fuente: Interbrand

¿Entonces cómo las marcas juegan en esta evolución dinámica que disminuye la brecha entre el deseo y cumplimiento?

¿Entonces cómo las marcas juegan en esta evolución dinámica q...

  • Aqui es donde la tecnología juega un rol central.
  • Se puede utilizar para crear una imagen detallada de los clientes, en donde las marcas estan más cerca de la gente todos los días.
  • Cuando la tecnología está completamente integrada con la marca, se puede ajustar el deseo de esperar, rápido

Las marcas mas valiosas del mundo

Fuente: Interbrand

10.

9.

8. +48%

9.

7.

6.

5.

4.

Por su parte, Coca-Cola, que lideró el ránking durante 13 años, desciende a la cuarta plaza tras recudirse un 5% su valor de marca, hasta los 69.733 millones de dólares (69 USD BN)

3.

Microsoft, se sitúa en como la tercera plaza más valorada, con 79.999 millones de dólares (79 USD BN), un 10% más.

2.

El buscador Google se mantiene en segundo lugar tras aumentar su valor de marca un 6% hasta los 141.703 millones de dólares (141 USD BN).

1.

  • La multinacional estadounidense Apple se sitúa en el primer puesto por quinto año consecutivo, afianzando su liderazgo tras aumentar el valor de su marca un 3% en el último año, hasta los 184.154 millones de dólares . (184 USD BN)

Valor de la marca

Valor de la marca

  • La única constante es el cambio, y estamos viviendo en uno de los momentos más emocionantes del cambio desde la revolución industrial.
  • Los cambios que se observan son sociales, de actitud, tecnológicos, económicos, industriales, y afectan cada a aspecto del comercio y la vida.
  • En este contexto cambiante, el crecimiento se vuelve más desafiante.
  • Los negocios necesitan un medio que claramente permita comunicar el proposito y energize culturas,una plataforma sobre la que crear experiencias unicas y envolventes, a fin de mantenerse relevante, con significado, y valorizado.
  • Se debe tener en cuenta que en este mundo cambiante, las empresas necesitan marcas más que nunca.

Fuente: Interbrand

Para el futuro crecimiento en un mundo cambiante:

  • Marcas: son la estrategia del negocio aplicado a la vida, y son el principal medio para la diferenciación y el crecimiento.
  • Gente: las marcas tienen que ver con la gente y la manera como se conectan con el proposito del negocio.
  • Tecnología: ayuda a acelerar el crecimiento y la cercanía con el cliente, pero solo através de las marcas se puede crear un compromiso significativo

CASO

Objetivos:

1. Descubrir los costos y beneficios de ...

Objetivos:

1. Descubrir los costos y beneficios de la adaptación del plan de marketing en los despliegues internacionales de productos.

2. Comprender los costos de complejidad y retrasar los costos en el marketing global.

3. Explorar cómo dos empresas compiten globalmente en la misma categoría.

4. Revisar el rol organizacional de un director de categoría de un producto global en una corporación multinacional frente a diferentes gerentes de países y regiones.

¿Se lanzó CMF en los EE. UU. Con un programa de marketing global? Si no era asi, ¿qué aspectos no eran transferibles?

¿Se lanzó CMF en los EE. UU. Con un programa de marketing glob...

Preguntas de Participación

1. Evaluar el lanzamiento de CMF en los EE. UU.

2. ¿Se justificaron los cambios de CP China en el programa de lanzamiento de marketing de CMF?

3. ¿CP México manejó su lanzamiento de CMF mejor que CP China?

4. Evaluar el despliegue global de CMF.

5. ¿Cuáles son los costos y beneficios de la adaptación?

1. Evaluar el lanzamiento de CMF en los EE. UU.

No hay ninguna indicación en el caso de que los gerentes de CP de EE. UU. que hayan considerado la posibilidad de un despliegue mundial cuando desarrollaron el programa de mercadeo de EE. UU. En particular, Emily Procter, como portavoz de celebridades, no viajaría a través de las fronteras debido a la distribución limitada de CSI Miami fuera de los Estados Unidos. Sin embargo, para los gerentes de Estados Unidos, necesitaban con urgencia un lanzamiento exitoso para contrarrestar los nuevos productos de Crest. Además, los breath strips eran en gran medida un fenómeno en los EE. UU., Por lo que no era obvio que un nuevo producto basado en mini tiras de aliento, sería la razón para creer que cruzara las fronteras de todos modos.

Emily Procter

2. ¿Se justificaron los cambios de CP China en el programa de lanzamiento de marketing de CMF?

2. ¿Se justificaron los cambios de CP China en el programa ...

  • En China, CP y Procter & Gamble estuvieron en combate cuerpo a cuerpo para compartir el liderazgo en uno de los mercados de pasta de dientes más grandes y de desarrollo más rápido del mundo. Un punto de participación minorista en China ascendió a $ 9 millones en valor de ventas en China, en comparación con $ 24 millones en Estados Unidos (y $ 3,5 millones en México). A diferencia de los EE. UU., Crest Whitening Expressions y Crest + Scope aún no se habían lanzado en China. CP China, por lo tanto, tuvo tiempo para "hacerlo bien". El mercado de los cosméticos estaba creciendo rápidamente, aunque desde una base baja, y el aliento fresco era el beneficio número uno más frecuentemente mencionado por los consumidores .

  • Hubo una amplia justificación para ajustar el programa de marketing de los EE. UU. En China. Emily Proctor, la actriz estadounidense, era desconocida. Los chinos no tenían experiencia usando articulos con buen aliento. También tenían preferencias de sabor distintas.

  • Los directores de CP en China consideraban que "necesitaban conectarse con la juventud a un nivel emocional", ya que la frescura era un concepto relativamente nuevo en pasta de dientes y se desconocían las tiras de aliento. Por lo tanto, cambiaron el nombre a Icy Fresh en la declaración conceptual, describieron las tiras aliento como "cristales de enfriamiento" (¿un atractivo limitado en el invierno?) Y seleccionaron a un gran artista pop Jay Chow como vocero publicitario (con todo el riesgo que él, en lugar de la marca, sería recordado por los consumidores objetivo). La ejecución publicitaria centrada en la "vida extrema" fue tal vez demasiado excluyente y la necesidad de nueve tamaños de paquetes, en comparación con cuatro en el lanzamiento de los Estados Unidos, no sirvió para servir a un mercado objetivo tan bien definido.

  • Los desafíos de la administración fueron los retrasos en la fecha de lanzamiento del mercado causados ​​por las diversas adaptaciones. En algunos casos, como el embalaje, los retrasos no se anticiparon y quizás los beneficios adicionales logrados no justificaron los costos de oportunidad de las demoras. Al final, el lanzamiento de China se produjo doce meses después del lanzamiento de los Estados Unidos en agosto de 2005

China

3. ¿CP México manejó su lanzamiento de CMF mejor que CP China?

3. ¿CP México manejó su lanzamiento de CMF mejor que ...

  • Algunos argumentan que esta es una comparación injusta. CP domina la categoría de pasta de dientes en México con un 82% de valor compartido y por lo tanto, probablemente pueda asegurar la distribución de cualquier producto nuevo en su cartera. CP México no necesitaría gastar tanto en publicidad por punto de distribución de acciones (ajustándose al tamaño del mercado) como CP China. Esto se refleja en los estados de resultados comparativos (Pruebas 13 y 20) que muestran que CMF perdió dinero en China en los primeros dos años después del lanzamiento, mientras que ganó dinero desde el primer año en México. La diferencia principal es el nivel mucho más bajo de los gastos de comercialización (como porcentaje de las ventas) en México (15% frente al 78% en el primer año).

  • CMF tiene que ser lanzado desde segmentos premium a super-premium para que CP pueda beneficiarse de mayores márgenes de ganancias por unidad. Aunque no estaba bajo presión de Crest en el mercado mexicano, era prudente que CP México adelantase a Procter & Gamble al lanzar CMF antes de Crest Cool Explosions (como Crest Whitening Expressions se llamaría en México) y posiblemente Crest + Scope.

  • CP México aceptó el concepto de posicionamiento de marca CMF tal como se desarrolló para el lanzamiento de los EE. UU. (Compárense los Anexos 15 y 3). Incluso CP China se acercó (Anexo 9) aunque cambiaron el nombre Max Fresh a Icy Fresh y se centraron en la protección de la cavidad en lugar de blanquearlo como el beneficio secundario.

  • Los gastos de adaptación de CP México fueron mucho menores que en China. CP México lanzó seis variantes de paquete / sabor CMF en comparación con nueve en China. Los esfuerzos de adaptación se centraron en la necesidad de desarrollar nueva publicidad televisiva. En lugar de utilizar una celebridad local, su anuncio Snowsurfer (Anexo 18) se centró en la marca. El contexto reforzó la copia: este es un producto genial utilizado por personas geniales que ofrece aliento fresco . Perfectamente diseñado tal vez para contrarrestar Crest Cool Explosions. El costo incremental de talento y producción de $ 500,000 (un tercio del costo del anuncio de CP China) representa solo 2-3 meses del beneficio proyectado del año 1 de $ 2.58 millones (Anexo 20).

Mercado Latino

4. Evaluar el despliegue global de CMF.

  • Como se indicó anteriormente, el programa de lanzamiento de EE. UU. Mostró poca consideración por la probabilidad de que CMF, cumpliera con el objetivo de EE. UU de que se implemente internacionalmente CP en los EE. UU.
  • Tuvo acceso a la tecnología de breath trap y, necesitando urgentemente novedades de la marca en una categoría de participación relativamente baja, invirtió en el desarrollo de la idea.
  • La selección de China y México como el segundo y tercer país en implementación refleja la necesidad de Burton de demostrar que CMF puede tener éxito en diferentes regiones geográficas.
  • Es probable que los productos nuevos como CMF se implementen primero en los países más importantes de cada región. Solo esas subsidiarias tienen las habilidades y los recursos para adaptar el programa de comercialización de manera que supere el rendimiento del programa de los EE. UU. Y destape nuevas tácticas de marketing valiosas; de ahí la selección de China como líder de Asia y México como país líder para América Latina. Como resultado, el anuncio de Snowsurfer desarrollado en México fue, dos años después, utilizado en los EE. UU. Y en la mayoría de las filiales de CP cuando lanzaron CMF.

  • Con las lecciones aprendidas de los tres programas de lanzamiento de CMF, Burton y otros gerentes de país de CP pueden ver con bastante claridad las opciones y la efectividad comparativa de las diferentes tácticas de marketing mix. Posiblemente se espere que los lanzamientos posteriores de los países se lleven a cabo sin problemas y sin tantas adaptaciones.

Mercado Global

5. ¿Cuáles son los costos y beneficios de la adaptación?

Hay seis costos que la gerencia debe considerar al adaptar los programas de comercialización para nuevos productos de un mercado de país a otro:

• Los costos de bolsillo asociados con publicidad nueva, empaquetado nuevo, investigación de mercado adicional, etc.

• Los costos de oportunidad de lanzamientos retrasados ​​mientras se completan las adaptaciones del programa de comercialización.

• Costos de oportunidad asociados con el retraso de lanzamiento para nuevos productos posteriores si la adaptación provoca un retraso en la implementación del primero.

• Los costos administrativos de complejidad asociados con el desarrollo y la supervisión de programas adaptados en cada país.

• Ineficiencias de registro de marcas y costos adicionales si se tienen que registrar múltiples sub-marcas.

• Los requisitos de inventario y capital de trabajo de la cadena de suministro global son mayores cuando se requieren múltiples unidades de almacenamiento para múltiples geografías.

La adaptación solo tiene sentido si los costos adicionales son más que compensados ​​por ganancias incrementales. Estos pueden provenir del producto adaptado logrando una mayor penetración en un mercado local o desde el producto adaptado que comanda un alto precio (y por lo tanto ofrece un margen más alto) como recompensa por la adaptación a las necesidades y preferencias locales.

La adaptación también puede traer los siguientes beneficios cualitativos:

1. Reclutamiento, motivación y retención de personal de marketing de mayor calidad si tienen la responsabilidad de diseñar el programa local

2. Las adaptaciones de países múltiples desde el principio conducen a la identificación de una estrategia de "éxito" que luego puede ser adoptada por otras filiales de un país como parte de sus programas de lanzamiento.

Marca Global

  • Definición de Marca Global
  • Características para crear una marca global
  • Posicionamiento de una marca global

Marca Global

Definición de Marca Global

Una marca global necesita mantener un nombre, logotipo y combinación de colores coherentes para combinar las eficiencias de marketing con la flexibilidad de localizar el posicionamiento y las comunicaciones.

A su vez transciende su cultura de origen y desarrolla fuertes relaciones con los consumidores a través de diferentes países y culturas

Una Marca Global

  • Una marca global, moldea las decisiones del cliente en todos los mercados internacionales y finalmente crean un valor económico
  • Son espectaculares cuando son reconocidas en cualquier punto del planeta , en todos los megamercados siendo percibidas por los consumidores y los integrantes de la empresa como la misma marca.

Caracteristicas de la marca Global

Las empresas que desean crear marcas globales y ser reconocidas en todo el mundo, deben hacer lo siguiente:

  • Identificar el atractivo relativo de cada mercado para su marca
  • Realizar estudios de actitud y uso en cada país en el que esté considerando ingresar
  • Identificar la secuencia del lanzamiento de la marca por país / región del mundo
  • Conocer la categoría y los índices de marca en cada país en el que opera su marca
  • Establecer una tarjeta de puntuación (scorecard) de marca que se pueda aplicar país por país
  • Acordar qué decisiones se toman centralmente y cuáles se toman localmente
  • A través de la investigación, comprenda si hay partes de la identidad de su marca que no funcionen en un país determinado o para un idioma dado. Considere el nombre en sí mismo, los símbolos, los colores, el eslogan, etc.

Caracteristicas de la marca Global

Una Marca Global

  • No solamente es una marca vendida y marketeada de manera continua alrededor del planeta.
  • No solamente es aquella marca que ofrece el mismo nombre, producto, empaque y posicionamiento en todos los mercados del mundo

Es mucho mas que eso.....

Piramide Dinámica de la Marca

Vinculación

Ventaja

Relevancia

Presencia

Se puede

considerar una

marca global??

Se puede

considerar una

marca global??

Si, ya Nike mantiene un único nombre, a veces solo con ...

Si, ya Nike mantiene un único nombre, a veces solo con el SWOOSH se sobreentiende, diseño de la marca y posicionamiento además de eficiencias en el manejo global del marketing y las comunicaciones

La personalidad global de la marca NIKE

La personalidad global de la marca NIKE

PRISMA DE LA MARCA

ESTILO DE VIDA

ESTILO DE VIDA

Maria Sharapova: Marketing de una Campeona

Objetivos de la Estratégia de Marketing

  • Explorar las prácticas de mercadotecnia para el respaldo de celebridades, o más específicamente del patrocinio de atletas.
  • Investigar el papel desempeñado por el agente en el marketing y manejo de la marca de una celebridad
  • Comprender la tensión crítica en la administración de la cartera de respaldo de celebridades: el compromiso entre crear vs. capturar valor
  • Examine cómo funciona una agencia líder de talentos como IMG y cómo crea valor para los atletas (patrocinados), las empresas (patrocinadores) y sus propios agentes y vendedores.

Presentar al Directorio de IMG

¿Qué paso?

Estrategias de entrada a los mercados internacionales

Tipos de ingresos

•Exportaciones

•Licenciamiento

•Franquiciamiento

•Inversión extranjera

•Joint Venture

•Alianzas estratégicas

EXPORTACIONES

  • Usualmente las empresas arrancan en el ámbito local para posteriormente interesarse en mercados internacionales.
  • Ocasionalmente reciben algunos pedidos de afuera que los hacen mirar el mercado internacional.

EXPORTACIONES

  • Se visita mercados vecinos en búsqueda de distribuidores y partners.
  • Comienza el desarrollo de una oferta exportable adaptada a los mercados de destino.
  • Si la oferta exportable es atractiva en el mercado de destino se abre una oficina de ventas, que dependiendo del exito que tenga , se puede convertir en una operación, e inclusive en oficina regional.

EXPORTACION DE

A PERÚ

• Productos regulares y alineados al mercado

• Precios alineados al mercado

• Estructura básica, Country Manager (GG) asume rol de Gerente de ventas

• Las ventas se dan a través del canal

moderno (supermercados)

• Esfuerzo de Trade Marketing

• Almacenaje y distribución de congelados tercerizado (RANSA)

Oferta exportadora de

  • Supermercados (Canal Moderno)
  • Cafeterias (Horeca)
  • Cines (Horeca)

Oferta exportadora de

EL CABALLITO DE BATALLA

Karamanduka

Licenciamiento

  • Un acuerdo comercial en el que una compañía otorga a otra compañía permiso utilizar la propiedad intelectual a cambio de una redistribución designada de regalías.
  • Hay pocas formas más rápidas o más rentables de hacer crecer su negocio que otorgando licencias patentes, marcas registradas,derechos de propiedad,tecnología, habilidades de marketing , y otra propiedad intelectual a terceros.
  • Las licencias le permiten aprovechar de forma instantánea los sistemas de producción, distribución y comercialización existentes que otras compañías pueden haber construido durante décadas. A cambio, obtiene un porcentaje de los ingresos de productos o servicios vendidos bajo su licencia. Las tarifas de licencia normalmente representan un pequeño porcentaje del precio de venta, pero pueden sumarse rápidamente.

Por ejemplo, aproximadamente el 90 por ciento de los $ 5 bn al año ...

Por ejemplo, aproximadamente el 90 por ciento de los $ 5 bn al año en ventas en Calvin Klein Inc. proviene de la licencia del nombre del diseñador para los fabricantes de ropa interior, jeans y perfumes. La única mercancía que la compañía con sede en Nueva York hace, de hecho, son sus líneas de indumentaria femenina.

Rol del licenciador

“Magic Marketing & Licensing" (“MM&L”), representantes para Perú de Disney Consumer Products Latinoamérica, hace 3 años inauguraron nuevas oficinas en Lima, lo cual marca el inicio de una nueva etapa comercial, que tiene por objetivo capitalizar el gran potencial que la multinacional ve en nuestro país.

Disney Consumer Products es la división de The Walt Disney Company encargada de la comercialización de licencias de propiedades Disney, Disney/Pixar, Marvel y Lucasfilm, para el desarrollo de productos comprendidos en las categorías de vestuario, accesorios, hogar, juguetes, papelería, alimentos y cuidado personal, entre otros.

Franquicias como Mickey, Minnie, Disney Princesa, Cars, Spider-Man, Avengers y la más reciente adquisición, Star Wars, le otorgan una posición de liderazgo en el mercado de licencias en nuestro país con un crecimiento sostenido de doble dígito en los últimos años y con una sólida presencia en el retail moderno.

Rol del licenciador

Rol del licenciatario

  • Estricto cumplimiento de las condiciones del contrato
  • Uso de la licencia en la categoría autorizada
  • Entrega de toda la campaña para su aprobación previa a la producción
  • Envío de documentos e informes de ventas en fecha
  • Pago de regalías
  • Respeto de los tiempos de autorización

  • Estricto cumplimiento de las condiciones del contrato
  • Uso de la licencia en la categoría autorizada
  • Entrega de toda la campaña para su aprobación previa a la producción
  • Envío de documentos e informes de ventas en fecha
  • Pago de regalías
  • Respeto de los tiempos de autorización
  • El licenciador debe tener la capacidad de asesorar al licenciado en la implementación así como realizar la supervisión de la correcta ejecución

Rol del licenciador

Franquicias

  • Una empresa matriz (franquiciador) otorga a otra entidad independiente el derecho de hacer negocios de una manera específica
  • El franquiciante adopta todo el know how del modelo del negocio (marca, portafolio de productos, estrategia de marketing, plan de innovaciones, procesos, abastecimientos y estructura)

  • El éxito del plan de introducción depende de la adaptación del concepto al nuevo mercado y el know Who del franquiciador (experiencia, infraestructura, fuerza negociadora)

Franquicias

Franquicias que no funcionaron en Perú

  • Taco Bell, no adaptó sus productos y servicios al mercado local.
  • Un factor importante para que Bresler perdiera la batalla comercial de helados fue el sabor. Era considerado muy artificial en comparación con la marca peruana.

Inversión directa extranjera

  • USD 4.4 bn
  • En el mundo,30000 empleados,600 tiendas, 30 en Perú

Caracteristicas IDE

  • Visión a largo plazo e interés en el

territorio

  • Búsqueda de nuevos mercados para

crecer el negocio o búsqueda de eficiencia:

  • Recursos
  • Transformación
  • Mercados
  • Si se masifica el mercado obtiene buenos retornos.

Caracteristicas IDE

Joint Venture

  • Acuerdo entre dos o más personas o empresas generalmente celebradas con un objetivo específico en mente.
  • Cada parte que celebre un acuerdo de empresa conjunta querrá mantener su empresa / entidad separada y celebrará el acuerdo comercial con un objetivo estratégico en mente.
  • En una empresa conjunta, cada parte es responsable de sus deudas acumuladas y las ganancias se dividen normalmente entre las partes según los términos del acuerdo.
  • Es prudente redactar un acuerdo de empresa conjunta que rija la relación y establezca los objetivos y la gestión del proyecto de las partes (incluidos los financieros).
  • Un acuerdo de empresa conjunta difiere de un acuerdo de asociación ya que tiene un final definido.
  • Las partes pueden estructurar la empresa conjunta ya sea como una empresa conjunta no incorporada (es decir, el acuerdo de empresa conjunta incluye los términos) o como una empresa conjunta incorporada (es decir, se incorpora una compañía separada y las partes se convierten en accionistas de la empresa).

Beneficios y desventajas del Joint venture

Beneficios:

  • Es solo un arreglo temporal entre las partes;
  • Las partes tienen acceso a recursos adicionales ya que se unen para un objetivo mutuo y específico;
  • Las partes pueden completar un proyecto que quizás no hayan tenido las finanzas o el personal para completar por sí mismos;
  • Las partes pueden compartir riesgos y costos; y
  • Incrementar las oportunidades de crecimiento de su negocio, incluido el crecimiento financiero.

Desventajas:

  • Las desventajas de un acuerdo de empresa conjunta incluyen:
  • Tratar con diferentes arreglos de trabajo, culturas de trabajo y estilos de gestión entre las partes;
  • Cualquiera de las partes puede mttomar malas deciiois tácticas que pueden afectar el resultado deseado del proyecto;

Beneficios y desventajas del Joint venture

Alianza estratégica

Son asociaciones entre empresas, las

cuales colaboran para el logro de un

determinado proyecto u objetivo.

Las alianzas se caracterizan por su

continua flexibilidad

Cada miembro de la alianza colabora

con sus competencias más destacadas

Lo ideal es combinar fortalezas

complementarias para lograr un

objetivo común costoso.

Vamos a ver ahora la alianza estratégica entre el Cirque du Soleil y la firma de moda española Desigual. Este acuerdo, que nació en 2011, establecía el acceso de Desigual a los entornos mágicos de la compañía circense con el fin de crear una nueva colección inspirada en los personajes y en el vestuario de la obra “Corteo”.

Las prendas producto de esta alianza se comercializan no solo en las tiendas de Desigual, sino también en los puntos de venta de los espectáculos del Cirque du Soleil. ¿No te parece una idea realmente creativa? ¡Y con resultados hermosos!

Vamos a ver ahora la alianza estratégica entre el Cirque du Soleil y ...

Plan de ACCION

Modelo de negocio

  • Actual (Licencia)

...

...

...

  • Producción y distribución

...

...

...

  • Personajes
  • Clave

  • Nuevos personajes

Plan de ACCION

Modelo de negocio

  • Actual (Licenc...
  • Cómics
  • Juguetes
  • Licencias: Medios
  • Licencias: Otros productos

  • Cómics
  • Juguetes
  • Licencias: Medi...

Productos:

Clientes:

Canales:

Rendimiento:

Oportunidades de crecimiento: Limitaciones:

Modelo de Negocio de

Publicidad

Peliculas

Modelo de Negocio de

Juguetes

Otros Productos de Consumo

$$$$$$

I + D

Comics

Preguntas Caso Marvel

1. En vuestra opinión, ¿qué dirección estratégica deberían seguir el vicepresidente de Marvel Enterprises, Peter Cuneo y sus colegas? ¿Por qué? ¿Cómo?

2. ¿Por qué el cambio de Marvel fue tan exitoso? ¿Caracterizarías ese éxito como un golpe de suerte? ¿O lo ves como sostenible? ¿Por qué? ¿Cómo?

3. ¿Qué tan importante es cada una de las tres divisiones de Marvel, comics, juguetes y licencias, para su desempeño pasado y futuro?

4. ¿En qué medida el éxito de Marvel se debe a un solo personaje, Spider-Man? ¿Cómo puede Marvel desarrollar sus personajes menos conocidos?

Que pasó?

• Marvel se acercó al desafío de gestión de portafolio de marcas usando lo que llamó un "modelo de capas de marca". Alentada por el interés de algunos estudios de cine que solicitaron materiales de promoción de la marca Marvel para próximas películas, la compañía puso más énfasis en una campaña paraguas de marca, y persiguió activamente acuerdos de licencias de múltiples caracteres.

• Varias de las películas de Marvel fueron lanzadas desde el momento del caso. La secuela de Spider-Man recaudó $ 373 millones, Blade Trinity $ 52 millones, Elektra (lanzada el 14 de enero de 2005) un decepcionante $ 24 millones, Fantastic Four (lanzado el 8 de julio de 2005) más de $ 150 millones y X-Men III (publicado el 26 de mayo de 2006) $ 234 millones en los Estados Unidos. Las dos primeras películas de Spider-Man reunieron en total más de $ 1.5 mil millones en ventas de boletos en todo el mundo. La película Ghost Rider fue lanzada el 16 de febrero de 2007.

Que pasó?

Qué paso?

• En lo que respecta a otros medios, la compañía anunció una asociación con Lions Gate para desarrollar, producir y distribuir funciones de DVD animadas originales. Los personajes incluyen The Avengers y Iron Man.

• A fines de abril de 2005, Marvel anunció que había llegado a un acuerdo con Paramount Pictures (una subsidiaria de Viacom) según el cual Paramount distribuiría una lista de largometrajes para ser producidos por Marvel. Marvel también anunció que Merrill Lynch Commercial Finance Corp. ofrecerá una nueva facilidad de financiamiento sin recurso que le permitiría a la compañía producir su propia lista de películas basadas en sus personajes de cómic.

• Según el comunicado de prensa, Brad Gray, presidente y director ejecutivo de Paramount Pictures, dijo: "Marvel se ha convertido en una marca de entretenimiento de primera línea. Habla de la fortaleza de Marvel en el mercado y de la gran popularidad de su marca y sus personajes, que Marvel puede obtener financiación tan innovadora para su pizarra de películas. Estamos encantados de asociarnos con ellos en esta nueva empresa ".

• Marvel obtuvo un compromiso de financiación de Merrill Lynch Commercial Finance Corp. por un crédito revolvente sin recurso de $ 525 millones durante siete años para permitir que Marvel financie la producción de su lista de películas. El elemento sin recurso de la estructura limita el riesgo de caja de Marvel a los costos de desarrollo no reembolsados ​​y a los gastos indirectos generales. La estructura financiera también permitirá a Marvel recibir una tarifa de productor por cada película y retener todos los ingresos de comercialización. Paramount recibirá una tarifa de distribución por cada película que distribuya y conservará los derechos de distribución en todo el mundo en las secuelas de las películas cubiertas por el acuerdo.

• El acuerdo de distribución entre Paramount y Marvel especifica que Marvel puede entregar hasta diez películas para Paramount durante un período de ocho años. Los presupuestos de Marvel para cada película pueden oscilar entre $ 45 millones y $ 180 millones. Se esperaba que Iron Man y la secuela de The Incredible Hulk fueran las primeras películas financiadas a través del nuevo mecanismo de financiación.

• En mayo de 2006, Marvel anunció que había llegado a un nuevo acuerdo con Avi Arad para producir películas de forma independiente para Marvel bajo su propio letrero de productora, Avi Arad Productions. Arad renunció a sus cargos corporativos como presidente y CEO de Marvel Studios, director creativo del director de Marvel and Marvel, pero continuará desempeñándose como asesor creativo durante el resto de 2006.

• En agosto de 2009, Disney anunció la compra de Marvel por alrededor de $ 4 mil millones. El acuerdo se cerró el 31 de diciembre de 2009.

¿Una talla les sirve a todos?

ADAPTACION VS ESTANDARIZACION

Estandarización y Adaptación del Mix del Marketing Internacional

Estandarización y Adaptación del Mix del Marketing Internacional

Source: Global Marketing,/ Pearson (Hollensen, S. 2014) p. 474

Factores ambientales que influyen en el equilibrio ent...

Factores ambientales que influyen en el equilibrio entre estandarización y adaptación

Supresión de restricciones arancelarias y no arancelarias al comercio

  • e-commerce
  • e-business

Calidad de culturas diversas o diferentes

Imposición de aranceles para importar o exportar

Source: Global Marketing,/ Pearson (Hollensen, S. 2014) p. 474

Retail Fashion Industry

25 USD BN

20

15

10

5

Ventas Netas:

Inditex (Zara), H&M, Gap

y Fast Retailing (Uniqlo)

0

Source: The New York Times

'00 '10 '14

6 USD BN

5

4

3

Ventas en

Norte America

Ventas U.S.y Canada por cada marca

2

1

0

'00 '10 '14

Source: The New York Times

¿Cómo logra H & M un equilibrio entre la estandarización y la adaptación de su plan de marketing? ¿Qué ventajas obtiene H & M de la estandarización? De la adaptación?

COMO

Producto

Producto

  • H & M es una de las marcas de ropa de mayor confianza y tiene un mínimo de 2000 articulos en su portafolio. La gama principal de productos bajo esta marca de moda incluye accesorios y ropa
  • El enfoque de la marca ha sido la calidad y la última moda, y también a precios razonables, y por lo tanto, pueden lanzar líneas de productos más nuevas en intervalos regulares.
  • Equipo joven de diseñadores.

Plaza

Plaza

  • H&M es el segundo retailer de ropa rankeado en todo el mundo con una red que se extiende a 55 paises..
  • La sede central de la compañía en Suecia toma el control de cada aspecto de los productos, desde la producción hasta la planificación detallada de la mercancía.
  • Los productos se fabrican en casi 800 fábricas ubicadas en Asia y Europa.
  • Los consumidores consideran que los puntos de venta de H & M son muy convenientes, ya que pueden comprar diferentes productos en una tienda.
  • En Perú ya han abierto 11 tiendas en 3 años, 13 en Chile .

Precio

Precio

  • H & M ha adoptado una estrategia de fijación de precios que tiene un rango de precios más amplio para cada esfera de comprador y comerciante. Para mantener una estrategia de precios mediana, han mantenido gran parte de su mercaderia en la sección de descuentos. Bajo este esquema, el volumen de sus ventas seguirá aumentando y generará mayores ingresos.
  • Esto también le permite a la compañía seguir reponiendo sus productos a la moda actual y a la última tendencia.

Promoción

Promoción

  • H & M ha estado utilizando algunas estrategias excepcionales para la comercialización de sus productos. Se han estado asociando con una amplia gama de diseñadores exclusivos siendo ellos mismos una marca con un marketing único.

La regla 80/20

  • H & M logra un equilibrio entre la estandarización y la adaptación de su programa de mercadotecnia mediante el uso de una estrategia global de mercadeo en todo el mundo y adaptando esta estrategia con elementos locales, a fin de garantizar el éxito en los diferentes países.
  • Aproximadamente el 80% de los productos que H & M produce están estandarizados y el otro 20% se deja para permitir la adaptación de los mercados en áreas como el clima o la cultura.

La regla 80/20

  • Una ventaja de la estandarización es el conocimiento de la marca.
  • H & M tiene ropa de buena calidad a un precio asequible.
  • Además, al mantener los productos estandarizados, H & M puede mantener bajos los costos del producto
  •         y los esfuerzos de comercialización pueden ser más optimizados.
  • Una ventaja de la adaptación es que puede satisfacer las necesidades de su mercado objetivo
  •         y por lo tanto compite mejor con los competidores. También ayuda a las empresas a respetar los valores
  •         y costumbres de los países.
  • Un factor que impulsa a H & M a adaptar sus ofertas en diferentes mercados es las diferencias culturales
  •         entre los países en los que H & M se encuentra
  •   Por ejemplo, en Arabia Saudita, se espera que las mujeres se vistan modestamente. Al comercializar en este país,
  •         H & M usa modelos que están bien cubiertos de pies a cabeza.
  • Por el contrario, en el Reino Unido, donde la población no es tan modesta, se ven los modelos
  •        usando artículos que son muy ajustados y que muestra más piel.

One size does fit all (80% Estandarización/20% Adaptación)

  • H & M es la segunda marca de moda más grande del mundo.
  • Su segmento de mercado global incluye mujeres y hombres que desean tanto moda como calidad a bajo precio.
  • H & M usa una marca global uniformada para que los clientes puedan tener experiencias similares en cualquier H & M del mundo.
  • Uso de celebridades, música y colaboración con diseñadores famosos.
  • H & M considera seleccionar distribuidores de bajo costo para reducir los precios.
  • Para equilibrar la estandarización y la adaptación, H & M despliega una estrategia de mercadeo mundial y luego realiza cambios menores a esta estrategia según el país. Esto permite a H & M mantener bajos los costos del producto y crear lealtad a la marca a la vez que atrae a su mercado objetivo.
  • La adaptación es una gran forma de garantizar que las estrategias de marketing utilizadas se adapten a cada mercado.

Bajo costo global de producción y venta

Culturalmente Cerca

del Consumidor

Despliegue global de

conceptos / alta velocidad

Respuesta flexible a las necesidades del cliente local

GLOCAL

(Global + Local)

GLOCAL

(Global + Local)

Penetración del mercado local

y regional

Baja Complexidad

Fuente: Global Marketing, Svend Hollensen, Pearson, 2014

1. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Heineken? ¿Es Heineken una marca global?

2. Evaluar la investigación. ¿Qué se ha aprendido?

3. ¿Cómo se puede desarrollar la marca Heineken a través de las comunicaciones de marketing?

4. ¿Cuál debería ser el papel de la sede de Heineken en la conformación de la comercialización de la marca en todo el mundo?

Redes Sociales en el marketing Internacional

Redes Sociales en el marketing Internacional

¿Cuales son los Beneficios que las marcas pueden obtener de las redes sociales?

¿Cuales son los Beneficios que las marcas pueden obtener de l...

Reconocimiento y promoción de marca

Las plataformas de redes sociales permiten a las marcas mostrar su aspecto humano y hacer que sean más agradables y accesibles.

Reconocimiento y promoción de marca

Creación de confianza

Creación de confianza

  • A través del compromiso con clientes y clientes potenciales.
  • El compromiso toma varias formas, desde compartir material útil (no necesariamente siempre de la marca) hasta conversaciones con su público.
  • Respuestas a consultas de soporte e incluso atraer influencers a través de actividades como el blogger outreach, que ayudarán a aumentar la autoridad y confiabilidad de la marca.

1

  • Amazon encabeza constantemente las encuestas cuando se trata de un excelente servicio al cliente.
  • Su sistema omnichannel de servicio al cliente ofrece reembolsos inmediatos y completos, sin preguntas.
  • Los clientes también pueden recurrir al autoservicio, a través de los foros o Amazon Co-Pilot.
  • En resumen, su servicio al cliente es rápido y completo, y trata al usuario con cuidado y respeto

2

La marca Apple ha inspirado el tipo de lealtad del cliente que a veces da rabia. Desde el principio, el cofundador Steve Jobs hizo hincapié en la experiencia del cliente.

"Tienes que comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás con la tecnología".

Steve Jobs, cofundador de Apple

Generación de oportunidades

Las redes sociales se han convertido en una herramienta importante para la generación de oportunidades, ya que las marcas intentan pasar de lo que Marketo describe como "atención alquilada" a "atención propia".

Generación de oportunidades

Cambios en la manera de comprar

Atención alquilada vs. propiedad de atención

La escasez de atención está impulsando un cambio de "atención alquilada" a "atención propia". Históricamente, la mayoría del marketing se ha tratado de alquilar la atención que otras personas han creado. Un ejemplo de esto sería si usted compró un anuncio en una revista o alquiló un puesto en una feria. Pero en el ruidoso y abarrotado mercado en el que viven los compradores de hoy en día, la atención alquilada se vuelve menos efectiva a medida que la atención se vuelve aún más escasa.

¿Cómo construyes tu propia atención?

La respuesta es convertirse en un asesor de confianza para sus clientes potenciales publicando y creando activos valiosos de contenido y liderazgo de pensamiento: Marketing de Contenidos.Esa es la clave para tener éxito con sus esfuerzos de generación de oportunidades en el complejo panorama de compras actual.

Las herramientas de escucha social y de inteligencia social deben s...

Las herramientas de escucha social y de inteligencia social deben ser utilizadas para obtener información de los diversos mercados, para ajustar las estrategias de cada región y para poder manejar las crisis de manera oportuna.

Y es necesario establecer flujos de información eficientes entre los diferentes equipos dentro de la organización y sus socios de comercialización y localización.

Los desafíos son importantes, pero también lo son las oportunidades que las redes sociales pueden crear.

¿Qué está pasando en los mercados internacionales?

Los vendedores se están adaptando con éxito a la nueva realidad para el mercado central de sus marcas. Están activos en las principales redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Instagram, Snapchat, etc.), saben cuáles son los favoritos de su público objetivo, cuáles son los mejores momentos para publicarlos, qué tipo de contenido generará la mayor participación. , e incluso cómo pueden surgir las oportunidades de los canales de redes sociales.

Pero cuando se trata de los mercados internacionales de una marca, sin embargo, la imagen es muy diferente.

Las audiencias globales presentan una gran oportunidad, pero la naturaleza misma de las redes sociales, con las conversaciones bidireccionales que puede generar y las diferencias en el uso de un mercado a otro, presentan importantes desafíos para las marcas.

Esta desconexión entre los esfuerzos de marketing en redes sociales para los mercados nacionales e internacionales no es sorprendente, ya que el marketing en redes sociales es un fenómeno relativamente nuevo. Pocas marcas han adaptado con éxito su estrategia de redes sociales para sus mercados globales.

¿Por qué es importante el marketing en redes sociales?

Hay 2.307 billones de usuarios activos de redes sociales en todo ...

Hay 2.307 billones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo. Eso es casi un tercio de la población mundial: creando, consumiendo y compartiendo contenido a través de las plataformas de redes sociales. Tiene mucho sentido para las marcas encontrar sus audiencias en esos canales, donde ya están gastando una buena parte de su tiempo online.

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi