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Encadré par :
Dr.Pr.EL KAISSOUNI Hicham
En entreprise la notion de qualité vient du taylorisme, mouvement qui prône « La meilleure façon de produire ». Elle désigne l’ensemble des caractéristiques qui influent sur la capacité d'un produit à satisfaire un besoin donné, tel que la pertinence, la fiabilité, l’objectivité, la comparabilité, l’actualité, l’intelligibilité et l’accessibilité.
L’homme, à l’intérieur de l’entreprise s’intéresse à la qualité, pour un ensemble des raisons spécialement économiques, qui sont :
• L’augmentation de la de la rentabilité de l’entreprise ;
• La diminution des dysfonctionnements de l’entreprise ;
• La maîtrise des coûts qui permet de distinguer les activités rentables de celles qui le sont moins ;
• L’assurance de la pérennité de l’entreprise à moyen et surtout à long terme ;
• A la suite du contrôle qualité, le contrôleur qualité va rédiger un rapport sur le déroulement du contrôle et les mesures à prendre pour améliorer la production et réduire les cas des :
Produit conforme.
Produit non conforme qui doit être rebuté.
Produit non conforme pouvant être retouché.
Produit non conforme pouvant être accepté en dérogation.
Le coût de la qualité est un concept qui a connu une grande évolution dans le monde industriel depuis les années 70 du siècle dernier aux côtés du concept de qualité.
C’est ce que l’entreprise entreprend pour concevoir et obtenir la Qualité d’un produit ou d’un service en référence à un cahier des charges accepté
1. Coûts d’investissement dans la qualité (C.I.Q.)
2. Coûts de non qualité
(C.N.Q.)
Stratégique
Commerciale
Socio-organisationnelle
Technique
Economique
Procédure de la réduction du cout de la non qualité
Comment réduire les coûts des Non-Qualité ?
• Définir des responsabilités de chacun dans une stratégie Qualité ;
• Développer les compétences ;
• Se garantir de la qualité de ses partenaires et de ses fournisseurs ;
• Simplifier voire supprimer certains de ses processus ;
• Limiter les gaspillages (Lean Manufacturing, 6 Sigma…) Rechercher les causes des défaillances internes ;
• Fixer des plans d’action de progrès (0 défaut);
A. Amélioration des coûts :
Abaissement des coûts qui s’obtient par :
- L'amélioration des opérations de processus.
- La suppression des opérations non valorisantes.
Augmentation des résultats.
Investissement en matériel de détection :
Il s'agit d'investir en matériel, méthode et technique de contrôle :
- Contrôle de réception
- Contrôle des produits
- Vérification des appareilsde mesure
- Contrôle des stocks
- Suivi des délais
- Contrôle des commandes,des factures, …
L'incidence de l'investissement de contrôle
Investissement en matériel de prévention :
un investissement en prévention va faire baisser le montant des pertes de manière plus importante.
L'incidence de l'investissement en prévention
- L'optimisation se fera sur la somme sachant qu'il existe une corrélation entre les pertes et les investissements.
L'optimisation "pertes investissement"
Akhrif Boutaina
Baqqal Oumaima
Belboula Selma
Benabdjlil Mustapha
Benmoumou Youness
Nabila Douiri
El Ouazani Chahdi Achraf
Jamil Soufian
Lefraj Hassna
Mansour Noura
Minoubi Fatna
NMIRICH MOAD