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대화를 잘하는 기술
1. 우리는 살아가면,서 많은 갈등 상황을 겪는다.
2. 이러한 상황에서 누구도 마음을 다치지 않고,
싸우거나 분노하지도 않으면서 양쪽 모두가
승자가 되려면 평화적인 커뮤니케이션
기술이 필요하다.
상대의 감정을 상하지 않게 하며 협조를 끌어내는 기술,
다투지 않고 대화로 상대방을 제압하여 우아하게 갈등을
조정하는 고품격 커뮤니케이션을
위한 원칙
1. 요령의 대화 원칙
부담을 주는 표현은 적게, 도움이나 이익이 되는 말은 많이
2. 아량의 대화 원칙
자신에게 혜택이 되는 말은 적게, 의무는 강조
3. 칭찬의 대화 원칙
비난은 적게 말하고, 칭찬은 많이 말한다.
4. 겸손의 대화 원칙
자신을 칭찬하는 표현은 적게 말한다.
5. 동의의 대화 원칙
다른 점은 적게, 같은 점은 많이 말한다.
6. 매너의 대화 원칙
대화중에 함부로 끼어들거나 오래 침묵하지 않는다.
일을 하는데 꼭
필요한 묘한 이치
깊고 너그러운
마음씨
뜻을 같이함
일상생활에서 상대를
대하는 예의와 절차
2019. 05. 20.
대화의 예절
1. 상대방의 말을 먼저 듣고 화제를 준비한다.
2. 정리해서 침착하고 조용히, 간결하게 말한다.
3. 바른 자세로 적절한 유머를 섞어가며 말한다.
4. 부담을 느끼지 않도록 적절하게 시선을 처리한다.
5. 상대의 눈과 표정을 자연스럽게 마주본다.
6. 알고있는 것이라 해도 혼자 아는 척하지 않는다.
7. 남의 비밀이나 싫어하는 것은 묻지 않느다.
대화를 멋지게 하는 방법
1. 밝은 표정으로, 온몸으로 말해야 한다.
2. 첫 인상을 좋게 해야 한다.
3. 인사를 잘한다.
4. 대화는 수평적으로 해야 한다.
5. 대화가 끊기는 순간의 어색함을 재치있게 넘겨야 한다.
6. 나쁜 말버릇을 고쳐야 한다.
7. 상대방이 화나게 할 경우 즉각 반응하지 않는다.
8. 알게 쉽게 설명하다.
9. 부탁은 능숙하게 하도록 한다.
10. 거절은 세련되게 한다.
11. 칭찬은 적절한 타이밍에 하는 것이 좋다.
12. 꾸중은 짧게 하는 것이 좋다.
성공적인 대화 기법
1. 간결하고 명확한 문장을 사용한다.
2. 평소에 대중 앞에서 말하는 연습을 한다.
3. 이성적이고 논리적으로 생각하는 습관을 갖는다.
4. 요점을 가다듬고 정리한 다음 말한다.
5. 불만이나 부정적인 말을 높은 목소리로 하지 않는다.
6. 적절한 속도와 높이로 소리의 크기를 잘 조절하면서
말한다.
7. 상대방의 반응에 적절히 대응하면서, 재치와 유머가
넘치게 말한다.
8. 대충 둘러대며 말하거나 지나치게 자신을 비하하는
표현을 쓰지 않는다.
9. 넓고 깊은 안목으로 세상을 관찰하여 이야기 소재를
많이 만들어 놓는다.