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las normas nacionales (NOM/NMX) e internacionales (ISO).

Qué es una NORMA MEXICANA NMX

NMX, es la sigla de Norma Mexicana. Y se define como la que es elaborada por un organismo nacional de normalización, o la Secretaría, en los términos de esta Ley, que prevé para un uso común y repetido, reglas, especificaciones, atributos, métodos de prueba, directrices, características o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado. Su uso no es obligatorio, a menos que en la publicación de la NOM, ésta se establezca como parte del procedimiento.

NORMA MEXICANA NMX

  • NOM-005-SSA2-1993
  • De los servicios de planificación familiar
  • NOM-006-SSA2-2013
  • Para la prevención y control de la tuberculosis
  • NOM-007-SSA2-1993
  • Atención de la mujer durante el embarazo, parto y puerperio y del recién nacido. Criterios y procedimientos para la prestación del servicio
  • NOM-009-SSA2-2013
  • Promoción de la salud escolar
  • NOM-010-SSA2-2010

  • Para la prevención y control de la infección por Virus de la Inmunodeficiencia Humana

NORMAS MEXICANS

NOM y NMX

En términos generales, existe un desconocimiento de las Normas Oficiales

Mexicanas (NOM) y su aplicación en nuestra vida cotidiana, las cuales, en muchos,

son calificadas como obstáculos al comercio. Por ello, tengo algunas precisiones

para compartir.

Cuando verificamos un automóvil, se hace valer una NOM y se está realizando un

acto de evaluación de la conformidad. Lo mismo sucede cuando adquirimos

productos que se venden por peso e interviene una báscula. (Pérez Munguía, 2013)

Las NOM están presentes en el trabajo, en los productos electrodomésticos o

electrónicos, en las señales viales para protección civil, en el etiquetado de

productos y alimentos; en fin, existen alrededor de 967 Normas Oficiales Mexicanas

vigentes para regular las actividades productivas, comerciales, de servicios, salud,

medio ambiente, trabajo, etc.

NOM Y NMX

ISO son las siglas en inglés International Organization for Standardization. Se trata de la Organización Internacional de Normalización o Estandarización, y se dedica a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios. Son las llamadas Normas ISO.

La Organización Internacional de Normalización actualmente está presente en 193 países y es una organización no gubernamental e independiente. Actualmente hay redactadas más de 22.000 normas ISO que abarcan todas las industrias, desde tecnología y seguridad alimentaria, hasta agricultura y salud.

NORMA ISO

La familia de normas ISO-9000 la constituyen tres normas que se elaboraron para asistir

a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de

sistemas de gestión de la calidad eficaces. Estas normas son:

ISO-9000

La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable. La edición del año 2000 se actualizó en 2005, aunque no se agregaron cambios a los aspectos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad (SGC), más bien se añadieron algunas definiciones y notas explicativas. La versión 2005 se considera la tercera edición de la norma ISO-9000; y la cuarta en 2015.

La norma ISO-9001

La norma ISO-9001

La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables

a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que

cumplan los requisitos de sus clientes, así como los que son de aplicación reglamentaria. Su

objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. Esta norma es con la que se acreditan los sistemas

de gestión de calidad de las compañías; el análisis y la certificación para determinar si el sistema

de calidad de una empresa cumple con los requisitos de un sistema ISO-9001 lo hacen organismos

autorizados por la ISO.

La norma ISO-9004

La Norma ISO-9004

La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del

sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la

organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Esta norma tiene una

estructura similar a la ISO-9001 y son consistentes entre sí. Su comprensión ayuda a entender la

ISO-9001 y es de utilidad para guiar los esfuerzos de mejora de una empresa, sobre todo cuando

se quiere ir más allá de lo que plantea la norma ISO-9001.

NORMA ISO MAS UTILIZADAS

• Norma ISO 9001

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite demostrar que las empresas que tienen dicho certificado, cumplen con unos requisitos estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional.

• Norma ISO 14001

La siguiente norma con más certificados emitidos es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental, la norma ISO 14001. La certificación de la organización en esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser más perjudiciales para el medio.

• Norma ISO 27001

La siguiente norma con más certificados emitidos y que respecto del año previo de publicación casi se ha duplicado, ha sido la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Esta norma ha tenido un crecimiento muy significativo, dada la emisión de la nueva reglamentación europea referente a la seguridad en la información y la obligación de los países miembros a transponerla o asumirla en su legislación nacional.

• Norma ISO 22000

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria, es otra de las normas más extendida a nivel internacional. Dicha norma no es certificable, pero su aplicación es igualmente posible en las organizaciones que lo estimen, pues establece los requisitos necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria, garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del producto hasta que llega al consumidor.

• Norma ISO 45001

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones. Norma de reciente emisión por primera vez, aunque procede de un estándar británico, la norma ISO 45001 vela por la aplicación exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales así como la protección del trabajador, tratando de prevenir antes que establecer soluciones a los incidentes o accidentes que puedan ocurrir en la organización.

ISO

Uno de los aspectos sobre los que es necesario incidir, es sobre los factores con

incidencia en el bienestar de los trabajadores, ya que independientemente del

contexto y el tipo de empresa en el que nos encontremos, existirán diferentes

factores con afección sobre los trabajadores de la empresa.

Concretamente, el estrés es un problema social importante, independientemente de

las causas que lo motiven . Algunos factores como las expectativas que pueda desarrollar el trabajador, el

aumento de la competencia, así como la importancia y necesidad de incorporación

inmediata a emergentes cambios, son algunos de los factores con mayor incidencia

en el trabajador, los cuales suelen generarle gran presión, teniendo repercusión

sobre la salud y el bienestar del trabajador.

La gestión de la calidad implica pues, que las organizaciones

deben asegurar la satisfacción de sus clientes a través del

conocimiento de sus necesidades y expectativas, mediante la

aplicación de requerimientos regulatorios y el compromiso con

la mejora continua en el desarrollo de sus procesos.

Para cumplir con estos objetivos se tiene como base el

concepto de estándares que la misma ISO define como

“acuerdos documentados que contienen especificaciones

técnicas u otra información precisa para ser utilizada

constantemente como regla, guía o definición de

características que aseguran que los materiales, productos,

procesos y servicios cumplen con su propósito”.

GESTION DE CALIDAD

Satisfacción del cliente: la finalidad de la implantación de un sistema de gestión de la calidad es poder cumplir las expectativas del cliente.Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un sistema de gestión de la calidad determina, da seguridad ante clientes potenciales.Mejora en la organización de los procesos de la empresa: los procesos que se llevan a cabo en la actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que se están cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.Diferenciación de la competencia: una empresa que se encuentre certificada va a destacar por encima de su competencia. El hecho de contar con un sistema de gestión de la calidad certificado proyecta una imagen positiva ante los clientes potenciales que hace que la empresa prevalezca frente a otras.Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es posible mejorar la calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo se vea afectada.Cumplimiento de requisitos de la Administración pública: contar con la certificación en las normas ISO es un requisito para entrar en cualquier concurso de la Administración Pública sin el cual no se puede optar a participar en él.

Qué busca un sistema de gestión de calidad

La Normalización es el proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeñadas por los sectores tanto privado como público, en materia de salud, medio ambiente, seguridad al usuario, información comercial, prácticas de comercio, industrial y laboral a través del cual se establecen la terminología, la clasificación, las directrices, las especificaciones, los atributos las características, los métodos de prueba o las prescripciones aplicables a un producto, proceso o servicio.

Los principios básicos en el proceso de normalización son: representatividad, consenso, consulta pública, modificación y actualización.

La actividad normalizadora se entiende como la consolidación del conocimiento que es recabado a través de consultas realizadas entre expertos de una rama o actividad productiva. Es un documento mediante el cual los sectores interesados (entre los cuales están, fabricantes, usuarios y gobierno) acuerdan las características técnicas deseables en un producto, proceso o servicio

Normatividad

Competitividad

La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa para generar un

producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad resulta

fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliente por lo general

puede elegir lo que necesita de entre varias opciones. Así, cada vez más las

organizaciones, ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco partido político,

compiten por los clientes, por los estudiantes, por los recursos de apoyo, etc. Esto lleva

a que las compañías busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas

actividades.

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