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Desarrollo de una Cultura de Calidad
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Desarrollo de Una Cultura de Calidad
Es una manera de vivir, es una costumbre, es una actitud.
Cultura de Calidad
...colaboración
Indicadores de colaboración
Cultura de Calidad
Definición
Es el conjunto de comportamientos individuales y de una organización que basados en creencias y valores compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos de la organización en relación a la calidad de sus productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Es el conjunto de comportamientos individuales y de una organización que basados en creencias y valores compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos de la organización en relación a la calidad de sus productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
¿Qué características debería tener una cultura de calidad?
Características
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Características
1
• Debe ayudar a eliminar el mito de la perfección, a crear conciencia de que las cosas pueden funcionar mal.
2
• Ser una cultura abierta, para compartir la información abiertamente y hablar de los problemas y oportunidades de mejora.
3
• Ser una cultura de aprendizaje, basado en un enfoque de sistema, no ligado al individuo sino al sistema en el que trabaja.
4
• Ser una cultura de acompañamiento, para dar soporte a las personas en el desarrollo de sus procesos.
5
• Ser una cultura flexible para aceptar y adoptar los cambios que sean necesarios.
Para lograr una CC...
Para lograrla
Cultura de Calidad
Involucre a todo el personal en auditorías internas de calidad.
Mi experiencia es que cuando alguien participa como auditor alcanza más nivel de compromiso con su propio proceso.
Fomente el aprendizaje basado en procesos y sistemas. Aplique métodos de solución de problemas.
Programe visitas de acompañamiento o seguimiento a los procesos. Refuerce al aprendizaje del personal.
Promocione el sistema de calidad con información en elementos visuales. Además, programe la semana de la calidad en la empresa. Invite expositores internos y externos. Monte Stands para cada área de la empresa.
Cultura de Calidad
Celebre los logros alcanzados. Dé reconocimiento a los casos de éxito. Establezca un sistema de motivación al personal.