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Arancha Pérez López
Coordinadora de Mediadores.
Patrullas de Mediadores
CEIP Ntra. Sra. del Rosario
¿Qué es un conflicto?
Situación en la que dos o más personas están en desacuerdo porque sus posiciones, sus intereses, sus deseos o valores parecen incompatibles.
En un conflicto surgen emociones y sentimientos.
¿Qué maneras existen para evitar un conflicto?
Podemos optar por diferentes posturas o maneras de afrontar un conflicto:
- Ignorándolo.
- Cediendo completamente de nuestra parte.
- Luchando sin ceder.
- Colaborando para una solución.
- Poniendose de acuerdo con la otra parte para solucionarlo.
MEDIACIÓN
¿Qué entendemos por mediación?
DEFINICIÓN
DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN
Es la intervención de una tercera persona neutral, para ayudar a las personas que están en conflicto a que lo superen por sí mismas, mediante acuerdos.
- No puede existir si una parte se opone.
- Las dos partes deben hacer todos los esfuerzos para comunicarse y llegar a acuerdos conjuntamente.
- Es un proceso pacífico y voluntario.
- Para que puedan encontrar soluciones se les ayuda mediante el diálogo.
- Fomenta el respeto por las diferencias, la responsabilidad y la toma de decisiones.
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
- Es un proceso basado en el protagonismo de las partes.
- Igualdad de condiciones de las partes involucradas en el conflicto.
- El mediador o mediadora deberá observar y ayudar de manera imparcial.
¿Quiénes son las personas mediadoras?
PERSONAS MEDIADORAS
- Son las que controlan el proceso de resolución del conflicto, pero no lo resuelven ellas mismas.
- Dejan a las partes que lleguen a su solución, sin emitir juicios valorativos.
- Ayudan a identificar intereses, planteamientos, problemas, que las partes se comprendan y tengan las mismas oportunidades de exponer sus planteaminetos.
- Intentan crear un espacio de confianza para que el diálogo resulte más cómodo.
ACTIVIDAD
EN GRUPOS DE ALUMNOS SEGÚN VUESTRA LETRA (A,B,C Y D) REUNÍOS Y CREAD EL PERFIL DE UN BUEN MEDIADOR. RECUERDA UTILIZAR ADJETIVOS.
UN MEDIADOR/ORA DEBE SER...
- Imparcial, neutral.
- Flexible.
- Positivo.
- Respetuoso.
- Honesto.
- Con sentido del humor.
- Creativo para llegar a acuerdos
- No debe tener prejuicios y aceptar la diversidad.
- Tiene que tener capacidad para adaptarse a cada persona
FASES DEL PLAN DE MEDIACIÓN
VERSIONES
VERSIONES DE LO SUCEDIDO
Se invita a cada una de las partes a contar sus versiones del problema, sus sentimientos, cómo ha cambiado la relación entre ellos/as, sus preocupaciones. Los/as mediadores/as utilizan la escucha activa (aclarar, resumir, parafrasear, concluir…)
PROBLEMA
ACLARAR CUÁL ES EL PROBLEMA
El mediador/a, a través de preguntas trata que se aclare cuál es el problema. Es muy importante conocer de las personas en conflicto, cuáles son sus posiciones, intereses y valores que están presentes. Finalmente, el mediador/a, les presenta un resumen con las posturas de las partes respecto del conflicto que existe entre ambos/as.
Utilizando:
"Si no te he entendido mal..." / “Si no me equivoco lo que ha sucedido es…”
"O sea, que lo que me estás diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien..."
Expresiones de aclaración serían:
"¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"
PROPONER SOLUCIONES
SOLUCIONES
El mediador/a debe consultarle a las partes cómo estiman que podrían encontrar una solución, qué estarían dispuestos/as a hacer para lograrlo, sus necesidades, qué proponen. Se escucha a cada parte con la misma importancia, se analiza y valora cada propuesta desde la perspectiva de que resulten justas para cada una de las partes y no provoque daño a terceras personas.
LLEGAR A UN ACUERDO
ACUERDO
Se ayuda a las partes mediadas, para que definan claramente su acuerdo de solución del conflicto. El acuerdo logrado debe ser leído por el mediador/a y, se firma por cada una de las partes y el mediador /a. Se entrega una copia del acuerdo a cada una de las partes, y una tercera copia queda en poder del mediador/a. Es importante felicitar a las partes por el acuerdo logrado, resaltando sus beneficios.
DRAMATIZACIÓN
Actividad
Puesta en marcha del plan
Por grupos de 4 personas: dos alumnos en conflicto y dos mediadores.
Situación: un compañero no deja jugar a otro compañero.
Todos los grupos representaréis la misma situación, alejados unos de otros para que no os molestéis entre vosotros. Durante el trabajo, el profesor recorrerá los grupos por si necesitáis ayuda. Al final, todos rellenaréis el guión de observación correspondiente y se comentarán los resultados: hubo o no acuerdo, razones, dificultades de los mediadores, cómo se sintieron las partes, qué anotaron los observadores.