1
Коммуникативные барьеры и пути их преодоления
Тё Артур 210 группа | Юридический факультет
КазНУ
2018
Что такое коммуникативные барьеры
Для начала...
Это препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или коммуникативные барьеры
Классификация коммуникативных барьеров
Барьеры непонимания
Классификация
Социальные барьеры
Культурные барьеры
Физические барьеры
Личностные барьеры
Организационные барьеры
6
Физические барьеры
Физические барьеры – объективные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.
1. Пространственные барьеры возникают в случае неудобного расположения мебели и оргтехники в помещениях
2. Временные барьеры обусловлены дефицитом времени, отведенного на общение 3. Технические барьеры вызваны временными трудностями коммуникации, связанными с неисправностью технических средств
5
Социальные барьеры
Социальные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие из-за несовпадения социальных ценностей, установок, противоборства социальных ролей:
- Когнитивные
- Статусные
- Профессиональные
- Барьеры образования
Когнитивные барьеры возникают из-за разности знаний о предмете общения, различного уровня профессиональной компетенции; барьеры, вызванные неразвитостью абстрактного мышления, памяти, навыков восприятия.
Статусные
Различия в статусе также может быть барьером на пути коммуникаций. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его (человек боится высказать свое мнение, задать вопрос, не желая выглядеть некомпетентным).
Профессиональные барьеры
Профессиональные барьеры могут возникнуть между представителями различных профессий, негативно настроенных или плохо отзывающихся о профессиональных качествах собеседника. В некоторых случаях эти барьеры проявляются как подчеркивание значимости своей профессии и занижения важности других профессий для решения тех или иных производственных задач.
Барьеры образования
Барьеры образования – это барьеры информационного несоответствия позиций субъектов общения, возникающие из-за разности социального опыта партнеров, из-за различия уровней образования.
4
Организационные барьеры
Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления
3
Культурные барьеры
1. Национальные барьеры возникают между предст авителями двух разных культур
2. Религиозные барьеры – это проявление в деловом общении религиозной неприязни
3. Этические барьеры – результат несовпадения этических ценностей и норм собеседников
2
Личностные барьеры
Личностные барьеры связаны с психологической несовместимостью собеседников и с их негативными установками, которые создают помехи в общении
1
Барьеры непонимания
1. Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях.
2. Невербальные барьеры – связаны с противоречием смысла, заложенного в произносимые слова и невербальных сигналов, сопровождающих процесс коммуникации.
3. Фонетические барьеры – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (наличие дефектов речи, невнятная речь, речь-скороговорка и др.).
4. Стилистические барьеры – это нарушения соотношения формы представления информации с ее содержанием.
5. Логические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие несовпадения логических действий и умозаключений партнеров по общению
6. Коммуникативные перегрузки связаны с трудностью или невозможностью переработать и упорядочить большой объем информации.
Пути преодоления коммуникативных барьеров
Пути преодоления
5
Проясняйте свои идеи перед началом их передачи, т.е. выберите тему своего сообщения, систематизируйте его.
4
Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, - не фразы общего характера, вы выигрываете в результативности
3
Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь при этом взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник.
2
Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность “влезть в их шкуру”. Старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не значит, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник, это значит, что вы должны попытаться понять его слова.
1
Добивайтесь установления обратной связи.