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Transcript

L'Occitane

Cabinet Kaizen

Projet spécifique, L3 Gestion, Gap

Kévin Vacherot, Rania Meghiaze, Lugdivine Mostacchi, Andy Tourniaire, Laura Girault-Mauduit

L'Occitane

"At a time when clicks and likes seem to mean everything, our products, stores and online channels celebrate human connections and seek to take people on a sensory journey, reminding them of the simple pleasures of nature." Reinold Geiger, PDG de l'Occitane International

Introduction

KPI

KPI

1 300 M

Chiffre d'affaires 2018

141 M

Bénéfice opérationel

+ 4,6%

Taux de croissance

Les essentiels

Les essentiels

Russie

4%

Grande Bretagne

5%

8% France

Etats-Unis

13%

Asie

40%

Brésil

5%

Autres pays

25%

  • 3 285 points de ventes, dont 1 555 directement gérées par le Groupe
  • Plus de 8 500 salariés

Activité mondiale

Au programme

Sommaire

01.

Diagnostic stratégique

02.

Performances RSE

03.

Performances financières

04.

Analyse managériale

Stratégie

"Qui connaît l’autre et se connaît, en cent combats ne sera point défait ; qui ne connaît l’autre mais se connaît, sera vainqueur une fois sur deux ; qui ne connaît pas plus l’autre qu’il ne se connaît sera toujours défait." Sun Tzu, chapitre 3, L’Art de la Guerre

Stratégie

Environnement

Analyse de l'environnement

Des enjeux, des contraintes, des opportunités

Des enjeux climatiques et sociétaux

Un marché en plein essor

  • Evolution des moeurs
  • Respect de la planète
  • Réchauffement climatique
  • Marché mature (Triade)
  • De nouvelles opportunités
  • Exportations (3e secteur français)

Des enjeux technologiques

  • Nouvelles technologies en constante évolution
  • Milieu propice à l'innovation

Contexte politique, légal et économique

Population du marché

  • Législation française et européenne
  • Normes
  • Labels
  • Secteur à forte valeur ajoutée
  • Barrières à l'entrée
  • Marché "BtoC"
  • Recherche de bien-être et de reconnaissance
  • Produits "hauts de gamme" : clientèle majoritairement aisée

Analyse de l'environnement

Cartographie des groupes stratégiques

L'Occitane

Diagnostic interne

Chaine de valeur

4 - Marketing

1 - Logistique "amont"

  • Client centrix
  • Univers unique et changeant
  • NTIC / Réseaux sociaux
  • Intégration de la supply chain
  • Produits de qualité / traçabilité

Activités primaires

Matrice ABV

5 - Service

2 - Production

  • Invitation au voyage
  • Expérience unique
  • Nouvelles technologies
  • 2 usines de production
  • Made in France
  • Production responsable

3 - Logistique "aval"

  • Transport de l’usine aux boutiques
  • Nombreux entrepôts dans le monde

Diagnostic interne

Chaine de valeur

1 - Infrastructure

4 - Achats

Sourcing durable des matières premières stratégiques / Engagement auprès des fournisseurs / Achats locaux / Filières stratégiques sécurisées

Gouvernance mondiale / leadership solide / business model performant / Charte Ethique et Politique de Responsabilité d’Entreprise

Activités de soutien

Matrice ABV

3 - Technologie

2 - GRH

Innovation très importante /

Nombreux tests qualités / Brevets / Un schéma de recherche et de production de pointe

Développement des compétences / volets bien-être sécurité très important / équité et diversité / engagement des salariés

Facteurs clés de succès

Localisation stratégique

R&D et technologie

Image de marque

Valeurs fortes

Eco-responsabilité

Implication humanitaire

Service au client fort

Made in France

Supply chain intégrée et sécurisée

Forces et faiblesses

Supply chain intégrée

R&D et technologie

Valeurs et éthique

Démarches environnementales et sociétales

Normes, labels, procédures

Pas assez transparents

Prix parfois trop élevés

Avantage concurrentiel

Stratégie de différentiation

Des atouts solides

Avantage concurrentiel

Valeurs et éthique

R&D

Supply chain intégrée

Technologies mises au service de la production et du client

Filières stratégiques sécurisées

Développement durable

Epanouissement des talents

Respect des salariés

Expérience client

Performances RSE

"La RSE ne doit plus être une politique de marketing ou de communication, mais une stratégie intégrée à toutes les unités de l’entreprise." Nabila Tbeur, directrice du bureau régional du CNDH

RSE

Responsabilité Sociétale des Entreprises

Une démarche RSE multiplans

  • Au niveau de l'humain
  • Au niveau de l'environnement
  • Au niveau de la santé et de la sécurité

Au niveau de l'humain

  • Dialogue et communication

  • Respect et écoute

  • Equité et égalité

  • "Great place to work"

Au niveau de l'environnement

  • Charte Ethique

  • Réduction de l'impact de son gaz, électricité, eau et déchets

  • Engagement de ses marques

  • "Empreinte carbone réduite de 14% (2010 - 2016)"

Au niveau de la santé et de la sécurité

  • Politique de prévention

  • Anticiper et gérer les risques

  • Démarches de management de la sécurité

  • "Taux d'absentéisme et d'accidents faibles (environ 5%)"

Ressources humaines

Ressources humaines

  • Faire de la différence une force
  • Charte de diversité française
  • Développement des compétences

Développement des compétences

  • Opportunités de formation et de développement professionnel
  • Accroitre les performances et l'employabilité
  • Plateforme "digital learning" (2017)
  • Plan de développement managérial

Chiffres clés

Taux de fréquence et gravité des accidents

  • Plus de 200 salariés se sont engagés auprès d'associations
  • 86.5% des salariés ont été formés au cours de l'année
  • 6.83% : taux de personnes en situation de handicap employées par le Groupe
  • 4% de la masse salariale allouée pour la formation (2018)

Valeurs, pratiques,

éthique, mécénat

Leurs valeurs

"Construire des relations qui s'inscrivent dans la confiance et le respect"

Développement durable

Stratégie de développement durable

  • Des conditions de travail respectueuses

  • La préservation de la santé et de la sécurité

  • La protection de l’environnement et de la biodiversité

  • Respect de l’éthique

Mécénat

Actions de mécénat

  • Lutte contre la cécité évitable

  • Promotion du leadership féminin

  • Préservation du patrimoine naturel

  • Protection des abeilles

Performances financières

"Que la stratégie soit belle est un fait, mais n'oubliez pas de regarder le résultat." Wiston Churchill

Finance

Activité et rentabilité

Activité et rentabilité

Taux de variation du chiffre d'affaires

2015-2016 = +0,08% / 2016-2017 = +0,03% / 2017-2018 = -0,003%

2017-2018 = +3,85%

Taux de variation de la valeur ajoutée

Chiffre d'affaires 2018

1,319 milliard €

Taux de profitabilité économique

2016 = 194% / 2017 = 178% / 2018 = 155%

Taux de profitabilité financière

2016 = 86% / 2017 = 100% / 2018 = 73%

205 millions €

Résultat d'exploitation

Structure financière et trésorerie

Structure financière et trésorerie

Taux de rentabilité économique

0,18

Couverture des emplois stables

2,07

Couverture des capitaux investis

1,81

Fonds de roulement

+ 519 000€

Besoin en FR

+ 70 000€

Trésorerie

+ 450 000€

Taux d'endettement : 0,08

Analyse de la concurrence

Analyse de la concurrence

  • 3 marques
  • 65 pays
  • 11,5 milliards € CA
  • Résultat net = 670 M€
  • 3 200 boutiques
  • Leader mondial
  • Plus de 34 marques
  • 83k collaborateurs
  • 500 brevets déposés
  • 150 pays
  • 26 milliards € CA (+4,8%)

Analyse managériale

"Les entreprises qui réussissent sont celles qui ont une âme"

Jean-Louis BRAULT

Analyse managériale

  • Volet stratégique
  • Stratégie de pénétration de marché
  • Respect de la Nature et de l'Humain
  • Image de marque forte
  • Santé financière saine

De nombreux atouts pour réussir

  • Améliorer la communication corporate
  • Continuer dans ses démarches

Questions / Réponses

Débat, échanges, questions

Q/R

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