PFE

STRENGTHS

• Actionnariat stable
• Appartenance à un groupe fortement présent
• Entrée en capital de la société financière
• International (groupe banque mondial)
• Capacité maitriser les charges

WEAKNESSES

• Faible taille relativement à l’investissement
• Technologique nécessaires
• Cout des ressources supérieur à la moyenne
• Secteur, quoi que en baisse.
• Limite des outils de communication interne.
• Mauvaise ergonomie d’application mobile (design)
• Un système de gestion de projet traditionnel

OPPORTUNITIES

• Capacité à croitre sur le marché des particuliers
• Synergies avec les entreprises financières du groupe
• Expansion sur le Maghreb et internationalisation de la banque

THREATS

• Dégradation de la situation économique de la paye suite aux événements post révolution qu’a connue la Tunisie.
• Forte concurrence, qui sera encore plus
• Exacerbée suite à la libéralisation externe
• La concurrence rude
• Augmentation des besoins suite à une forte croissance

Problématique

« Comment le marketing digital peut-il aider Amen Bank à améliorer la satisfaction de son personnel et de ses clients finaux ? »

Solutions

• Nous avons lancé 3 études de satisfaction, les deux premières concernant la relation B2C, et la troisième qualitative consacrée à la satisfaction B2E, accompagnés par une mise en place d’une nouvelle stratégie pour notre application et une mise en place d’un chat bot.
• Nous avons également développé une application web de gestion des projets collaboratifs suite à la digitalisation du système du travail à nos jours.

Processus adapté

3

5

Conception et développement de plate forme du gestion des

1

Etude de satisdaction des clients sur la qualité du servive

"Proposer un script pour un questionnaire téléphonique"

Mise en place d'un outils de digitalisation " Chat bot"

Etude de satisdaction des employés

Entretient Qualitative

Etude de satisdaction des mobinautes

Questionnaire Qantitatif en ligne

4

2

L'objectif

Promouvoir la digitalisation pour une satisfaction B2C ET B2E optimale.

Présentation du questionnaire

- Cet entretien individuel dure généralement entre 25 et 35 minutes. Il est bien sûr fait, individuel

et face à face.

- Le type d’entretien utilisé :Entretien semi-directif-

L'analyse de l'entretien

- Les données qualitatives peuvent se présenter sous la forme de :

Textes (de mots, phrases, etc.) ;

• Thème 1 : La satisfaction de la méthode actuelle.
• Thème 2 : La nécessité de la mise en place du l’outil de gestion de projet.
• Thème 3 : Les propositions des fonctionnalités les plus importantes selon les interviewés.
• Thème 4 : L’intégration d’une base de données

Notre Solution proposée

Présentation du plateforme du gestion des projets

• Un outil d’aide à la décision qui répond à tous nos besoins.

• Elle Offre une meilleure solution pour le suivi de l’avancement du projet en espaces de recherche et avec des chartes journalières de composition des sous tâches des taches des projets en état d’accomplissement journalière.
• Nous appellerons notre application dans le premier lieu CMS+ "Content Management System", Apres une négociacion approfondit on le remplace par «Amen Bank Manager ».

LES DIAGRAMMES de cas d’utilisation globale

Diagramme de séquences général

Diagramme de classe

Les interfaces du notre plateforme

Interface « authentification

Interfaces Accueil de chef de projet

Interface Ajouter Projet

Interfaces Accueil de banquier / développeurs

Interface réclamations

Un vidéo descriptif

Présentation du script

SCRIPT

Présentation du script

SCRIPT

Présentation du script

SCRIPT

L'étude effectuée

Le chat bot

Définition

Les chatbots, ou bots, sont des logiciels conçus pour communiquer avec les êtres humains via les applications de messagerie. Ils sont ainsi intégrés aux plateformes où les clients passent la plus grande part de leur temps.

Script du chat bot

Avant de construire un chatbot, il faut définir son objectif et son audience cible, réfléchir à sa personnalité et à sa voix, et ébaucher le fil de la conversation.

Le script

vidéo descriptif

Présentation du questionnaire

Le questionnaire comporte 26 questions et a été mise en ligne mars 2018 sur les réseaux sociaux des collaborateurs (Linked In, Facebook) L’objectif était de capter le retour d’expériences des utilisateurs par rapport à leur application mobile bancaire, de définir les besoins et les usages pour orienter notre réflexion autour d’une future application mobile bancaire. Ce document présente la synthèse des réponses reçues et leur analyse.

Analyse du questionnaire en ligne

Analyse du questionnaire en ligne

Analyse du questionnaire en ligne

Analyse du questionnaire en ligne

Analyse du questionnaire

Benchmarking national

Benchmarking international

Les recommandations de l’étude de la satisfaction des mobinautes

- Une stratégie d’amélioration la performance de l’application mobile « AMEN MOBILE »

• Avant de promouvoir votre application mobile
• Promouvoir notre application mobile

Avant de promouvoir votre application mobile

• Assurez-vous qu’il n’y a plus de frictions, de freins, de points bloquants.
• Gardez en tête
• A toutes les étapes de la conversion

Les moyens de promouvoir notre application

Le reférencement de notre application

- Le référencement d’une application mobile dans les stores se calcule à partir de plusieurs éléments de la page de présentation.

On parle d’ASO (App Store Optimization)

• L’implantation une stratégie de référencement qui a pour objectifs :
• D’optimiser la visibilité de notre application mobile sur le(s) store(s) ; d’inciter au téléchargement de l’application ;
• De valoriser l’intérêt de notre application pour qu’elle soit régulièrement utilisée.

1- Attirer du trafic sur la page de téléchargement

Le nom de votre application

• Les mots principales :

"AMEN BANK, Amen mobile, application amen bank, Amen banque, banque tunisienne, banque à Tunis,amen tel, ibanking amen,accéder a mon compte, amennet , amen net , amen banque tunisie etc "

Description

Les mots clés

Les Screenshots