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Módulo 2: comp del consumidor
Canales de Información
Búsqueda de
Información
Búsqueda y percepción
Búsqueda de Información
Búsqueda física de información y las actividades de procesamiento para facilitar la toma de decisiones
Propósito de
Búsqueda
(1)Antes de la compra y (2)Búsqueda Continua
Antes de la compra
Información Recopilada para realizar una compra. Sucede si se reconoció el problema
Búsqueda continua:
Genera información de uso futuro, no necesariamente para solucionar un problema
Interna: memoria y experiencia. En caso de ser suficiente la búsqueda
Externa: mass media, amigos, familiares, vendedores,etc
Fuentes de Búsqueda
Existencia y Disponibilidad: existencia de diversas alternativas de solución o cursos de acción
Propiedades y Atributos: Las propoiedades y atributos
Tipos y fuentes de Información
CRITERIOS VALORATIVOS: Para evaluar cada una de las alternativas
Canales de Información
Canales Controlados
(Marketing)
Canales Interpersonales
(Flia,amigos,etc)
Canales neutrales
(Gobierno,Periodicos,etc)
Flexibles y con "Credibilidad"
Asequibles, Competentes y
"A mano"
Competentes y "Bien Intencionados"
-cONDICIONES DEL MERCADO: dISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN,OPCIONES Y UBICACIÓN DE NEGOCIOS
-Factores del inidividuo
-Factores situacionales: tiempo limitado, oportunidades especiales
-riesgo percibido: incertidumbre respecto de la compra, a mayor riesgo, mayor información
Determinantes del Nivel de Búsqueda
*Las personas más perceptivas resultan más interesantes a los comunicadores sociales,ya que pueden atenderse facilmente
*PERCEPCIÓN: proceso por el cual el individuo selecciona e interpreta los estímulos para formar una imágen competente del mundo
proceso perceptuaL
*La percepción es personal y única
Estímulo ---->Receptor #Sensación#
Estímulo
Unidad de Insumo para los Sentidos
Los orgános humanos (oidos, ojos,etc)
Receptor
Respuesta inmediata directa de los órganos a los estímulos
Sensación
Sensaciones: Olfativas,Visuales, Auditivas,Táctiles,Gustativas
El umbral es la capacidad Sensorial
Tipos de Umbrales:
-Absoluto
-Diferencial
-DAP
Umbrales Sensoriales
Es la mínima cantidad de estimulación que puede detectar una persona por un canal sensorial
Umbral Absoluto
Depende de la intencidad objetiva y el aislamiento de este estímulo
-Momento Cero: el insumo (posible estímulo) está presente pero aún no es detectado por ningún sentido ( fuera del umbral absoluto)
-Mientras más una persona se adapte a un estímulo, más se aleja la persona de percibirlo en un futuro
Es la capacidad de un sistema sensorial para detectar las diferencias entre estímulos
Umbral
Diferencial
DAP
Diferencia Mínima que puede detectarse entre dos estímulos. Mientras más fuerte es el primero, Más fuerte debe ser el segundo para diferenciarse del otro
Selección Perceptual
"Un individuo observa ciertas cosas, ignora otras,y rechaza el resto"
Elementos de la Percepción
Defensa perceptual: Bloquea los estímulos nocivos
Bloqueo Perceptual: Filtra los estímulos innecesario bloqueando el acceso a ellos
Exposición Selectiva: La persona se expone a los estímulos afines a sus intereses y que llamen su atención
Atención Selectiva: se centra en aquellos productos que atiendan sus intereses dentro de su exposición
"Los individuos no perciben a los estímulos como sensaciones separadas, sino que los agrupan y perciben con un único significado
(Basado en la Gelstalt)
Organización Perceptual
Cierre:
Los individuos tienden a recordar mejor los mensajes incompletos por la necesidad de completarlos
Figura y Fondo:
Una parte del estímulo dominará (figura) y otras quedarán en segundo plano (fondo)
Agrupamiento:
Se relacionan diferentes estímulos para formar una única imagen