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PROYECTO BANCOLOMBIA
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Medellín, 29 de enero de 1875
"es el momento de todos"
145 años de operación y 14 millones de clientes en América Latina.
"una banca más humana"
ADMINISTRACIÓN
INSTALACIONES
ACTA DE CONSTITUCIÓN
CREACIÓN DE LA EMPRESA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Nuestra estrategia esta fundamentada en cinco pilares estratégicos:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
INNOVACIÓN
EXPERIENCIA SUPERIOR DEL CLIENTE
CRECIMIENTO RENTABLE Y SOSTENIBILIDAD
EXCELENCIA OPERACIONAL Y TECNOLÓGICA
CULTURA HUMANISTA Y ALTO DESEMPEÑO
MISIÓN Y VISIÓN
OBJETIVOS
- Promover la competitividad del tejido productivo.
- Construir ciudades y comunidades más sostenibles.
- Fomentar la inclusión financiera.
La huella de Bancolombia pasa por su creación, el nacimiento del Banco Industrial Colombiano, que luego retomó el nombre de Banco de Colombia, para llegar a una serie de fusiones y adquisiciones.
RESEÑA HISTÓRICA
1875
1924
1945
1995
2000
CLASIFICACIÓN
CLASIFICACIÓN
- La Empresa Bancolombia S.A. es una SOCIEDAD ANÓNIMA.
- Es un BANCO PRIVADO capital social está dividido en acciones, es una entidad con ánimo de lucro.
- Es una Organización DESCENTRALIZADA.
- Se dedica principalmente a bancos comerciales, se encuentra bajo la vigilancia y control de la Superintendencia Financiera.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONVOCATORIA
CONVOCATORIA
EJEMPLO
CONTRATACIÓN LABORAL
CONTRATACIÓN
EL FLUJOGRAMA
FLUJOGRAMA
Es una representación gráfica de una secuencia de actividades que implican un proceso determinado.
¿QUÉ ES?
SIMBOLOGÍA
ÁREAS
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
ARCHIVO
ARCHIVO
CONTABILIDAD Y FINANZAS
CONTABILIDAD Y FINANZAS
ARCHIVO
ARCHIVO
MANEJO DE CORRESPONDENCIA
MANEJO DE CORREPONDENCIA
ESQUEMA NATURAL DE LA CORRESPONDENCIA
ESQUEMA NATURAL
CORRESPONDENCIA RECIBIDA
CORRESPONDENCIA DESPACHADA
CORRESPONDENCIA INTERNA
ESTADOS
* RADICACIÓN * DISTRIBUCIÓN * TRÁMITE
USUARIO VENTANILLA PROCESAMIENTO ARCHIVO
DIGITAL
FUNCIONALIDADES DEL DOCUMENTO
BANDEJAS DE CORREPONDENCIA
BANDEJAS DE CORRESPONDENCIA
POR SU DESTINO
- Publicas
- Privadas
DESTINO
POR SU CONTENIDO
CONTENIDO
- Primera clase
- Segunda clase
POR SU TRAMITACIÓN
TRAMITACIÓN
- Postal
- Ordinaria
- Certificada
- Telegráfica
POR SU PUNTUACIÓN
- Abiertas
- Cerradas
- Mixtas
PUNTUACIÓN
POR SU EXTENSIÓN
- Largas
- Medianas
- Cortas
EXTENSIÓN
POR SU FORMA
FORMA
- Redacción
- Presentación
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL
RADICACIÓN DE DOCUMENTOS
MARCO NORMATIVO
- Constitución Política de Colombia
- Ley 594 del 2000
- Ley 734 de 2002 Código Único Disciplinario
- Directiva Presidencial 04 de 2012
- Ley 962 de 2005. Ley Antitrámite
- Ley 1712 de 2014. De Transparencia y derecho a la Información
- Resolución 8934 de 2014
Información registrada, cualquiera sea su forma, tipo o el medio utilizado. Es todo mecanismo utilizado por los seres humanos para fijar la memoria (actos, acciones, pensamientos, creaciones).
¿QUÉ ES UN DOCUMENTO?
¿PARA QUÉ SIRVE?
FUNCIÓN
- Para la administración, la gestión y el control.
- Para los ciudadanos
- Para la ciencia, la investigación y la cultura
TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL
MARCO JURÍDICO
RETENCIÓN DOCUMENTAL
- La Ley 594 del 2000, tiene como objetivo establecer las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado.
- El articulo 4°: Principios generales
- Importancia de los archivos
- Institucionalidad e instrumentalidad
- Responsabilidad
- Administración y acceso
- Modernización
CICLO VITAL
TRD
(TABLAS RETENCIÓN DOCUMENTAL)
¿QUÉ ES TRD?
Es un listado de series con sus correspondientes tipos documentales, al que se les asigna un tipo de permanencia en cada etapa del ciclo vital de los documentos.
FORMATO
PASOS PARA ORGANIZAR EL ARCHIVO APLICANDO LA TRD
ARCHIVO APLICANDO LA TRD
- Paso 1: Consultar tabla de retención documental
- Paso 2: Clasificar los documentos
- Paso 3: Ordenación de la documentación al interior de la unidad documental
- Paso 4: Guardar los documentos
- Paso 5: Foliación
- Paso 6: Identificación de las carpetas
- Paso 7: Esquemas ilustrativo de la ubicación de las series documentales dentro de las gavetas
- Paso 8: Inventario documental
El inventario documental constituye un instrumento archivístico de recuperación de información que describe de manera exacta y precisa las series o asuntos de un fondo documental.
INVENTARIO DOCUMENTAL
FORMATO
PRÉSTAMO DOCUMENTAL
La entidad que solicite un préstamo de documentación al Archivo General, debe hacer uso del formulario de solicitud de préstamo, el cual se encuentra en la página web del Archivo General.
Este formulario refleja el procedimiento de préstamo y ha de acompañar a la documentación en todas las fases del procedimiento.
FORMATO
MISIÓN
MUEBLES Y ELEMENTOS DE ARCHIVO
Trabajar con las personas para potenciar sus capacidades, a través de las que se les dota de herramientas necesarias para su mejora profesional. Colaboramos con las sucursales y para proporcionarles soluciones adaptadas a las modificaciones del mercado laboral y del área.
VISIÓN
Promover nuestra imagen corporativa como entidad de utilidad pública mediante un enfoque de transparencia hacia la sociedad y los aliados o parnets, buscando el equilibrio entre las necesidades de Acción Laboral y las personas que la componen.
VALORES
- Personas
- Honestidad
- Flexibilidad
- Compromiso con la sociedad y el medio ambiente
MOBILIARIO
MOBILIARIO
SOLICITUDES MUEBLES Y ELEMENTOS DE ARCHIVO
FORMATO SOLICITUDES
ARTÍCULOS
COMPUTADORAS Y SOFTWARE
MULTIFUNCIONALES
SERVICIOS
PAPELERÍA
TELÉFONOS
ARTÍCULOS DECORATIVOS
MANTENIMIENTO DE EQUIPO Y MOBILIARIO DE OFICINA
MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD
En el informe escrito debe primar el lenguaje formal e informativo, con una fuerte carga de objetividad derivada de la idea de que lo que se brinda allí se corresponde con la realidad, y podría ser utilizado para conocer a fondo hechos ya sucedidos, y anticipar lo que aún no ocurrió.
FORMATOS
TIPOS DE INFORMES
TIPOS DE INFORMES
CARTAS
MEMORANDO
SOLICITUD DE CRÉDITO
ACEPTACIÓN DE CRÉDITO
NEGACIÓN DEL CRÉDITO
CONTABILIDAD Y FINANZAS
CONTABILIDAD Y FINANZAS
LIQUIDACIÓN DE NÓMINA
https://onedrive.live.com/edit.aspx?action=edit&resid=732FC9A56073AB5!1484&ithint=file%2cxlsx&action=edit&wdNewAndOpenCt=1605318703202&wdPreviousSession=b21773ab-2688-4afc-be75-6c3a8735b524&wdOrigin=OFFICECOM-WEB.START.UPLOAD
NÓMINA
NÓMINA BANCOLOMBIA
NÓMINA
https://onedrive.live.com/edit.aspx?action=edit&resid=732FC9A56073AB5!1486&ithint=file%2cxlsx&action=edit&wdNewAndOpenCt=1605379363318&wdPreviousSession=1ae35972-dd19-459c-84e3-359ebfc1903d&wdOrigin=OFFICECOM-WEB.START.UPLOAD
LIQUIDACIÓN DE CESANTÍAS
LIQUIDACIÓN DE CESANTÍAS
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL
CLIENTE
¿EN QUÉ CONSISTE?
Es un proceso que consiste en categorizar a los clientes en diferentes grupos basados en características comunes.
SEGMENTACIÓN
CRITERIOS
CRITERIOS
BENEFICIOS
BENEFICIOS
- Reducir costos
- Optimizar tiempo
- Fortalecer el compromiso de tus clientes
- Mas precisión de marketing
- Mas cercanía al cliente
- Atraer mejores clientes
¿CÓMO SE DEBE HACER?
¿CÓMO SE DEBE HACER?
- Definir el servicio
- Analizar la base de datos
- Identificar el valor que te aportan los clientes
- Definir una estrategia de segmentación
- Identificar el enfoque de segmentación
ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR
ERRORES
- Segmentar demasiado
- Segmentar sin estrategia
- Concentrarse en un solo aspecto
- No adoptar nuevos segmentos
BANCOLOMBIA
SEGMENTACIÓN DE BANCOLOMBIA
- Financiero
- Base de datos CRM
- Segmentación estratégica
- Criterio: conductual y demográfica
SEGMENTACIÓN DE BANCOLOMBIA
PQRS
TRIÁNGULO DEL SERVICIO
¿QUÉ ES?
CICLO DE SERVICIO
CRM
Gestión de relaciones con los clientes actuales y potenciales con el objetivo de cumplir las expectativas y anticiparse a las necesidades de cada uno.
CRM
CRM: FUNCIÓN
¿PARA QUÉ SIRVE?
Existen varias funciones para hacerlos útiles, algunas de estas funciones incluyen el registro de interacciones a los clientes.
HERRAMIENTAS DEL CRM
HERRAMIENTAS
- Automatización del marketing
- Automatización de fuerza de ventas
- Automatización Contact center
- Automatización del flujo del trabajo
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de Recursos Humanos
TIPOS DE CRM
Operativo Analítico
Colaborativo
TIPOS
CRM: VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
FORMATO
BASE DE DATOS
El siguiente formato fue creado con el fin de recopilar diferentes datos de clientes para organizar nuestra base da datos en el CRM.
CRM
https://docs.google.com/forms/d/1d1HZ7xlqjmOaQX31kvP3mtgWABOx7jkAjlUoTiEx9Yo/edit#