Introducing
Prezi AI.
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Loading…
Copy of ProdejciRJ
Transcript
KOMUNIKACE
Prvky efektivní komunikace
salazar_college
Průběh
Průběh
01.
Zákaznický servis
- proklientský servis
- pilíře zákaznického servisu
02.
Komunikační složky
- verbální/paraverbální/neverbální
- rizikový slovník
- naše komunikační úloha v procesu dopravy
03.
Emoce/trpělivost/konflikty
- naše emoce
- emoce druhých
- fáze konfliktu
- trénink
Profesionalita
Pilíře komunikace
Proklientský servis
Zájem
Respekt
Řešení
Komunikace
Komunikační složky
je naše munice
Komunikační složky
Složky
Verbální
Neverbální
Paraverbální
- 1 - 5 minut
- trvá celý život
Dojem
- ovlivňuje
První
Jméno
- Věk
- Rodinny stav/děti
- Odkud je
- Vzdělání
- Zaměstnání
- Koníčky
- Vlastnosti
dojem
Jméno
- Věk
- Rodinny stav/děti
- Odkud je
- Vzdělání
- Zaměstnání
- Koníčky
- Vlastnosti
Efektivita
Naslouchání
https://www.dailymotion.com/video/xqt2nw
Náročné a konfliktní situace
Emoce trpělivost konflikt
EMOCE
Emoce druhých
I. Naslouchání
II. Empatie
Empatické zrcadlení
Verbálně
Paraverbálně
Neverbálně
Naše emoce
Naše kontrola
Emoce
I. Zastavte se
Intenzita emoce
II. Techniky
Trpělivost
III. Vyhodnocení
Popis situace:
Opakuje se tato situace?
Jaké byly mé emoce?
Jak jsem situaci řešil?
Jak bych ji řešil lépe:
IV. Hygiena
KONFLIKT
KONFLIKT
Řeším své emoce
Řeším emoce zákazníka
Vysvětluji příčíny
Přináším řešení a alternativy
Choose a template
Presentations from around the world
Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi