MQ certifi

Définition

-La certification est une attestation écrite qui atteste la qualité et la conformité par rapport a des exigences.

-Ces certifications sont données par des organismes de certification et ils sont accrédités. Exemple (AFNOR, Tuv, Etc.)

Intérêts

1) Favorise l’adoption de pratiques exemplaires

2) Permet d’améliorer votre productivité

3) Assure la satisfaction des clients

4) Améliore les revenus

5) Facilite l’accès à de nouveaux marchés

6) Favorise l’engagement de l’équipe

Les certifications métiers

Les certifications métiers témoignent d'une expertise relative à un métier, à une/des pratique(s), à des référentiels techniques. Les secondes rendent compte des systèmes de management et des procédures de suivi et de garantie de la qualité.

Les certifications systèmes

Les certifications systèmes dépassent donc le simple cadre de la maîtrise du métier et entrent dans la logique de l'ISO 9001. C'est pour cette raison que, pour obtenir une certification système, il est systématiquement nécessaire d'obtenir au préalable des qualifications qui témoignent de l'expertise de l'entreprise et de sa capacité à assurer les prestations qu'elle propose en répondant aux attentes de ses clients.

Démarche

Acteurs internes

RMQ : Le responsable du management de la qualité (RMQ) joue un rôle central dans le dispositif car, d’une part, il est le représentant de la direction et, d’autre part, c’est lui qui détient le savoir-faire technique en management de la qualité. Représentant de la direction, il doit être nommé officiellement par le directeur (du laboratoire/service) et investi par lui de toute l’autorité nécessaire pour mettre en place et faire fonctionner le système de management de la qualité. Son rôle est fonctionnel et non hiérarchique.

LA CELLULE QUALITÉ : Le management qualité est l’affaire de tous. Si l’organisation n’est pas partagée par tous les membres de la structure à l’intérieur du périmètre défini, elle sera totalement inefficace. Soyons donc « ouverts » et non pas « sélectifs » dans la constitution de la cellule qualité (qui peut également s’appeler groupe qualité ou bureau qualité) et invitons à en être membre :

Tous ceux qui sont intéressés par le management qualité ;

le responsable et un représentant de chaque secteur concerné par la démarche et visé par le projet de certification ISO 9001.

N’hésitez pas à solliciter également ceux que vous sentez en opposition avec le projet, car il faut absolument les convaincre, donc ne surtout pas les laisser en dehors du système.

La qualité est l'affaire de tous !

Acteurs Externes

L’organisme accréditeur décide de l’accréditation d’une organisation sur la base des résultats d'une évaluation qui porte à la fois, sur la compétence technique, ainsi que sur la mise en œuvre d'un système de management. Cette évaluation est réalisée par une équipe dont les compétences techniques permettent de couvrir l'ensemble des domaines à évaluer.

Un consultant qualité est un prestataire de services, il apporte un conseil. Les consultants interviennent en générale de façon indépendante ou bien ils peuvent être regroupés au sein de sociétés de conseil. Il dispose d’un savoir-faire solide et important dans un domaine précis. Il s peuvent être spécialiste ou non spécialiste.