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offene fragen
14
Offene und
geschlossene
Fragen
Offene Fragen
Definition
Bei den offenen Fragen stehen keine Antwortmöglichkeiten zur Auswahl. Dabei hat der Befragte keine Einschränkungen und kann eine formlose Antwort geben.
Definition
Wann sollten offene Fragen gestellt werden?
Die offenen Fragen eignen sich besonders gut, wenn Du etwas erforschen und neue Einblicke sowie viele Informationen bekommen willst. Überdies kannst Du ruhig offene Fragen stellen, wenn Du die Antwortmöglichkeiten nicht kennst.
Vorteile
Einfach zu erstellen
Die Erstellung der Fragebögen mit offenen Fragen ist einfacher als die Erstellung von Fragebögen mit geschlossenen Fragen, da keine Antwortmöglichkeiten vorgeschlagen werden müssen.
Einfach zu erstellen
Kein Suggerieren
Die Befragten lassen sich nicht durch vorgegebene Antwortmöglichkeiten beeinflussen.
Kein Suggerieren
Aussagekräftige Antworten
Aussagekräftige Antworten
Die Befragten können aussagekräftige Antworten und präzises Feedback geben. Sie sind nicht durch vorgegebene Antworten eingeschränkt.
Neue Ideen
Die Befragten können dich durch ihre freien Antworten auf einige Aspekte aufmerksam machen, die Du als Interviewer übersehen würdest und somit dich auf neue Ideen bringen. Du gewinnst viele neue Informationen und Einblicke.
Nachteile
Unterschiede
Die Befragten unterscheiden sich in ihren Artikulationsfähigkeiten, sodass ihre Antworten sich stark sprachlich / inhaltlich / umfangsmäßig unterscheiden können.
Unpräzise Antworten
Unpräzise Antworten
Die Befragten können aus Bequemlichkeit auf einige Fragen nicht antworten oder nur nichtssagend antworten.
Zeitintensiv
Die Beantwortung und Auswertung von offenen Fragen nimmt deutlich mehr Zeit in Anspruch als das Ankreuzen bei geschlossenen Fragen.
Vom Thema abschweifen
Vom Thema abschweifen
Die Befragten können vom Thema abschweifen.
Schwer vergleichbar
Schwer vergleichbar
Die Ergebnisse sind schwer vergleichbar, vor allem für unerfahrene Interviewer.
Interpretation
Die Antworten können falsch interpretiert werden.
Interpretation
Schwer lesbar
Handschriftliche Antworten können schwer lesbar sein und die Auswertung deutlich erschweren.
Fehler bei offenen Fragen
Fehler
Fehlende Kompetenzen und unpräzise Fragestellung sind die häufigsten Fehler bei den offenen Fragen.
Fehlende Kompetenzen
Fehlende Kompetenzen
Du willst wissen, was die Mitglieder gerne ändern würden? Du kannst von den Befragten nicht verlangen, dass sie wissen, wie ein Fitnessstudio geführt wird. Sie würden sich mit solch einer Frage überfordert fühlen. Des Weiteren besitzen die Befragten oft nicht die nötigen Kompetenzen, sodass deren Feedback keine neuen aussagekräftigen Erkenntnisse bringen würde.
Unpräzise Fragestellung
Unpräzise Fragestellung
Die erste Fragestellung umfasst Tausende von Antwortmöglichkeiten. Dadurch besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sich bei einer Umfrage mit wenigen Befragten keine der Antworten wiederholen würden. Somit wäre das Feedback für das Fitnessstudio nicht erkenntnisbringend.
Die richtige Fragestellung hat eine deutlich höhere Wahrscheinlichkeit für ähnliche Antworten. Mit der Frage möchtest Du erfahren, um welche Produkte das Sortiment der Fitnessstudio-Bars erweitert werden sollte und nicht ob die Kunden z. B. eine Sauna wünschen, für die es keinen Platz gibt.
Geschlossene Fragen
Geschlossene Fragen
Definition
Definition
Bei geschlossenen Fragen hat der Befragte nur zur Auswahl stehende Antworten.
Wann sollten geschlossene Fragen gestellt werden?
Wann sollten geschlossene Fragen gestellt werden?
Wenn Du sicher bist, dass die vorgeschlagenen Antworten auf alle Befragten zutreffend sind oder es keine anderen Antwortmöglichkeiten gibt, solltest Du eine geschlossene Frage stellen. Geschlossene Fragen eignen sich insbesondere zur Ermittlung von Frequenzen und Intensitäten.
Vorteile
Vorteile
Exakte Antworten
Als Interviewer erhältst Du exakte Antworten.
Exakte Antworten
Einheitliche Antworten
Die Antworten sind einheitlich und lassen sich leicht miteinander vergleichen.
Einheitliche Antworten
Leicht auszuwerten
Leicht auswerten
Du kannst die Fragenbögen leicht auswerten (Zeit- und Kostenersparnisfaktor).
Kein Abschweifen
Durch die vorgegebenen Antwortmöglichkeiten schweifen die Befragten nicht von dem Thema ab.
Kein Abschweifen
Keine Überforderung
Die Befragten sind mit den Antworten nicht überfordert.
Keine Überforderung
Nachteile
Nachteile
Präzise Formulierung
Als Interviewer musst Du auf eine präzise Formulierung der Fragen achten (besonders schwierig für unerfahrene Fragebogenersteller).
Zeitintensiv
Die Vorbereitung des Fragebogens nimmt viel Zeit in Anspruch.
Zeitintensiv
Suggerieren
Durch „falsche“ Formulierungen kannst Du die Antworten der Teilnehmer beeinflussen (suggerieren).
Suggerieren
Missverständnisse
Es besteht die Gefahr, dass die Befragten die Fragen nicht verstehen.
Missverständnisse
Übersehen
Übersehen
Als Interviewer kannst Du einige Antwortmöglichkeiten übersehen und sie nicht zur Auswahl stellen. Dadurch erfährst Du nicht die tatsächliche Antwort der Befragten.
Raten
Die Befragten können einige Antworten auf die gestellten Fragen nicht kennen und somit raten.
Raten
Neigung
Einige Befragten können dazu neigen, bei Ungewissheit sich für Nein-Antworten zu entscheiden.
Neigung
Einschränkungen
Die Probanden haben die Möglichkeit nicht, ihre Meinung exakt zu äußern, sondern sie wählen aus den vorgegebenen Antwortmöglichkeiten.
Einschränkungen
Fehler bei geschlossenen Fragen
Fehler
Der häufigste Fehler bei geschlossenen Fragen ist es, diese als offene Fragen zu stellen.
Ja/Nein-Fragen
Ja/Nein-Fragen
Bei Fragen mit nur zwei Auswahlmöglichkeiten solltest Du immer auf geschlossene Fragen zurückgreifen. Wenn die Gründe für die Auswahlmöglichkeit einer der Antworten für dich sehr wichtig sind, kannst Du diese mittels einer separaten offenen Frage erfassen. Durch diese Trennung erhält der Fragebogen mehr Übersichtlichkeit.
Fragen mit Mehrfachantworten
Fragen mit Mehrfachantworten
Insbesondere Fitnessanfänger kennen oftmals die korrekten Fachbegriffe noch nicht, sodass es sinnvoll ist, die Fitnessgeräte zu nennen, da ansonsten die Befragten diese nicht angeben würden.
Rating-Fragen
Rating-Fragen
Bei Rating-Skala-Fragen (Ermittlung der Häufigkeit) können geschlossene Fragen problematisch sein, wenn keine Zahlen oder keine anderen konkreten Angaben zur Auswahl stehen.
Wie oft „selten“ oder „gelegentlich“ in Zahlen ausgedrückt wird, ist von den Ansichten des Befragten abhängig (subjektive Wahrnehmung). In solch einem Fall wäre es besser, wie gezeigt, die Antwortmöglichkeiten zur Auswahl zu stellen.