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PROPUESTA DE PROCESO DE CAPACITACIÓN

EN BUSCA DE UNA MEJORA EN EL CLIMA LABORAL

EYZAGUIRRE FIGUEROA, ANA KARINA

JIMÉNEZ BUSTOS, ANA KARINA

VILLARROEL YÁÑEZ, DANIELA DEL CARMEN

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

La capacitación es una herramienta fundamental para el éxito de las organizaciones.

RESUMEN EJECUTIVO

RESUMEN

EJECUTIVO

“Fondo Esperanza” es la comunidad de emprendimiento solidaria más grande de Chile.

PLAN

ESTRATÉGICO

MISIÓN

MISIÓN

VISIÓN

VISIÓN

VALORES

VALORES

c

ANÁLISIS

MICRO

MACRO

EMPRESARIAL

ASPECTOS POSITIVOS

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

(PESTEL)

VENTAJA COMPETITIVA DE FONDO ESPERANZA

ANÁLISIS

(5 FUERZAS DE PORTER)

FODA

SITUACIÓN

ACTUAL

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

JUSTIFICACIÓN

DEL

PROYECTO

Empresa intervenida: “Fondo Esperanza”

Localización: Casa Central de Fondo Esperanza, ubicada en San Antonio N° 427, 2° Piso, Santiago Centro

Problemática: Desmotivación laboral de los colaboradores interfiere en el desempeño y efectividad de los Recursos Humanos.

Título del Trabajo: “Propuesta de Proceso de Capacitación; en busca de una mejora en el Clima Laboral”

DEMOS UN VISTAZO A LOS CONCEPTOS UTILIZADOS EN NUESTRA

INVESTIGACIÓN...

Originalmente, las capacitaciones eran solicitadas por las jefaturas.

2003 Fondo Esperanza incluye dentro de su organización una escuela llamada CRECE FE para potenciar la formación de sus trabajadores.

PROPÓSITO CRECE FE

Las mallas curriculares son elaboradas a partir de los perfiles de competencias y son modificadas cada vez que se presenta una nueva necesidad

MALLA CURRICULAR

  • Habilidades blandas (competencias relacionadas a las relaciones interpersonales y sociales)

  • Gestión

  • Recursos Tecnológicos

  • Servicio Integral

El presupuesto para formación es operada a través de Franquicia SENCE por lo que toda vez, que sea un relator externo quien imparta un curso dentro de la Institución debe ser parte de Organismos Técnicos de Capacitación

PRESUPUESTO

Los protocolos de capacitación dentro de la organización están diseñados para impactar en el desarrollo profesional y potenciar el capital humano

...

OBJ.: LA SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

DESMOTIVACIÓN LABORAL

AUMENTO CONSIDERABLE EN LA TASA DE

AUSENTISMO LABORAL

ROTACIÓN DE PERSONAL

CONSECUENCIAS

ANÁLISIS

DEL

PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

DIAGNÓSTICO

DISEÑO

PLANIFICACIÓN

EVALUACIÓN

OBJETIVO

GENERAL

Enfocado al Área de Asesor Comunal y Crédito Individual

ÁREA DE CAPACITACIÓN Y DO

•   Diseñar DNC

• Insertar como desafío constante la capacitación dentro de la Institución

OBJETIVOS

ESPECÍFICOS

  •  Aumentar la productividad y un mayor compromiso

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

MARCO REFERENCIAL

CULTURA

MOTIVACIÓN

MARCO REFERENCIAL

CAPACITACIÓN

PREVENCIÓN DE

DESMOTIVACIÓN LABORAL

CULTURA

¿QUÉ ES CULTURA?

IMPORTANCIA DE CULTURA EN LA ORGANIZACIÓN

MARCO REFERENCIAL

I

SE CREA UNA IDENTIDAD

IMAGEN POSITIVA

IMPORTANCIA

TRABAJADORES SE SIENTEN PARTE

AUMENTA EL COMPROMISO

MOTIVACIÓN

¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN?

ENFOQUES TEÓRICOS DE LA MOTIVACIÓN

ABRAHAM MASLOW

MARCO REFERENCIAL

II

IDALBERTO CHIAVENATO

DAVID MCCLELLAND

FREDERICK HERZBERG

FREDERICK HERZVERG

TEORÍA SUSTANTIVA

En la elaboración de su investigación, Herzberg, divide en dos partes su teoría, considerando factores motivacionales intrínsecos y factores higiénicos como extrínsecos.

FACTORES DE HIGIENE

SUPERVISIÓN

RELACIONES INTERPERSONALES

CONDICIONES FÍSICAS EN EL TRABAJO

REMUNERACIONES

FACTORES

HIGIENE

SEGURIDAD LABORAL

EFICACIA ADMINISTRATIVA

FACTORES DE MOTIVACIÓN

AUTORREALIZACIÓN

RECONOCIMIENTO

FACTORES DE

MOTIVACIÓN

VALOR E IMPORTANCIA DE LA LABOR QUE SE EJECUTA

CRECIMIENTO PERSONAL

LOGROS PROFESIONALES

CAPACITACIÓN

¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?

MARCO REFERENCIAL

III

Chiavenato I.

Hoyler

MÉTODOS DE CAPACITACIÓN

EN EL TRABAJO- FUERA DEL TRABAJO

PRESENCIAL - NO PRESENCIAL

APRENDIZAJE PASIVO - ACTIVO

MÉTODOS

DE

CAPAC.

GRUPAL - INDIVIDUAL

NORMATIVA LEGAL

LEY 19.518

OTEC

FRANQUICIA TRIBUTARIA SENCE

NORMATIVA

LEGAL

OTIC

PREVENCIÓN DE DESMOTIVACIÓN LABORAL

Mantener a los colaboradores y miembros de una organización entusiasmados se convierte en la clave del éxito

MARCO REFERENCIAL

IV

FACTORES DE LA DESMOTIVACIÓN LABORAL

  • Carga mental en el trabajo.
  • Falta de autonomía
  • Ambigüedad de roles
  • Relaciones interpersonales
  • Poca participación
  • Falta de equidad
  • Falta de reconocimientos e incentivos

FACTORES

CONSECUENCIAS DE LA DESMOTIVACIÓN LABORAL

  • Ausentismo laboral

  • Costos en la empresa

  • Estrés laboral

  • Apatía de los trabajadores hacia la organización

CONSECUENCIAS

ÁREA INTERVENIDA

Se solicita la capacitación para el cargo de Asesor de Banco comunal, el cual pertenece al área de Capacitación y Desarrollo Organizacional, son ellos quienes trabajan de manera directa con los socios y clientes de la fundación

OBJETIVO PRINCIPAL DEL PUESTO

  • Asesorar a clientes nuevos y existentes sobre créditos para sus emprendimientos.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas y controles internos establecidos por la institución financiera con el fin de garantizar la transparencia en el procesamiento de cada solicitud.

RESPONSABILIDADES

PERFIL DE CARGO

REQUISITOS DEL PUESTO

Formación Educacional

  • Técnico en administración y finanzas, Gestión de personas o Recursos Humanos

Experiencia requerida

  • 3 años en puestos similares

  • Competencias Genéricas

  • Responsabilidad
  • Orientación al logro
  • Compromiso con la Organización
  • Trabajo en Equipo
  • Orientación al cliente

  • Competencias Específicas

  • Mejorar e innovar los procesos administrativos
  • Administrar y desarrollar el talento humano en la

Organización.

  • Manejo de Sistemas Bancarios
  • Manejo de relaciones interpersonales

COMPETENCIAS GENÉRICAS

Y

ESPECÍFICAS

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

ANÁLISIS DE OPERACIONES Y TAREAS, COMPETENCIAS Y HABILIDADES

METODOLOGÍA

CUESTIONARIO FOCUS GROUP

Técnicas

IMPLEMENTACIÓN

Conforme a los resultados obtenidos en el Proceso de Detección y Diagnóstico de Necesidades en la organización, se propone una Capacitación que abarque los siguientes aspectos:

  •  Comunicación
  •  Relaciones Interpersonales
  •  Trabajo en equipo
  •  Liderazgo

IMPLEMENTACIÓN

PARTICIPANTES

EMPRESA OTEC

CTS CAPACITACIÓN SPA

"MOTIVACIÓN LABORAL"

OTEC

12 HORAS

3 HORAS TEÓRICAS

9 HORAS PRÁCTICA

PLAN DE ACCIÓN

PLAN DE ACCIÓN

COSTOS

BENEFICIOS

Remuneraciones por tiempos no trabajados en horarios de capacitación. Aumenta el compromiso del trabajador con la organización

Honorarios a Relatores Eleva la moral del trabajador

Gastos asociados (insumos y materiales) Ayuda al clima laboral

Gastos Administrativos de Programación (curso o capacitación) Mejora las relaciones interpersonales

Gastos por identificación de necesidades Promueve el desarrollo profesional

Agiliza el proceso de solución de problemas

Incrementa la calidad del trabaj

Aumenta la rentabilidad

Incrementa la productividad

Mejora la imagen de la organización

ANÁLISIS

ECONÓMICO

PRESUPUESTOS

CARTA

GANTT

  • MEJORAR PROBLEMÁTICA DE INSATISFACCIÓN
  • EVALUACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL FE
  • INSUFICIENCIA PROCESOS DE DETECCIÓN DE NECESIDADES
  • TRABAJADORES = CLAVE FUNDAMENTAL DEL ÉXITO
  • CORRECTA GESTIÓN DE PERSONAL
  • PROPONER, REDISEÑAR Y PLANIFICAR PROCESO DE CAPACITACIÓN

CONCLUSIONES

  • CORRECTA ELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE DNC
  • PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR
  • EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
  • ANÁLISIS DE RESULTADOS
  • PERIODOS DE 12 MESES

i

GRACIAS

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