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CRM
Maurice Michel Leluc Cazares
00315787
Customer Relationship Management
La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes
¿Qué es CRM?
el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.
Ejemplos de CRM
Ejemplos de CRM en Hotelería
- Oracle
- Cloudbeds
- Mystique
- GXP
- Microsoft Dynamic CRM
- Zoho
- Salesforce
- B-Kin
- Vtiger
Departamentos que usan CRM
Departamentos
Administrativos
Administrativos
Gerencia
Revenue Management
Ventas
Marketing
Operativos
Operativos
- Recepcion
- Ama de Llaves
- Mtto.
- AyB
Procesos que puedes realizar en un CRM
Procesos
- Gerenciales
- Revenue Management
- Ventas
- Marketing
- Servicio
Finalidad
2. Inteligencia de clientes:
3. Interactividad:
1. Enfoque al cliente:
Finalidad de un CRM
Se necesita tener conocimiento sobre el cliente
"el cliente es el rey"
El proceso de comunicación
5. Comunicación:
4. Fidelización de clientes:
6. Personalización:
Es mucho mejor y más rentable
Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas
El eje de la comunicación es el marketing directo
7. Pensar en los clientes como un activo
El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing
Ventajas
Ventajas y Valor de un CRM
Los CRMs hoy en la actualidad son herramientas vitales para el optimo desarrollo de cualquier empresa, ya que podemos estructurar y organizar la inumerable informacion que pasan por todos los departamentos.
Las ventajas de estas herramientas son multiples , variables y adaptables a las necesidades de los hoteles y nos permiten generar un analisis de nuestra empresa para poder implementar efectivas estrategias de mercado y organizacion.