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E-COM LOG
Consultoria logística para comércio eletrônico
Apresentação
Apresentação
Integrantes:
- Evandro Pereira Lima;
- Flavio José da Silva;
- Gabriel Oliveira Orsini;
- Matheus Bespalec Daloia;
- Milena Horta Boa Sorte;
- Vitor Manoel da Silva;
Introdução
- Década de 70;
- Michael Aldrich;
- Videotex;
- Primeiros modelos de negócios de lojas eletrônicas;
- Primeira loja virtual na internet;
- Crescimento e problemas;
Introdução
Objetivos
Objetivos
Geral:
- Este estudo tem foco em explorar o comércio eletrônico (E-commerce) em seus aspectos logísticos para que assim seja possível identificar seus principais problemas e para com isso propor melhorias, auxiliando assim empreendedores a reduzirem seus custos e oferecerem melhores serviços aos seus clientes.
Específicos:
- Apontar as principais falhas no comércio eletrônico averiguando as que mais afetam o desempenho do mesmo;
- Avaliar os processos gerais das atividades de distribuição utilizados nas empresas;
- Propor soluções através de uma empresa de consultoria especializada em e-commerce;
Justificativa
- Aumento de insatisfação;
- Atraso nas entregas, entregas em endereço errado, produtos danificados ou defeituosos e transportes ineficientes;
Justificativa
Problemática
Qual a importância da análise do E-commerce para propor soluções nos problemas de transporte, segurança no envio de mercadorias e cumprimento do prazo de entregas? Uma empresa de consultoria especializada em E-commerce poderia ajudar na solução dos problemas, contribuindo para aumento do faturamento, redução de custos e diminuição do número de reclamações?
Problemática
E-commerce
História
História do Comércio Eletrônico
História
O comércio sempre ocorreu por meio dos recursos presentes em cada época tendo destaque ao longo do tempo, meios como: Máquinas de impressão, telefone, motores a vapor, navegação etc... O E-commerce pode ser dividido em três ondas ao longo da história
Primeira Onda
1995 a 2003 -Rápido crescimento do E-commerce nos EUA. O grande entusiasmo pela novidade resultou em má implementação de ideais e gastos excessivos.
1° Onda
Segunda Onda
2° Onda
2004 a 2009 -Teve como destaque o uso da banda larga. Os usuários já podiam compartilhar conteúdo online e comprar produtos através da internet.
Terceira Onda
2010 até os dias atuais-É marcada pelo amplo uso de redes sociais e principalmente pelo uso de aparelhos móveis, como smartphones, tablets.
3° Onda
Tipos de e-commerce
Tipos de
e-commerce
B2B / B2C
B2B
B2C
C2C / C2B
C2C
C2B
B2G / B2A
B2G
B2A
Social Commerce
S-Commerce
Mobile Commerce
M- commerce
TV Commerce
Principais Problemas no Comércio Eletrônico
Problemas
- Atraso de mercadoria;
- Muitos bens não podem ser comprados online;
- Anúncios enganosos;
- Impossibilidade de experimentação;
- Interação entre vendedor e cliente;
Proposta de Melhoria
Entrega
- Sistema de monitoramento;
- Contato com o motorista;
- Transporte multimodal;
Entrega
Interação Vendedor-Cliente
- Chatbot;
Interação
Relação Vendas/Investimento
Perda de
Vendas
Gráfico
Investimentos
Análise SWOT
Análises
8 P's do Marketing
Produto
Nosso produto será a prestação de serviço de consultoria para pequenas, médias e grandes empresas.
1°P
Praça
A sede da empresa está situada na Rua Boa Vista, Nº 32- Centro, Ribeirão Pires – SP, 09400-180.
2°P
Processo
O processo descreve o método e a sequência dos sistemas operacionais de serviços.
3°P
Produtividade e qualidade
A Produtividade está diretamente relacionada ao grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em produtos que agregam valor para os clientes.
Já a Qualidade se refere ao grau em que um serviço satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas.
4°P
Pessoas profissional
Muitos serviços dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os funcionários de uma empresa.
5°P
Promoção
Este componente desempenha três papéis cruciais:
- Fornecer informações e conselhos necessários, persuadir os clientes-alvo quanto aos méritos de um determinado produto e incentivar os clientes a entrarem em ação em momentos específicos.
6°P
Evidência Física
Aspectos visuais ou tangíveis que fornecem evidências da qualidade do serviço.
7°P
Preço
Relacionado ao financeiro, despesas, tempo e esforço que os clientes incorrem ao comprar e consumir serviços.
8°P
Plano Financeiro
Investimentos Fixos
Investimentos Fixos
Investimentos Fixos
Investimentos Fixos
Investimentos Fixos
Investimentos Fixos
Capital de Giro
Investimentos Pré-Operacionais
Investimentos Total
Faturamento
Custos
Custos
Custos
Custos
Resultados
Lucro
Considerações Finais
Durante o desenvolvimento deste trabalho, nós fomos capazes de identificar os maiores problemas logísticos do e-commerce. Depois de analisar os problemas, desenvolvemos uma empresa de consultoria denominada E-com Log, com o propósito de analisar e aplicar soluções em outras empresas que trabalham com o comércio eletrônico. Dessa forma, o grupo conclui que nosso trabalho é viável e bem estruturado, focando em seu tema central e atingindo os resultados desejados.
Considerações
Finais
Agradecimentos
Agradecimentos
Epígrafe
"Creio firmemente em uma lei de compensação. As verdadeiras recompensas são sempre proporcionais ao esforço e aos sacrifícios feitos."
Nikola Tesla