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La organización moderna da un alto valor a la racionalidad, la efectividad y la eficiencia.
Combinando recursos con personas y evaluando constantemente su desempeño, la organización persigue objetivos que benefician a la sociedad.
Las teorías de la calidad son las diferentes explicaciones existentes sobre qué es la calidad y el estudio de cómo conseguir implementarla en la mayor medida en diferentes tipos de productos y servicios.
- Definiciones de calidad basadas en la fabricación.
- Definiciones de calidad basadas en el cliente.
- Definiciones de calidad basadas en el producto.
- Definiciones de calidad basadas en el valor.
- Definiciones de calidad trascendentes.
- Los empleados se den cuenta de por qué tienen que esforzarse.
- Productos enfocados a ser lo más útiles posibles para los clientes.
- Constante comunicación con sus clientes (expectativas cumplidas).
- Siguiente versión del producto con errores mejorados.
- Fidelizar clientes, aumentar los beneficios, y ser más competitivos.
Saber quiénes son los clientes y qué necesitan concretamente, desarrollar un producto que satisfaga esas necesidades, planear cómo se va a llevar a cabo ese producto, y comunicar este plan a el equipo encargado de producirlo.
Evaluar el comportamiento del producto en el mundo real, compararlo con las especificaciones previas, y trabajar para eliminar las diferencias.
Crear la infraestructura que permita la mejora, identificar puntos concretos en los que puede haber un aumento de la calidad, asignar un equipo de expertos a esta tarea, y proporcionarles todos los recursos y formación que puedan necesitar para llevar la calidad del producto creado al siguiente nivel.
La escuela de control de calidad aparece como una forma de pensar dentro del mundo occidental hasta después de la década de los 80s, cuando los países occidentales se empiezan a dar cuenta del auge del modelo japonés de administración.
Existen 2 aspectos que la caracterizan:
1.- La visión que debe tener el medio ambiente.
2.- El comportamiento que debe seguir la propia organización.
Cuando una organización implementa el modelo de administración que caracteriza la escuela de control de calidad requiere saber....
1.- Ser constante en los propósitos de mejora de los productos y servicios.
2.- Adoptar la nueva filosofía.
3.- No depender de la inspección masiva (analizar todo).
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción de servicios.
6.- Instituir la capacitación en el trabajo.
7.- Instituir el liderazgo.
8.- Desterrar el temor.
9.- Derribar las áreas que hay entre las áreas staff.
10.- Eliminar slogan, las exhortaciones y las metas númericas para la fuerza laboralo.
11.- Eliminar las cuotas numéricas.
12.- Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.
13.- Instituir un programa viguroso de educación.
14.- Tomar medidas para la transformación = planear, hacer, evaluar y analizar.
1.- Compromiso de la dirección. La Dirección de la compañía es la que tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y comprometerse con una política de mejora continua de la calidad.
2.- Equipos de mejora de la calidad. Formados con miembros de cada área que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
3.- Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización, sin ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar.
4.- Coste de la calidad. Realmente es el coste de la no calidad, es el coste de no hacerlo bien a la primera.
5.- Ser conscientes de la calidad. Incluir en el ADN de la organización el conocimiento sobre el coste de la no calidad para que así todo el mundo pueda evitarlo.
6.- Acciones correctivas. Cada desviación deberá tener unas acciones correctivas que las enmienden.
7.- Planificar el cero defectos. Definición de un programa de actuación para prevenir la ocurrencia de los errores antes de que se presenten.
8.- Preparación de los supervisores. La Dirección deberá formarse para saber cómo elaborar y cómo llevar a cabo el programa de mejora de la calidad.
9.- Día de cero defectos. Se seleccionará un día a partir del cual se realizará el cambio en la organización, el día donde se instaurará el cero defectos.
10.- Establecer las metas. Se fijarán objetivos para la reducción de los errores.
11.- Eliminación de las causas de error. Se eliminarán todas aquellas barreras que impidan el cumplimiento adecuado del programa de cero defectos.
12.- Reconocimiento. Se ofrecerán incentivos para todos aquellos que ayuden a cumplir los objetivos fijados.
13.- Consejos de calidad. Todos los colaboradores deberán tener comunicación entre ellos para ayudarse a mejorar mutuamente.
14.- Empezar de nuevo. Es un ciclo que comienza en un determinado momento, pero que debe estar funcionando constantemente.
Las organizaciones requieren la adopción de ciertos valores, estos son:
Existen muchos modelos de cultura organizacional, tantos como clasificaciones de los mismos. Sin embargo, la clasificación definida por Roger Harrison, de Harvard Business Review, es la que cuenta con mayor aceptación y popularidad, ya que define cuatro tipos de orientaciones culturales según los objetivos empresariales y los valores asociados a ellos.
- Su objetivo principal es la competitividad empresarial.
- Basadas en garantizar la seguridad y estabilidad de la empresa.
- Tienen como objetivo ser más eficaces y óptimas durante el desarrollo de los procesos.
- Abogan por la realización personal de los miembros de sus equipos de trabajo mediante el desarrollo de su formación, así como el fomento de su motivación, creatividad, implicación y satisfacción.
La cultura organizacional es importante por las siguientes
5
razones...
Tus empleados estarán más inclinados a tener prioridades y metas si la cultura organizacional de tu empresa así lo refleja.
Esta relación entre los valores institucionales y los empleados hará que se sientan parte de la empresa.
Un empleado a gusto con su empresa dará lo mejor de sí.
Ofrecerá un mejor servicio pues se siente parte de y comprometido con una institución que lleva sus mismos valores y propósitos.
Sabiendo que tienes un buen ambiente laboral, las personas apreciarán más tu marca.
Además, tendrás un listado de candidatos tocando tus puertas para trabajar contigo.
Contratar empleados que compartan tus valores organizacionales ayudará a que tu equipo sea más productivo.
Además, hará que sean leales a la empresa. Así evitarás el reemplazo continúo de empleados y los costos que esto conlleva.
Hoy en día, los millenials más taletosos tienen también gran necesidad de identificarse con cultura organizacional.
Buscan un empleo donde sentirse a gusto y cuyos valores se extiendan más allá de lo interno; como por ejemplo ser socialmente responsable.